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好人總是有好報？職場積極性行為與他人評價之關係

為了解決Colleague coworker的問題，作者阮慶玲 這樣論述：

本文研究 : 過往研究皆顯示，主動性行為被認為是工作績效的重要組成部分，在組織中具有正向的積極效益。然而，在組織中，積極主動的人總是得到豐厚的回報嗎？ 主動性行為是否有些的潛在的缺點? 在什麼樣的情況下，主動性行為可能會有些負面的效應？本研究借鑒歸因理論，旨在說明人們在感受到同事威脅時，會對同事的主動性行為產生負向（印象整飭）的歸因歷程，進而增加對他人的不信任感；反之，當人們並未感受到威脅時，則會對同事的主動性行為產生正向（績效促進）的歸因歷程，進而增加對他人的不信任感.研究方法論：從有全職工作經驗的員工對自己和同事的感受進行跨時點的資料收集，以的在網路問卷搜集了207 份有效問卷。並使用了

JASP、SPSS 和 PROCESS for SPSS 等統計軟體進行分析技術。研究結果：研究結果顯示，員工的個人歸因會影響他/她如何看待同事的主動性積極工作行為。 當員工對同事的主動性行為做出績效促進的歸因時，會增進員工對同事的信任知覺。 此外，當員工對同事的主動性行為進行印象管理的歸因時，則會增進員工對同事的不信任知覺。而決定歸因方式的關鍵則是員工是否感受到此位同事的威脅。當員工感受到同事的威脅時，則傾向將同事的主動性行為進行印象整飭歸因，進而增進對他人的不信任；反之，當員工沒有感受到同事威脅時，則會進行績效增進歸因，進而增進對他人的信任。結論：這項研究表明，一個人的歸因是影響員工對其

同事主動工作行為的個人評價的一個因素。 結果不僅強調了主動性的好處，還強調了其潛在的缺點的重要性。 儘管如此，本研究仍存在一定的局限性，需要進一步探索。

顧客不文明行為是否造成第一線員工的情緒耗竭： 情緒智能及同事支持之干擾效果

為了解決Colleague coworker的問題，作者董士豪 這樣論述：

現代服務業最強調的就是服務品質，許多企業將「顧客永遠是對的」、「將顧客擺為第一優先」等視為目標滿足顧客所需，但隨著現代消費意識抬頭，許多顧客出現不文明行為時，第一線人員將受到不合理的要求及攻擊，這時若沒主管或同事適時出手協助，將會使員工情緒受到影響，成為員工的困擾之一。在過去研究中，顧客不文明的行為及同事及主管的態度是影響員工情緒最重要的因素之一，因此，本研究探討站在第一線的服務人員面對顧客不文明行為第一線服務人員的情緒耗竭之關係，並探討在同事支持與第一線服務人員的情緒智能如何影響其對顧客不文明的行為的回應與情緒管理，以台中某零售五金產業的第一線服務人員作為研究對象。問卷發放主要以網路問卷的

方式，發給台中某零售五金產業的第一線服務人員進行問卷調查。總計有效問卷共 295份，問卷所得資料利用 SPSS 統計方法進行數據分析，經敘述性統計分析、信效度分析、迴歸分析等方法來驗證本研究之假設。研究結果如下：一、顧客不文明行為與第一線員工情緒耗竭為正面影響。二、同事支持對顧客不文明行為與第一線員工情緒耗竭不具有干擾效果。三、第一線員工情緒智能對顧客不文明行為與第一線員工情緒耗竭具有干擾效果。