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專案管理輕鬆學：PMP國際專案管理師教戰寶典

為了解決室內設計乙級證照班桃園的問題，作者胡世雄,江軍,彭立言 這樣論述：

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室內設計師不告訴你的30件事

為了解決室內設計乙級證照班桃園的問題，作者許祥德 這樣論述：

　　室內設計界黑幕太多，裝潢的消費權益糾紛時起，本書為讀者揭開許多不為人知的秘密，例如現在案子不好接，很多室內設計師在估價時，故意把總價降低，很多工項在估價時沒有列出來，之後施工時再追加。還有，簽約時，許多室內設計師只提供一張平面圖，消費者就跟他簽約了，殊不知簽約時最好有一套完整的設計約，也要有材料和工法說明等等。 　　室內設計是一個很專業的領域，而且是包含廣泛的整合工作者，大家是以表象的方式踏入這個行業，所謂的表象是，目前養成速度很快，做美食的話可以專心做蚵仔麵線，只要把那一套做好就行，但室內設計不是，它包括了色彩、工法、建材、結構、成本控制預算、現場管理等，這些都是要有一定程度的養成，才能

稱做設計師，目前不是，只要會畫圖就是設計師，滿街都是設計師，搞到最後是以價錢來論及設計師。 　　設計師本來是一個讓人尊重的行業，因為這樣滿街都是，沒有自我提升，甚至滿街都是的情況下，很多消費者、社會普羅大眾，對於「設計師」這個名詞產生不信任感，有恐懼感，甚至一種厭惡感，不僅是消費者，連工班和廠商，幾乎對設計師採取的不是一個正面的想法。本書告訴你如何精挑細選一位專業而負責的室內設計師。 　　本書將以大量的裝潢糾紛案例為主軸，輔以大量圖表，並以作者豐富的實務經驗逐一破解，提高消費者對於室內設計公司及設計裝潢流程的了解程度，達到不花冤枉錢、確保消費權益的目的。 作者簡介 許祥德 　　學歷/君毅中學電

子科、清雲科技大學土木系營建組。 　　現任/北市職訓局兼任訓練師　　實踐大學、大葉大學等推廣教育講師，專門教授室內設計、工法以及監工實務、乙級證照考試。　　快樂聯播網、快樂設計師節目主持人兼採訪記者。　　嘉德室內設計總監　　95設計、建材流通中心顧問 　　經歷/東森電台「裝潢設計經驗談」節目主持與製作　　桃園美聲電台主持人　　設計工會講師　　各大學推廣教育中心兼任講師　　部落格/Blog:www.wretch.cc/blog/lovehsu168　　《著作/監工完全上手事件書》、《建材監工寶典事件書》 作者序 怎樣才是一名好的室內設計師？ 　　身為一名室內設計師，我必須很遺憾地說，室內設計界

的黑幕太多，使得裝潢的消費權益糾紛時有耳聞，例如現在案子不好接，很多室內設計師在估價時，故意把總價降低，很多工項在估價時沒有列出來，之後施工時再追加。還有，簽約時，許多室內設計師只提供一張平面圖，消費者就跟他簽約了，殊不知簽約時最好有一套完整的設計約，也要有材料和工法說明等等。 　　在這個業界，我算是獨行俠，雖然也曾起起落落兩三回，但我對於室內設計這份工作始終懷抱著熱情，我在實踐大學教室內設計的推廣班，學生們都是來自各行各業的社會人士，也在電台主持「快樂設計師」節目，每次都有聽眾來反映裝修過程中遇到的問題。 　　這麼多年來，看到室內設計這個行業愈來愈趨於表象化，我的內心其實十分擔憂，於是便立定

了一個志向，將來我就是走教育的路線，希望能夠把正確的觀念與作法，傳承下去，同時也試圖在消費市場建立起室內設計師的專業標準，真正獲得社會大眾的專業肯定，以專業來贏得社會大眾對我們這門行業的尊重。 　　室內設計是一門需要整合各領域的工作，我所謂的「表象」，指的是目前業界的從業人員養成速度很快，很多人沒有經過一定程度的專業和經驗，就出來開業。舉例來說，如果是賣蚵仔麵線，你只要專心、用心把那一套做好就行；但室內設計不是，它包括了色彩、工法、建材、結構、成本控制預算、現場管理等等，這些都是要有一定程度的養成，才能稱做設計師；但目前不是，只要會畫圖就是設計師，滿街都是設計師，搞到最後是以價錢來論及設計師。

