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消費者選擇網路投保因素研究:以旅行平安保險為例

為了解決鉅瑋商城的問題，作者粘慧珠 這樣論述：

網路商業的興起帶動一連串全新的商業領域，就連需要業務員來推銷的保險商品，也在循序漸進下發展成網路投保，只要會簡單的電腦與手機的操作，就能透過網路來完成投保，有鑑於此，本研究以文獻分析與深度訪談方法，並以經營策略理論、網路消費行為理論、科技認同與功能理論做為探討之依據，瞭解網路投保需求，印證消費者對於網路投保的認同感與接受度。消費者對於出國旅遊前，具有高度的投保意識，都會投保旅行平安保險，受訪者均有購買旅行平安保險的經驗，對於網路投保旅行平安保險都願意嘗試，主要的原因是認同網路的便利性、即時性與安全性。若能夠養成消費者網路投保之習慣，網路投保不僅可以降低作業人力與提升客戶投保便利，更是可以提升

保險產業績效與價值。研究發現為，網路投保服務是未來的發展主流，行銷活動有助於網路投保推展，品牌形象為消費者信任的保證。研究結論為，網路投保安全的認同是發展關鍵，品牌與價格為吸引消費者購買之誘因，網路投保已經為成為重要經營策略與方向。研究建議為，法令規範須與時俱進便利網路投保經營，保險商品網站架構設計必須簡單易懂，消費者能多利用保險資訊站審視自己的保障內容。期許在消費者選擇網路投保因素研究，以做為發展網路行銷業務參考範例。