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天天MBA，升級你的思維模式：在模型框架裡日常演練，在自我覺察中反思提問

為了解決行銷7p定義的問題，作者克里斯．道頓 這樣論述：

不必攻讀學位，也能像MBA一樣深思熟慮！ 　　從戰略、策略、願景三個思維層次， 　　從安排資源、管理大方向到擁抱改變， 　　從營運、人力、行銷、財務到領導、創業各面向， 　　認識MBA課程所涵蓋的主要模型、框架與實例； 　　透過「日常演練」與「反思提問」，挑戰你改變既有的思維， 　　發揮自我覺察的能力，讓你升級具備成為高階管理或領導者所需的素質， 　　即刻做好準備，在未來職場生涯路上，勝任職務，面對挑戰。 　　現今，企業對傑出經理人的需求龐大，接下來幾十年間， 　　全球的管理相關職位從業人員勢必有增無減。 　　就企業行政的領域而言，MBA學位彷彿品質保證的徽章， 　　但事實上，每兩百名經理

人中，只有一位能達到名符其實的成就…… 　　目前的全球趨勢，促使MBA需要── 　　整合實務和理論 　　挑戰根深柢固的習慣 　　培養資深經理人或領導者所需的素質 　　閱讀本書之前，有4種方法協助你進入狀況： 　　1.開始認識自己。隨身攜帶筆記本（內頁最好不要畫線，以利你跳脫列表式的思考模式）。寫下想法和觀察，使其變成你與自己對話的管道。 　　2.動腦。大腦擅長聯想，不妨好好利用大腦的運作原理，連結新的想法。學習繪製心智圖，如果你對這項工具還不熟悉，可參考湯尼．布桑（Tony Buzan）的網站www.thinkbuzan.com。 　　3.有意識地保持好奇心。盡情探索。敞開心房、不妄下判斷

，純粹的好奇心是創造力的根源。每當要脫口說出「對，但是……」的時候，提醒自己改說「對，而且……」，看看能帶來什麼改變。 　　4.尋找比較基準。針對智力、管理力、領導力、分析力、創造力及批判性思考、自我覺察力、人際關係技巧等進行自我評比。 　　讀完本書之後，你將會有以下的收穫： 　　．了解MBA的重要概念、理論和模型 　　．做好在職務中運用新思維的準備 　　．有能力與唸完MBA的同仁開啟內涵豐富的交談 　　．反思、重新評估及提升自己的職務績效 　　．明白其實你比想像中了解更多事情 　　．開始懂得欣賞學海無涯的事實！學習是一輩子的事 　　收錄全球頂尖管理專家提出的獨門思考法， 　　唯一完整呈現

MBA實務和思維的整體樣貌！ 　　整合領導、創業、策略、行銷和財務等重要面向， 　　將你的商業知識和實務認知推上嶄新高度。 名人推薦 　　「這個年代，唸MBA是否符合時宜開始受到質疑，但克里斯．道頓的這本書真切說明了為何我們需要MBA人才。這是我的愛書。不管是要準備課程模組、執行任務，還是思考工作的後續安排，我都會參閱這本書，尋求靈感。」──英國陸軍中校、大英帝國員佐勳章獲勛者克里斯．連恩（Chris Lane） 　　「有別於一般的商管叢書，本書以深入淺出的敘述風格，提供MBA課程的整體概述。無論是身經百戰的資深經理人，還是積極進取的職場主管，這本書都將刺激及挑戰讀者原有的思考方式，鼓勵

讀者暫時停下腳步，反思工作與生活狀態。」──全球知名藥廠羅氏（Roche）英國品牌經理羅伯達．佩斯．巴贊（Roberta Pace Balzan）   作者簡介 克里斯．道頓（Chris Dalton） 　　至今，道頓在管理教育和培訓領域深耕超過27年，目前在英國雷丁大學（University of Reading）亨利商學院（Henley Business School）擔任副教授，負責開設管理學習（management learning）相關課程。道頓的專長領域是個人發展，也教授MBA專題課程、主持企業發展計畫，並在全球多地籌辦管理發展的相關研討會。過去，他曾擔任亨利商學院遠距學習

