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應用IPA探討人事人員對公務人力訓練中心之服務品質認知-以臺中市政府為例

為了解決退輔會人事處的問題，作者吳莉真 這樣論述：

本研究以Parasuraman et al. (1988)之SERVQUAL量表調查人事人員對臺中市政府公務人力訓練中心服務品質的看法，並進一步應用Martilla and James (1977)之重要-滿意程度分析法來比較人事人員對訓練中心服務品質的實際認知與期望間之差異。本研究結果發現落在「優先改善」區的服務品質要素，為「中心具有現代化的電腦設備」和「中心有開放之電腦設備供受訓人員處理公務上之急務」。最後，本研究並據以提出相關建議供臺中市政府公務人力訓練中心做為改善及提昇服務品質之參考依據。

我國律師考試與職前訓練制度之研究

為了解決退輔會人事處的問題，作者莊家琪 這樣論述：

律師考試於2011年實施新制，在試題題型、命題、閱卷、及格標準方面皆有重大改變，為落實改革精神，有必要檢討其執行狀況。而律師職前訓練自1992年實施迄今已逾20年，職前訓練之重要性向為各界所肯認，然而對於職前訓練實施成效似仍有改進的空間。此外，當新制律師考試及格率提升，及格人數大量增加後，亦出現於考試階段增列錄取人員訓練程序之議，是否妥適，實值探討。故本研究期能透過文獻分析及深度訪談，瞭解律師考試制度變遷及各界對新制考試之評價、探討職前訓練制度之建置背景及運作狀況、分析律師考試及職前訓練制度相關問題，並依據研究結果提出建議意見，作為相關機關改進律師考試及職前訓練制度之參考。 本

研究發現律師考試及職前訓練制度因缺乏共識致改革進程緩慢、新制律師考試實施成效尚待觀察、選試政策目的與手段之關聯性不足、職前訓練定位應予釐清、指導律師之付出與回饋顯不相當致難提升指導意願、指導律師與學習律師關係不明、職前訓練制度囿於經費不足難有突破性改革、律師考試尚不宜增列訓練階段，並提出8點建議供參：以執業取向思考考選政策、持續提升試題品質、考試及格標準宜兼顧市場需求及專業品質、基礎訓練可改採學習律師部分自費方式辦理、宜將指導律師與學習律師關係明確定義為執業學習關係、擴大實務訓練處所至企業、機構或團體、提升指導意願、律師考試及職前訓練制度規劃應納入專門職業團體意見。