　　剛才我路過一個停車場，旁邊有一家做沙發的店，我看到它立了一個「室內設計公司」的招牌。設計師本來是一個讓人尊重的行業，卻因為像我看到的那家沙發店這樣滿街都是，再加上有些設計師沒有自我提升，導致很多消費者、社會普羅大眾，對於「設計師」這個名詞產生不信任感，有恐懼感，甚至厭惡感。 　　更有甚者，不僅僅是消費者，連工班和廠商，也幾乎對設計師採取的並不是一個正面的想法。怎麼說呢？以廠商為例，你去跟他買材料，他一定要跟你收現金，因為設計師現在太泛濫了。 　　早期消費者要找設計師，一定會先想好自己的需求，然後再請設計師來畫圖；現在的業主經常只是拿起電話一打，就找了五、六個設計師來，因為設計師已經不值錢

，沒有給人信任感了，大家認為設計師只是一種服務業，不是一種可以讓人肯定的專業行業；再加上媒體的大量報導，很多不是設計師的人居然也變成了「設計師」，結果大家變成以行銷取勝，設計師變成一種廉價的服務人員，造成設計界的起落。 　　我也曾經走過自我養成的過程，抱著一種「怕做不好」的赤子之心，對消費者回饋的心態，因為這是我一輩子的事業，我不是來試看看，先賣蚵仔麵線，賣不好再來賣蚵仔煎，賣不好再賣蛋炒飯，我不是這種心態，我是終其一生要做這個行業的人；但面對滿街的設計師，設計師要面臨的挑戰愈來愈高。 　　我之所以根據自己從業一、二十年來的經驗寫這本書，把本業的人有可能隱瞞的隱藏面，把它攤在陽光底下來討論，讓

真正想從事室內設計的人來評估，他的能力是否達到這個地步，如果未達到，是不是有什麼地方可以去加強，這是我們這行業的期許，甚至讓想進入這這行業的人瞭解，這行業不是那麼容易和簡單，因為很多事情要攤在陽光底下來看待和檢視。 　　除了從業人員自我檢討，以及想進入這個行業的人要剝開表象自我省思，消費者也要認真想想，自己有沒有準備好可以跟室內設計師合作？並不是說預算不夠就不能找設計師，而是就算是一項很小的工程，例如修水電，做為一名消費者也是要瞭解，如何與設計師或工班師傅打交道，能找到真正專業又適合自己的設計師。工班師傅常說，我被設計師看不起，相對而言，好工班的師傅也看不起設計師，有些設計師自視甚高，把工班當

成下面的人在使喚，設計師似乎高高在上，這種心態也是不好的。大家互相尊重，曾有工班說，他寧願做什麼都不懂的設計師，也不願意做什麼都懂的設計師，因為無利可圖。 　　以前室內設計師會去自我挑戰，現在也不想挑戰了，找一些甚至表象型，一起同流合污，矇客戶的錢，有些設計師沒有管理能力，很容易就倒閉，受害的是誰？本來是良性循環變成惡性循環，設計師一倒閉，就害到工班，工班沒錢賺，就倒消費者或廠商，台灣是一個善良的社會，非常有愛的社會，搞到最後變成一個充滿恨與怨的社會，這是不應該發生的。 　　在此我也要提醒消費者，在合理的利潤的前提下，設計師才能生存，否則消費者一眛壓價錢，壓到設計師不敢要求工班呈現一定的品質，

只能偷成本、只能扣品質，不只害到設計師，最直接的受害者還是消費者自己。 　　設計師的作品，經常要靠工班師傅來完成，但是工班沒有退休金、沒有政府的保障，很容易被利益誘惑，產生「此時不賺何時賺」的心態，甚至將來變成不好的負面行為。我從業二十年來，從來沒有跟師傅喝過一杯酒，沒有一起抽過一根菸或一起吃檳榔，縱使我虧錢，也咬著牙做下去；我只跟師傅講，做得好是應該的，做不好就看著辦。現在新進的設計師喜歡跟工班「交陪」，之後工程會做得更好嗎？不知道。愈是這樣，設計師愈被工班看不起。 　　面對滿街都是設計師的現況，大家不收費先畫兩張平面圖就去接案子，或是只收設計費兩三張平面圖交差了事，比較正確的心態應該是，設