（彈性）MBA課程主任，全球有超過3,000名高階主管報名該課程；也曾在匈牙利布達佩斯的中歐大學（Central European University）商學院擔任日間部和MBA模組課程主任。對於在管理教育中實踐反思行為，他始終滿懷熱忱，深信反思能帶來力量。道頓擁有蘭卡斯特大學（Lancaster University）的博士學位，鑽研管理學習與領導等領域，以及亨利商學院的MBA學位。 譯者簡介 張簡守展 　　高雄人，兼職書籍譯者。譯有：《紅色通緝令：一個俄羅斯外資大亨如何反擊普丁的國家級黑幫？》、《複雜問題的策略思考&分析》、《CEO基因》、《消費者行為市場分析技術》、《減塑排毒自救手

冊》等書，合譯有《料理的科學》。   業界人士盛情推薦 作者簡介 前言 關於本書 簡介   Part 1  天天MBA：致力發揮成效 chapter 1 管理與MBA 概述 你為何選擇這本書 管理的起源與發展 管理的目的：創造價值 認識MBA課程 總結：學無止境   chapter 2 個人發展 概述 個人發展關鍵 尋求更理想的平衡 總結：對管理工作抱持開放態度   part 2  戰略型MBA思維：安排資源 chapter 3 程序和營運 概述 「做」是程序 程序和營運管理的脈絡 輸入、轉化、輸出：程序製圖 程序圖、豐富圖像和決策樹 程序類型 供應鏈管理 程序測量：流程、

庫存和產能 規畫、控制和回饋 品質：衡量、評估和改進 總結：價值創早也是一種程序   chapter 4 人力 概述 現代化組織的人員管理 外部脈絡：宏觀文化 內部脈絡：組織和微觀文化 績效與獎勵 研擬人資策略 總結：人力資源巴斯模型   chapter 5財務（一）：會計 概述 會計基礎概念 管理會計 個體經濟學概念 成本與效益 未來現金流與淨現值 預算編列與預算 財務會計 總結：綜觀知全貌   part 3 策略型MBA思維：管理大方向 chapter 6行銷 概述 價值主張 行銷發展歷程簡介 競爭優勢 行銷策略 市場區隔、目標鎖定、品牌定位 戰略連結：從4P到7P 輕產品，重品牌 產品生

命週期 關係行銷：留住顧客 企業對企業行銷（B2B） 商譽 總結：攸關事業存續？行銷遠遠不僅於此   chapter 7 策略 概述 「老派」策略 策略結構 外部競爭環境 內部競爭環境 評估競爭優勢 成長抉擇 利害關係人管理 總結：未來無藍圖   chapter 8　財務（二）：企業財務與治理 概述 確保組織擁有美好未來 治理 估值 風險管理 投資決策：股東價值分析 財務規畫 總結：市場失靈世代的公司治理   chapter 9全球與國際企業 概述 大就是美？ 總體經濟學 國際競爭與經濟成長 國際商業環境 總結：國際化的四個途徑 part 4　願景型MBA思維：擁抱改變 chapter 10　

領導 概述 為什麼要談論領導 管理與領導之比較 領導模型的發展 總結：願力量與你同在   chapter 11　創業 概述 什麼是創業家？ 成功因子 全球創業觀察 創新 發掘及開拓商機 建立商業模式 精實創業   chapter 12　永續發展 概述 為何應嚴肅看待 企業社會責任 永續性 信任 總結：循環經濟   chapter 13　邁開腳步就對了 概述 職涯機會 管理：空的空間 學習改變心態 日後管理的四大課題 總結：終身領導宣言   重要詞彙 索引 前言 　　本書講述的範圍正好示範了一本書真正面臨的限制──頁數永遠滿足不了想寫的內容。不是所有內容都適合放進書內，實際上或許也不該如此

，因此，如果有你覺得很重要、但書中並未多加著墨的地方，懇請見諒。我相信，書中編排的內容已能呈現MBA實務和思維的整體樣貌。 　　2015年，本書首版以《The Every Day MBA》為名付梓，此次更新書中的內容和案例，身為作者的我自然相當樂見。第四部分（願景型MBA思維）諸多內容均重新編排，以反映管理和學習領域的重要變遷，同時也增加一章專門談論創業主題。在此，我想感謝培生教育出版集團（Pearson）的編輯艾洛伊絲．庫克（Eloise Cook）以及我在亨利商學院的同事，感激他們不吝提供寶貴意見和建議。尤其，我要特別感謝卡蘿爾．普林特教授（Carole Print）對於財務相關章節的指

