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開放兩岸觀光後旅行業與導遊從業人員之發展課題分析

為了解決蘭嶼入境規定的問題，作者鍾任榮 這樣論述：

台灣的旅遊業在開放陸客來台觀光之後產生許多的變化與入境遊客的快速成長，陸客成為來台旅客中最重要的市場，而旅行業與導遊人員為重要的觀光接待者，所以本研究以「開放兩岸觀光後旅行業與導遊從業人員之發展課題」作為研究題目 ，研究目的為探討兩岸開放觀光後至今對旅行業與導遊人員造成的衝擊與影響，探討陸客來台觀光法令的變遷脈絡，旅行業與導遊產業之現況，並且了解旅行業與導遊人員在開放陸客來台之後面臨的課題與困境，分析導遊人員工作壓力、服務品質與專業能力之關聯性。 在開放觀光之後國內相關觀光法規修訂與調整頻繁，旅行業與導遊都面臨大起大落的衝擊，工作與薪酬亦有明顯的差異，在透過業者與導遊的深入訪談

與文獻資料分析中發現台灣旅行業在開放陸客之後有以下現況：(1)旅遊法規修正頻繁且不完善；(2)同業競爭大而難以維持旅遊品質；(3)旅遊品質下降法規難以約束；(4)導遊揹負購物壓力；(5)行程較無變化且拉車時間長，因此所面臨的課題為低價團難以杜絕、陸客減少其他旅客難以替代、不易輔導轉型、旅遊安全管理不善等問題。然而在2016年開始面臨來台陸客減少的衝擊，研究發現台灣旅遊負面新聞與安全危機也是重挫台灣旅遊形象的主因，除了主管機關必須謹慎管理安全問題之外，旅行業也應該先順利轉型，導遊才能依附旅行業旗下隨著調適。 另外以問卷方式針對導遊人員進行調查，總共收集336份有效問卷進行實證分析，導遊的工

作壓力透過因素分析萃取出突發風險、體制環境、情緒調適、客人相處、勞心勞力等五個構面，壓力最高的是情緒調適的構面；保持帶團良好的情緒、旅遊意外風險也是較高的壓力來源，而過於勞累的工作壓力，會降低導遊服務品質的表現。台灣導遊平均年齡較高，但研究發現年齡較高、年資較久、教育程度較高的導遊在服務品質方面會明顯優於較年輕、資淺的導遊；導遊專業能力對於服務品質呈現中度正相關，工作壓力對服務品質表現呈現部分低度負相關，專業能力對工作壓力部分呈現低度負相關；最後依據研究結果，針對主管機關與相關單位提出必須重視導遊薪酬問題、礙於制度難轉型、善加利用導遊專長、重視低價觀光團的問題、協助旅行社與導遊轉型等看法與建議

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