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人生最後一次相聚（全新封面版）

為了解決生前契約公司的問題，作者江佳龍 這樣論述：

★★★《商業周刊》1250期精選書摘★★★ 人生的圓滿，也許就是在來得及時，好好說聲再見 辦過近千場告別式的禮儀師，娓娓道來一個個「圓滿」的離別聚會故事 ◆一本告訴你如何畫上「圓滿」句點的書◆ 面對親人的逝去，無論是：40歲罹癌的妻子、11歲早夭的女兒、素未謀面的父親，還是攜手一輩子的老伴，最盼望的是幫他們辦一場圓滿的告別式。 透過禮儀師的眼，了解人生無常，也看到了人性的弱點。珍惜與所愛相聚的美好時光，不留下任何遺憾的完美道別。 死亡來得太快，準備總是太慢，當時間還足夠時，你我都該思考： 我們能準備什麼？當能選擇時該怎麼抉擇？當來不及時又該怎麼做？ 人生最後的一場相聚，重視的是往生者和家屬間

的感覺，甚至是和所有追思者的感覺， 這些感覺有時只是一個「點」，讓往生者成為告別式的主角。 禮儀師遇到的不全是動人故事，而是由真實演員演出的各式人生，戲中有笑有淚更有人性。 一個十一歲的小女生，先天性肌肉萎縮，據說有的患者能達到正常壽命，但有些在症狀過快的發展下，造成肌肉無力呼吸衰竭。 小小的往生者也「曾經」是生命，偶爾在殯葬看到靈位區放著天真無邪的嬰兒照，對比旁邊一張張成熟年邁的遺照格外突兀， 習俗上長輩不用也不能替小貝比拜飯，但早晚的時候，父母仍會泡了牛奶放在桌上，臉盆裡還放隻壓了會「啾啾」的橡皮小鴨， 看著年輕的父母佇立照片前，我只想著要讓小女生的告別式不一樣。 人生的圓滿，也許就是在

來得及時，好好說聲再見 ****** 目．錄 【作者序】 禮儀師所見的真實人生 CH1  多些準備，讓那一刻不慌亂 01 愛要及時說出來 02 留個空間，收起最愛隨身物 03 所託非人的下場 04 問自己買生前契約的理由 05 提早準備，讓陪伴更從容 CH2  坦然接受，讓親人不遺憾 06 意外來臨，唯有冷靜以對 07 死亡無法準備只能面對 08 財產與家庭和睦的選擇題 09 平靜不等於不孝 10 沒什麼對錯，只有適不適合 CH3  放下執著，讓一切更圓滿 11 不要過份依賴習俗 12 相信而不迷信 13 真心比制式流程更重要 14 見最後一面的迷思 15 人情冷暖令人寒心 CH

4  用心規劃，一場最美好的道別 16 往生者才是喪禮的主角 17 請讓「他」完好順利地離開 18 化個美美的妝 19 別讓葬禮變競選舞台 20 不花大錢也能有專屬的感動 CH5  尊重專業， 打造完美告別式 21 信任是一切的開始 22 一場告別式，交一輩子的朋友 23 問對問題選對人 24 貨比三家會吃虧?! 25 當心低價的陷阱   作者簡介江佳龍禮儀師事務所（http://ez54.com）所長，1977年生於台北，在南部長大，畢業於文藻語專法文科。退伍後第一份工作為不動產營業員，1992年至知名生前契約公司擔任禮儀師，在殯葬業中待過大型殯葬財團，也待過地方性葬儀社。曾在殯葬人

力公司擔任工頭及負責新人的教育訓練，也曾和殯葬業務合股開過公司。經歷這行大小各區塊，讓自己能以更多樣、更全面的角度詮釋殯葬。相關著作：《人生最後一次相聚——禮儀師從1000場告別式中看見的25件事》 u愛要及時說出來我向司儀接過麥克風，硬是塞給了女兒。 「說吧！」帶著命令與篤定的語氣，我對她說道。 女兒接下麥克風，一陣沉默後，激動地喊出：「爸！我們好愛你哦，你……你是我們最帥的爸爸……」 才一說完，女兒放聲大哭。 短短的幾句話，沒什麼煽情的字句，這樣簡單的情緒表達在父親生前，卻有如鴻溝一般難以跨越。在這一刻，兄弟姊妹也哭了出來。 陰雨綿綿的夜，氣氛上總覺得會發生些事，至少電視都是如此演的。 