教、亨利商學院高階主管MBA課程學生和校友的支持和意見回饋，以及黛安娜．娜雅（Diana Naya）在最後一章所給我的靈感。 　　簡介 　　歡迎翻開這本書。想在工作實務上運用世界級的MBA原則和思維嗎？本書是你的最佳指南！ 　　無論是懷有MBA進修的抱負，還是已經唸完MBA，在商業和管理領域中，這三個字母的確給人無限憧憬和想像。全球每年有上萬名經理人投入時間、心血和金錢回學校進修，努力攻讀商業管理科系的碩士學位。我想，那幾年時光所帶來的成就感和學識收穫，沒有一本書足堪比擬。不過，書籍可以承接頂尖商學院畢業生從課程中發現的兩件事，繼而發揚光大： 　　1 改變個人思維，是MBA所帶來最雋永

的好處。 　　2 舉凡擁抱新行為模式、提升決策品質、延續職涯發展等方面，在充足資訊的基礎上發揮自我覺察能力，始終都是關鍵。 　　正常來說，經理人應該早就懂得獨立思考，否則很容易淪為工作機器。那麼，唸完MBA而改變思維，有何值得大書特書的特別之處？一個簡單的答案，就是MBA思維可協助個人提升至新的層次。這麼說是沒錯，但更強而有力的說法，是頂尖人才接受MBA教育後，才能釐清思考和行動間的特殊關係，在工作上達到真正的成就，不僅是個人實現職涯發展，企業也能對日新月異的世界產生影響。透過清楚簡潔的文字，本書以MBA畢業生典型的資歷和經驗為參考基礎，挑戰你是否能在日常職務中，運用各種想法和新思維。 　

　本書精華 　　每一章都將探討MBA研究中管理和領導領域的重要課題，內容將會涵蓋觀念概述、重要模型、框架和理論，以及真實案例。書中會鼓勵你練習全球頂尖專家所提出的各種思維。 　　本書奠基於三大預設概念，希望你在閱讀過程中能時時謹記。 　　1 MBA需整合實務和理論 　　學術研究結合業界的實務知識（從實際工作中習得）能產生強大力量。MBA畢業生擅長整合不同種類的知識。職場經驗越多，從本書得到的收穫越多，這種說法固然有其道理，但如果你仍處於職涯初期，還是能從書中獲得許多應用MBA思維的方法，克服接任管理職務頭幾年難免會面臨的難題。 　　2 MBA需挑戰根深蒂固的習慣 　　剛開始負責管理職務

時所需的條件，對於較高階的職位不一定同樣必要或合適，而獲得的管理成效也不盡相同。初階和中階職位需具備特定技術才能成功，但有些習慣在往後的職涯中反而可能變成阻礙。許多習慣都已根深蒂固，我們時常將其視為理所當然。這些習慣很難察覺，更別說要改變或根除。MBA正是攸關這類個人發展課題。 　　3 MBA需培養資深經理人或領導者所需的素質 　　企業已是全球現象。過去短短五十年，世界已歷經如此巨大的變遷，未來五十年間，世界無疑也將再次巨幅轉變。商學院預測未來的能力與社會上的其他單位或組織不相上下，但要培養一個人的批判性思考和反思能力，以便能在高度不確定和瞬息萬變的職場上盡忠職守，商學院必是首選。重點不是學

到什麼，而是了解自己身為領導者的學習、思考及行事模式。只要秉持覺察力和決心，你就能即刻做好準備，勝任管理職務。 　　全書架構 　　總共分為四大部分。 　　第一部分（第一章至第二章）的重點聚焦於管理、MBA、個人，並說明本書的運用方法。如同修習MBA課程的許多人一樣，你可能會試圖忽略最一開始的部分，想直接跳到「有實質內容的」第二部分。請試著克制這股衝動，因為自我覺察和心理準備，都是有利學習的重要因素。開始閱讀內容，了解管理實務的各個面向之前，請先花點時間培養對自我和過往經驗的感知能力。個人發展的關鍵在於學會反思實務工作，這樣才能即刻看見行動成效，同時為未來做好準備。 　　第二部分（第三章

