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門市服務：乙級檢定創意Q&A（9版）

為了解決經營管理文章的問題，作者羅應浮 這樣論述：

　　全新九版因應門市服務乙級證照最新檢定科目，以專章提供讀者各職類共同規範「職業安全衛生、工作倫理與職業道德、環境保護、節能減碳」的最新內容，並延續本書固有特色，強調以讀者為導向的編輯(RGE)，含括三大重點架構，並提供門市術科模擬口試服務、門市之操作型個案教學： 　　Part1：學科試題 　　濃縮重點精華，句句連結考題。 　　Part2：術科口試 　　編輯背誦口訣，輔以圖像記憶。 　　Part3-4：術科企劃書 　　建立先備知識，提供完整解答。 作者簡介 羅應浮 　　現職： 　　中國科技大學行銷與流通管理系助理教授 　　學歷： 　　交通大學工業工程與管理博士 　　經歷： 　

　中國科技大學 15年、東元電機集團20年、奇力新電子1年 　　專長領域： 　　服務業品質管理、門市服務、作業管理、新產品開發、創意方法 　　證照： 　　門市服務丙級技術士、門市服務乙級技術士、教育部個案教學講師（服務業）、法國貝爾服務品質專業師-C級、服務業品質專業師、流通連鎖經營管理技術士、國際條碼、創意思考策略、行銷企劃—標準級／專家級、證照管理技術士、品管技術師、品管工程師、可靠度工程師、ISO9000主導評審員 　　連絡Mail： 　　[email protected] I 學科內容知識 Chapter 01 零售與門市管理 Chapter 02 門市商品管理 Chap

ter 03 門市銷售管理 Chapter 04 門市人力資源管理 Chapter 05 門市營運計畫管理 Chapter 06 門市商圈經營 Chapter 07 門市顧客服務管理 Chapter 08 危機處理 Chapter 09 流通法規與職業道德 Chapter 10 各職類共同規範 Chapter 11 學科測試模擬試題(A) Chapter 11 學科測試模擬試題(B) II 實務問答口試 Chapter 01 第一站 流通知識與相關法令 Chapter 02 第二站 門市經營管理實務 Chapter 03 第三站 危機管理與應變對策 III 企劃書先備知識 Chapter

01 商圈環境與評估 Chapter 02 商店型態與種類 Chapter 03 企劃與行銷 Chapter 04 促銷 Chapter 05 零售廣告 Chapter 06 商店營運績效 Chapter 07 競爭策略方析 Chapter 08 經營管理與標準 Chapter 09 顧客關係管理 Chapter 10 人力資源 IV 企劃書問題解答 01.營運提升企劃書 02.人力資源計畫──顧客滿意角度 03.行銷企劃書──管理與行銷兩層面 04.店輔流程說明書──輔導店長溝通時間 05.新開店企劃書 06.門市管理企劃書──七項營運基本計畫 07.敦親睦鄰企劃書 08.標準化作業手冊─

─標準化 09.立地商圈調查 10.顧客滿意提升企劃書──感動行銷＆顧客滿足 11.營運成長企劃書 12.區域行銷企劃書──區域資源整合 13.競爭分析企劃書──競爭分析 14.明年度營運發展企劃書 15.營運企劃書──複數或多店數事業 16.業務（銷售）企劃案──旗鑑店改善方案 17.營運評估企劃書──複合店異業結盟 18.成果檢討報告書──複合店異業結盟 19.老顧客回流企劃書 20.門市管理企劃書──QSC基本準則 21.調查報告書──客戶滿意度 22.人員素質提升企劃書──人事管理效益角度 23.促銷營業企劃書──週年慶活動 24.檢討報告書──顧客抱怨與服務補救 25.套裝服務企劃書

──有形商品＆無形服務 26.教育訓練企劃書──門市成功或感動行銷案例 27.競爭力企劃書──競爭分析 28.門市標準化作業手冊──商品管理 29.經營提升企劃書──改善不良店 30.輔導管理企劃書──新人、新地區、新設店 序 　　時光荏苒，轉瞬即逝，本書出版八年半以來，感謝各大學老師、考生採用本書，期間筆者還常受邀到各地分享學習與考照的心得。今年，本書也再度雀屏中選為空中大學指定用書，可謂持續受到讀者認同與使用。 　　本版增加、修改變動有百餘頁之多，茲將內容大致摘錄如下： 　　一、新增「技能檢定共同科目」考題，計有職業安全衛生、工作倫理與職業道德、環境保護、節能減碳等400題項。

　　二、因應上述增添之內容，將八版Part I學科內容知識，重疊之處予以精簡。 　　三、改編四個案，「服務沒溫度：無人商店展店喊卡」、「超商一定要24 小時營業的真相」、「好市多如何挑起你的購買慾」、「超商自動門上的神秘數字」等案例。 　　四、企劃書多題預算、緣起、流程與內容，合理化修正數據與內容。 　　五、八版局部內容精簡與錯誤處更正。 　　六、隨時間而變動的統計資料，如工讀生薪資140元／時150元／時。 　　為因應產業變遷與適應世界潮流，勞動部著手檢討技能檢定制度優化，據以研議技能檢定政策及具體創新作法，為形成國人共識，推出了「職業安全衛生、工作倫理與職業道德、環境保護、節能減