手機響，業務來了電話。果不其然，連繫家屬確認地點及初步狀況後，不論白天晚上刮風下雨，還是颱風寒流，做了禮儀師就要認命。 開了車前往家屬家，半路家屬來電：「不好意思，有親人還沒到，我們再討論一下，等確定了再打給你，不好意思哦！」 聽到這樣的回答，每個禮儀師心中大多有譜：家屬在討論該由誰承辦吧！ 介紹這案件的業務親和力夠，不過常常說話會多一句或少一句，但和多數業務一樣，他們總能鍥而不捨地持續溝通。 在這下雨的夜，又已經在半路上，算了！先不回程，路旁小睡一下。 不到一小時，業務再度來電確認，但目的地真不好找。 依著家屬報的路線，離開柏油路後轉進一片布滿石子的空地。隨著車子前進，車燈伴著雨絲照著一片人

高的雜草，似乎看不到任何的建築物。若非家屬出來帶，還真不敢開進去。 從雜草間緩緩駛入— 這是一片近乎廢棄的舊宿舍，盡是磚瓦平房的日式建築，所有的路燈都不亮，整個宿舍社區僅剩一戶燈亮著，也就是喪宅。 老先生躺在床上，早沒了生命跡象，例行做法完成初步安置。接件的開始，一定要瞭解可能的問題及法律責任，於是，我問起老先生死因。 子女全住在外，家中僅剩兩老，過幾個月宿舍就要收回去，他們是僅剩的一戶。 父親說有漏水，拿了梯子要修屋頂。母親想說怎麼修那麼久，到院子一看，才發現老伴從梯子摔下，仰躺在地，全身早冷了。 死亡原因對禮儀師來說，多半不是那麼重要，重要的是死亡證明書是否能順利取得。通常來說，只要沒奇奇

怪怪的狀況或爭議，一般皆可透過行政或司法相驗取得證明。 和家屬溝通過相關程序後，隔天取得死亡證明，接著入殮打桶豎靈等喪葬流程。

生前契約公司進入發燒排行的影片

家屬選擇禮儀服務的要素探討：以傳統禮儀服務與生前契約之比較

為了解決生前契約公司的問題，作者崔小蘭 這樣論述：

摘要 現今殯葬禮儀服務業已發展成為四種局面，大型集團以生前契約為主要客戶來源、中小型企業以現貨件為主、在地經營傳統業者以老葬儀素稱，通常已有兩代以上的時期、第四種是個體戶，不管是由誰承辦，只要家屬能認同，就有自己的客源及生存方式。但是何種禮儀服務才是家屬需要的？家屬又是如何做選擇？有鑑於此，本研究以自身處於殯葬業多年，藉以相關文獻與案例之分析、觀察與訪談方法，並以策略管理理論、生前契約服務理論與傳統禮儀服務理論做為探索之依據，探索家屬選擇禮儀服務的要素，剖析家屬的需求與適用性。因此，本文將從家屬的需求出發著手，檢視目前殯葬產業的未來走向，探究家屬選擇禮儀服務的要素為何？希望能夠找出適合

目前及未來的殯葬禮儀服務。研究發現，殯葬市場有集團化與組織化發展趨勢，但是個人經營業者的個人形象也是經由家屬認同，口碑相傳，持續獲得客源的生存方式。研究結論，品牌為殯葬業信任的表徵，禮儀服務人員專業形象能夠提高服務滿意度，而口碑為顧客信任表現與永續經營的關鍵因素。研究建議，殯葬業應團結配合政府政策與市場趨勢，透過證照提升殯葬業的專業素養與和諧發展。期許每場喪禮服務都能圓滿，讓家屬與亡者都能了無遺憾。