至第五章）的重點在於採取戰略思維管理企業資源。書中審視MBA初期課程的核心主題，強調常見的模型和精闢深入的理論。從這裡開始，接下來的各個部分都會連結MBA中的一種思維類型，而你也能依照書中建議，在管理實務中親身應用各種思維。 　　第三部分（第六章至第九章）接續探討策略思維，並著墨於組織的內外環境。MBA課程進展至此，開始將關係管理放上檯面討論（包括探究組織與客戶和競爭對手的關係），並指出國際企業的本質變遷迅速，說明應如何克服這項複雜的棘手任務。 　　第四部分（第十章至第十三章）探討領導與管理領域的願景思維。所謂願景，是指放眼未來及洞悉趨勢的特殊能力，這不僅需藉助戰略及策略思維，同時也會強化

這兩種思考能力。這個部分的所有章節都緊扣著同一個主題：改變，並逐一探討領導、創業，以及日益迫切的永續議題。最後一章針對自我覺察能力提供一些建議，期能協助讀者因應管理工作和職涯發展的挑戰。 　　不妨留意安插於全書各處的「日常演練」和「反思提問」，裡面有大量建議可供參考。同樣地，你或許會想略過這些環節，但這些練習可引領你檢視你和組織內其他同仁的工作情形，具有相當重要的作用。這些活動可能還會促使你正視某些預設的想法。另外，每章結尾還提供建議閱讀的書目、影音資料和額外問題，勢必能裨益你的個人發展。   Chapter 1 管理與MBA你就是公司需要的人才！認為經理人就是交響樂團的指揮，可說是最大

的迷思。這個譬喻的概念大抵是經理人站上指揮台、揮舞著指揮棒，示意會計部在某個時間點加入，而後在另一個適當時機，指示行銷部和會計部一起合奏，共同呈現氣勢磅礡的樂章。但在彩排期間，一切並非如此井然有序，管理工作當然無法以交響樂團指揮一詞簡單概括。──亨利．明茨柏格（Henry Mintzberg），2009年《華爾街日報》（Wall Street Journal）1概述現今，企業對傑出經理人的需求之龐大，前所未見，接下來幾十年間，全球的管理相關職位從業人員勢必有增無減。就企業行政的領域而言，MBA學位彷彿品質保證的徽章，但事實上，每兩百名經理人中，只有一位能達到名符其實的成就。擁有商學院文憑固然是

件好事，但即便沒有文憑加持，也能開始思考你能對營收有何努力與貢獻。秉持專業素質和好奇心，你就能在職業生涯中邁步成長。本章要點＊了解管理的沿革發展和主要功能＊定義管理目的＊發掘MBA的架構和目標＊在例行管理事務中，寫下第一則反思及完成第一個活動為何你選擇這本書？你會拿起這本書，背後可能有許多原因。或許你剛接觸管理工作，感覺有點力不從心；你可能經驗豐富，但面臨類似的困境，感覺職涯發展停滯不前；你可能通過了一大堆專業認證，頭銜洋洋灑灑好幾個，目前正在考慮報考MBA課程，準備邁入下一階段；又或許，你沒有正規的學歷文憑，從入行第一天就在實務中學習及成長，但內心深處始終害怕有人發現這件事（順帶一提，這是所

謂的「冒名頂替症候群」﹝imposter syndrome﹞，在管理領域中，有同樣感受的人比你預期中普遍許多）。或者，你只是單純對商業方面的教育感到好奇，或是過著極度忙碌的生活，認為要是能擁有更多知識，說不定更能掌握未來的職涯發展。無論你是哪種情況，閱讀本書必能有所斬獲。不過，如果你想要獲得成果，需要在過程中落實批判性思考及反思，並記錄下來。因此，在這一切開始之前，你得先完成第一個任務。反思提問1 你為什麼挑中這本書？2 你的管理作風屬於哪一種風格？同事通常怎麼形容你？

服務業行銷與管理(第三版)

為了解決行銷7p定義的問題，作者古楨彥  這樣論述：

　　臺灣服務業發展快速，產值日漸龐大，從業人口逐年增加。所以服務業對國家之經濟成長，將扮演越來越重要的角色。本次改版有以下特色：一、刪除競賽企劃在單獨一章解說，改放置在書中適合章節呈現：市面上看到服務業行銷與管理的書籍均有探討相關理論和案例說明，顯少有實作成果呈現。在本書中，讀者可閱讀到前述競賽獲獎部分作品內容。二、新增「服務行銷新趨勢」內容：在本書四章章末新增專欄，內容涵蓋人工智慧、物聯網、機器人、共享辦公室等，掌握產業最新資訊，了解未來發展趨勢。三、書中第1-11章均有案例內容更新。 本書特色 　　◎完整理論探討：章前章後「服務大視界」、「服務這樣做」，引領讀者深度