計師提供消費者清清楚楚的圖、實實在在的成本，代表你有一定程度的專業；一個好的設計師，整套圖面要畫得清清楚楚，師傅過來施作，很清楚工序和作法，縱使會有誤差也並不大，不需要搞到追加的地步。 　　在此我可以很大聲地說，許祥德從來不追加工程。學生要我教他們怎麼估價，不是只有估室內裝潢所需要的錢，拆除要不要錢？大樓的電梯內部要包起來防護也要錢；磁磚送進來、水泥送進來，地面要處理，不能漏水，要做防水，這也是錢；如果你用便宜的磁磚，用便宜的工人，你覺得你一坪多賺了二千元，很開心，但卻忘了工程做好之後有些地方要重新油漆、清潔，這些都是成本。 　　這整套估價的流程其實是很細的，有些時候媒體因為版面限制也寫不了這

麼多，乾脆一個簡單的數字帶過，導致消費者產生錯誤的認知。現場不同，就會有不同的估價結果。什麼叫估價？不是只有單一估價，最重要的是整合估價怎麼估？為什麼搞到最後很多業主恨設計師，甚至不惜成本告上法院，就是這些環節沒注意到。 　　希望讀完這本書，你對於如何精挑細選一位專業而負責的室內設計師能有些概念，順利完成搬進新家的夢想。 一、簽約前，如何摸清楚設計師的底細1他們拿作品集給你看，跟你說這些都是代表作；卻沒跟你說，這些作品有些其實是別人的，或是跟別人合作的案子，並不完全都是自己的作品。筆者有位媒體朋友，有一回談起一個很瞎的採訪經驗，剛好故事裡的那位設計師我也認識，聽完只有擠出笑臉，遮掩臉上暗暗浮

現的三條線……記者、業主和設計師，三方花了二個多小時的時間順利完成採訪後，有一天記者打電話問這位設計師有沒有新作品可以報導。電話那端很爽快地答應安排採訪之後，設計師才輕描淡寫地對記者說，最近在處理一件同行打算向他們提出告訴的小事情，原因出在上一次的採訪。原來，被報導的那個作品，前一手的男屋主，本來就已經精心裝潢，賣給接手的第二任女屋主後，新的屋主有鑑於男生和女生對於空間的需求及感受不同，因此找來新的設計師，重新設計。所以，這位記者所看到的室內裝修，其實有些部份是前任設計師留下來的作品。但是因為保留前任設計師的部份並不多，再加上拍照時哪有可能刻意避開前任設計師的作品（你想想如果是打算取全貌的廣角

鏡頭畫面，那一定是泰半的空間都會被拍進去），記者沒想到那麼多，設計師也沒有多加提醒，結果原來的設計師看到報導之後，覺得自己的作品有被第二任的設計師「剽竊」的嫌疑，所以就提出告訴，要求自己的權益。姑不論結局如何，這件事告訴我們，眼睛看到的固然為真，但是假不了的部份是作品本身，至於作品是由誰操刀，那可是單憑看照片、看報導所看不出來的。一般說來，設計師「呈現」給別人看的作品有三種，第一種就是真正自己的作品，第二種是與別人合作的作品，第三種則是拿別人的作品來當成自己的作品，代表自己的業績和實力，其實就是蓄意欺騙的行為。消費者在尋找室內設計師時，通常是透過其作品的展示，作為第一次接觸的印象，最直接的管道

是透過報紙、雜誌、網站上的媒體報導類資訊，這還有分兩種，一種是媒體主動報導，算是編輯部的記者去採訪整理出來的版面；另一種則是設計師自己花錢買的版面，算是廣告部、業務部的版面。媒體主動要求採訪的報導，也不見得就不會有問題，因為記者在採訪時並不會要求設計師提出「作品證明」，通常在採訪時，如果有設計師及業主同時在場，記者是透過採訪的過程中，去感受設計師涉入這個案子的程度。比方說，記者一定會問的幾個問題，包括：「當初你是怎麼找到這位設計師的？」、「這位設計師有哪些特點吸引你？」、「在你們溝通的過程中，有哪些部份曾經在雙方的想法上發生很大的衝突點？後來你們是怎麼取得共識的？」、「在設計師的這個作品裡，你