人生最後一次相聚：禮儀師從1000場告別式中看見的25件事

為了解決生前契約公司的問題，作者江佳龍 這樣論述：

《商業周刊》1250期精選書摘 　　曾是全台最年輕的禮儀師　　辦過近千場告別式　　告訴你如何辦一場「圓滿」的離別聚會 　　死亡來得太快，準備總是太慢，當時間還足夠時，你我都該思考：我們能準備什麼？當能選擇時該怎麼抉擇？當來不及時又該怎麼做？——禮儀師  江佳龍 　　一本告訴你如何畫上「圓滿」句點的書 　　面對親人的逝去，無論是：40歲罹癌的妻子、11歲早夭的女兒、素未謀面的父親、還是攜手一輩子的老伴，最盼望的是幫他們辦一場圓滿的告別式。 　　透過禮儀師的眼，了解人生無常，也看到了人性的弱點。 　　珍惜與所愛相聚的美好時光，不留下任何遺憾的完美道別。 　　人生最後的一場相聚，重視的是往生者和

家屬間的感覺，甚至是和所有追思者的感覺，這些感覺有時只是一個「點」，讓往生者成為告別式的主角，能達到，就是場圓滿的告別式。 　　鑰匙（要死）掉了怎麼辦？ 　　就撿起來呀！ 　　禮儀師的回答是：「那就快叫救護車呀！」 　　一位十一歲的小女生，先天性肌肉萎縮，據說有的患者能達到正常壽命，但有些在症狀過快的發展下，造成肌肉無力呼吸衰竭。 　　小小的往生者也「曾經」是生命，偶爾在殯葬看到靈位區放著天真無邪的嬰兒照，對比旁邊一張張成熟年邁的遺照格外突兀，習俗上長輩不用也不能替小貝比拜飯，但早晚的時候，父母仍會泡了牛奶放在桌上，臉盆裡還放隻壓了會「啾啾」的橡皮小鴨，看著年輕的父母佇立照片前，我只想著要讓小

女生的告別式不一樣。 　　喪禮要的就是一個感動，一個專屬往生者及家屬間的感動。 作者簡介 江佳龍 　　禮儀師事務所（ez54.com）所長，1977年生於台北，在南部長大，畢業於文藻語專法文科。 　　退伍後第一份工作為不動產營業員，1992年至知名生前契約公司擔任禮儀師，在殯葬業中待過大型殯葬財團，也待過地方性葬儀社。曾在殯葬人力公司擔任工頭及負責新人的教育訓練，也曾和殯葬業務合股開過公司。 　　經歷這行大小各區塊，讓自己能以更多樣、更全面的角度詮釋殯葬。

服務品質、品牌形象、產品認知於生前契約行銷之研究 －以禮御生命美學為例

為了解決生前契約公司的問題，作者謝淑華 這樣論述：

本研究主要探討服務品質、品牌形象和產品認知對於行銷生前契約的影響，並以禮御生命美學(股)公司北部、中部、南部的顧客，及其業務單位為研究對象，並經由相關文獻探討及運用問卷調查與資料統計分析，分別探討顧客背景屬性不同對禮儀服務人員服務品質因素的關係。本研究取得有效問卷93份，在服務品質的統計分析上，研究證實結果禮御生命美學公司的人員訓練、產品規劃及作業流程已受到客戶的肯定。在品牌形象的統計分析上，研究證實結果公司的專業服務的用心及形象深獲顧客的肯定，願意推薦個案公司給親朋好友。在產品認知的統計分析上，研究也證實公司的品牌與專業服務獲得顧客滿意肯定，對公司在產品認知上有很大的效益。在生前契約行銷的

統計分析上，研究結果公司的生前契約設計規劃仍有提升的空間，在這部分需要加強人員訓練、產品規劃及作業流程以利生前契約的推廣，以增加更多的顧客對於生前契約的了解。