探究產業個案，更加入動腦思考及問題討論促進學生思考。 　　◎四大趨勢個案：新增「服務行銷新趨勢」主題，掌握最新產業資訊，了解未來發展趨勢。 　　※人工智慧串接物聯網 讓金融服務更完善 　　※摩斯漢堡送餐機器人 　　※翻轉沒落商區 推動共享辦公室 　　※全銀髮主廚餐廳 營造「家」感覺吸客 　　◎最HOT個案：更新章中「快送Service」小專欄，將服務業案例搭配相關教學影片，以QRCode的形式呈現，結合時事讓學習不枯燥。 　　◎融入競賽實務：運用作者涵蓋行銷創意、數位行銷創新企劃、遊程設計等十四項輔導相關競賽經驗，提供讀者創意或創新服務業策略，以便為將來投入服務業奠定基礎。 　　◎分組

教學活動：藉由分組互動式的學習來探討服務業問題，訓練學生思考能力，亦增進師生的關係和互動。  

設計裝修家具產業之整合式商業模式：以G公司為例

為了解決行銷7p定義的問題，作者王憶雯 這樣論述：

近年來國際上對於社會企業責任（Corporate Social Responsibility，簡稱CSR），永續發展目標（Sustainable Development Goals，簡稱SDGs），ESG環境永續、社會公益及公司治理等，給與了企業重新定義，藉善盡社會責任以達成永續發展的目標。企業的永續發展應當呼應世界的發展潮流，企業的制度規劃、目標訂立、都是為了要落實企業長遠發展永續經營，繼而從執行運營過程當中所得到的利益與關係人共享，再轉化為促進公益回饋社會國家、為地球環境與人類永續生存發展盡分心力。工業4.0代表著第四次工業革命，商業形態將由生產自動化，透過產品而達到以服務為中心的模式。

以設計裝修家具產業的G公司為例，採用個案分析研究法，探討在現階段全球產業競爭加劇與經濟發展形態快速變遷、產業工業化、社會少子化之後，裝修材料、人力成本等因素影響，以及民眾對於生活品質之要求日益提升下，如何調整經營策略運用優勢，從過往之商品導向轉變為現今之顧客導向，歸納統整出整合式商業模式，如何將其結合設計、裝修、家具產業的整合式服務與產品創新商業模式視為產業的競爭重點。因此產業結構的蛻變，也必須改變經營模式型態。為滿足現今的顧客需求，及順應目前的經濟環境，強調運用風格、美感、品質與服務等元素，加強相關產業間的交流與上下游供應鏈垂直整合，廣泛涉略提升專業度，提供一站式服務及顛覆傳統裝修為裝配式系

統裝修，從設計為始，提供一條龍服務、整裝式裝修、家具家電配置、到軟裝美感裝飾佈置，拎包入住為止的概念，即是為客戶提供整體解決方案的整合式商業模式下來引導消費者取向，繼而提升產業競爭力。經本研究結果發現，“一站式整合服務為顧客提供整體解決方案“的商業模式，在傳統產業內必須綜觀建築業、設計業、裝修業、家具業、軟裝服務等。雖然產業商業規模越來越大，橫跨建材營建產業鏈，是為其中的下游產業足具專業性。若要軟硬體配套，統整市場，需要知識經濟與科技技術，還有大量的人力、物力與資金投入，是條艱鉅的路，將是業界最大的挑戰。本研究希望能帶給業界對於未來發展方向一點省思，順應世界潮流及兩岸市場，彈性調整商業模式，以

G公司產業經驗值與擴大思維以工業4.0闡述最終目的是為顧客需求為導向進行客製化服務以滿足顧客，找出其產業價值與核心競爭力，進而達成社會責任、創造利潤、永續經營、對環境友善的目的，並成為B型企業所闡述的對世界最好的企業，期待其研究結果對產業界及市場與消費者及友善環境皆能有些許貢獻。