最喜歡哪個部份？」如果業主不是單身，記者會問，「在設計上，夫妻兩人的需求和想法會以誰為主？」

室內裝修設計證照對裝修消費者信任度之調查研究

為了解決室內設計乙級證照班桃園的問題，作者蔡文龍 這樣論述：

封面內頁簽名頁中文摘要............................................................................................. iii英文摘要..............................................................................................iv誌謝.........................................................................................

..............v目錄......................................................................................................vi圖目錄............................................................................................... viii表目錄.........................................................................

.........................ix第一章 緒論 .........................................................................................1第一節 研究動機 ...................................................................1第二節 研究目的 ...................................................................2第三節 研究流程與架構...........

.............................................4第二章 文獻探討 .................................................................................7第一節 室內設計裝修證照相關研究....................................7第二節 國外的證照發展史..................................................12第三節 公信力與信任度...................................

...................14第四節 室內裝修設計業的顧客信任度..............................15第五節 消費者信任度 .........................................................16第六節 證照與信任度 .........................................................17第三章 研究方法 ...............................................................................18

第一節 文獻分析法 .............................................................18-vii第二節 訪談法 .....................................................................19第三節 問卷分析法 .............................................................24第四章 訪談與問卷分析 ...........................................................

........29第一節 實際訪談案例 .........................................................29第二節 問卷調查 .................................................................33第三節 小結 .........................................................................50第五章 結論與建議 ....................................................

.......................53第一節 結論 .........................................................................53第二節 本研究建議 .............................................................54第三節 後續研究 .................................................................55參考文獻........................................

.....................................................56附錄一 問卷調查 ...............................................................................61附錄二 設計裝修公司從業人員訪談表............................................65附錄三 住宅消保會訪談表 ...............................................................66附錄四 設計裝修公會訪談表

...........................................................67附錄五 室內裝修設計相關法規建築物室內裝修管理辦法...........68附錄六 室內裝修工許可證 ...............................................................79附錄七 建築室內裝修合格證明........................................................8圖目錄圖 1 研究流程圖 .......................................

............................................5圖 2 論文架構圖 ...................................................................................6圖 3 臺灣室內裝修設計產業專業證照資格演進與發展過程制度....9表目錄表 1 調查訪談與深度訪談差異比較表..............................................21表 2 設計裝修公司業者案例訪談表.........................................

.........23表 3 業主背景說明 .............................................................................23表 4 LIKERT 量表範例......................................................................26表 5 影響選擇裝修設計廠商的因素表..............................................26表 6 設計裝修公司從業人員訪談表.............................

.....................30表 7 住宅消保會訪談表 .....................................................................31表 8 設計裝修公會訪談表 .................................................................32表 9 消費者基本資料統計表 .............................................................34表 10 尋找室內裝修設計廠商統計表................

................................37表 11 影響選擇廠商統計表................................................................38表 12 室內裝修設計證照認知統計表................................................39表 13 Cronbach’s α 值分析表.............................................................40表 14 消費者性別對選擇裝修設計廠商和證照認知 T 分析表...

.....40表 15 消費者婚姻對選擇裝修設計廠商和證照認知 T 分析表........41表 16 消費者年齡對選擇裝修設計廠商和證照認知變異數分析表 42表 17 消費者職業對選擇裝修設計廠商和證照認知變異數分析表 43表 18 消費者職位對選擇裝修設計廠商和證照認知變異數分析表 44表 19 居住地對選擇裝修設計廠商和證照認知變異數分析表........45表 20 消費者學歷對選擇裝修設計廠商和證照認知變異數分析表 46表 21 消費者收入對選擇裝修設計廠商和證照認知變異數分析表 47表 22 消費者年齡對選擇裝修設計廠商和證照認知變異數分析表 48-x表 23 居住種類對選擇裝修設

計廠商和證照認知變異數分析表....49表 24 迴歸分析表 ...............................................................................50