碳」四大領域為檢定共同科目，並明定每一領域占學科考試4分，以門市乙級來論，即占學科考試單選題60分之16分（四領域*每領域考4分），這也是本版修改變動最大之處。 　　本書持續更新內容，以饗讀者。是希望藉如生鮮門市經營理念，以「高周轉版次」來為讀者提供「最新穎內容」。有道是：「門市服務好證照，元照叢書幫您照。背誦口訣泉湧道，圖像記憶想得到」。本書包含經營管理文章與門市個案研究內容，除期能滿足考生原先的需求、幫助考生取得乙級店長證照外，貼近門市經營實務的題材，亦希望能豐富讀者們的相關專業知識，以及提升本書的趣味性與C/P 值。最後要感謝等待入伍的中聘兒，不辭辛苦地協助校對新編的共同科目之四大領域

與學科模擬試題。

經營管理文章進入發燒排行的影片

繪本閱讀教學研究──以國小一年級為對象

為了解決經營管理文章的問題，作者林春鳳 這樣論述：

　　本論文旨在探討「閱讀理解策略」如何運用於繪本教學上，以提升國小一年級學生的閱讀理解能力。本研究以六何法閱讀理解策略為主軸，並採用行動研究法，以高雄市鼓山區某雙語小學一年級學生，共 22 名為研究對象，對學生實施為期十週、每週一節課，共十節課的繪本教學。教學之後，藉由繪本閱讀之提問單、教學活動檢核表、學生訪談紀錄表、教師教學觀察札記等問卷，來進行資料分析，以檢核國小一年級學生在六何法閱讀理解策略教學後，閱讀理解能力的改變成效。　　研究結果顯示： 一、繪本六何法閱讀理解策略教學，經過分析，確實有助於提升學生了解繪本的主題、特質和豐富內涵。二、六何法閱讀理解策略，可依照此順序進行教學：首先由教

師介紹策略，接著透過師生共讀示範，引導全班練習、兩兩練習，繼而單獨練習使用，最後檢核學生使用情形再進行回饋協助。質性分析顯示，此策略之教學確實有助於提升一年級學生的閱讀理解能力。三、本研究確實有助於教學者的專業成長及省思能力，可以解決教學現場所面臨之問題，每個教學決定都會影響整個教學品質及學習成效，唯有真正了解六何法閱讀理解策略且彈性調整運用，才能達到預期的教學效益。

成功經理人下班後默默學的事：主管不傳的經理人必修課(2版)

為了解決經營管理文章的問題，作者林隆儀 這樣論述：

景氣利潤時代消逝，管理利潤時代來臨 　　突破之道，從這裡開始 　　向賈伯斯學深化管理 　　林來瘋給行銷人的啟示    　　影響新世代消費行為的6個密碼 　　成功品牌具10大特徵 　　6項基本功助你前進新興市場 　　服務差異化的5種有效途徑 　　簡單易懂的企業原理為經，切合實際的實例印證為緯，幫助忙碌的企業人士吸收管理新知。 　　文章後加入「經理人實力養成」一節，提示核心議題，並提出管理實務情境思考問題，引導企業主管動腦思考，將理論實際應用於工作中，提高管理績效，增強競爭實力。 　　全書分為八大單元 　　第一單元：深化管理，論述企業引進科學方法，在公司深化與紮根，發揮預期效果。

　　第二單元：產品策略，說明公司縮減及延伸產品線的可行法，並論述農產品活路行銷課題。 　　第三單元：品牌戰略，闡釋公司品牌定位與品牌差異化的策略意義與方法。 　　第四單元：廣告心法，討論及驗證廣告訴求及凸顯獨特銷售主張的方法。 　　第五單元：競爭策略，論述企業贏得競爭可行法，及各競爭策略理論基礎之背後意涵與價值。 　　第六單元：競爭優勢，詮釋企業發展競爭優勢的可行途徑與策略。 　　第七單元：服務創新，論述服務在經營活動中的重要性，介紹服務差異化的有效途徑。 　　第八單元：顧客至上，闡述與顧客搏感情的行銷，以及顧客第一的行銷哲學。

緬甸國際貿易情勢分析

為了解決經營管理文章的問題，作者李莉錦 這樣論述：

隨著經濟全球化與區域整合模式的不斷發展，各國政府紛紛採取政策措施，而緬甸不得不打開國際大門。改革開放後的緬甸，成為了新興市場的投資焦點，在外資瘋狂投資的狀況下，緬甸的經濟也得到了迅速的發展。事實上，外界對常年鎖國的緬甸市場，其實並不是很熟悉。因此本論文將站在投資者的立場，去瞭解市場之狀況。本研究採取 iTrade 全球貿易大數據平台上之資料數據，以近幾年在商業界號稱商業智慧之 BI 工具進行完成研究。而選擇使用 POWER BI 因該工具，具備大數據、資料刷新為主要選擇條件。 緬甸改革開放後，經濟逐年成長，隨著 2019 年 COVID-19 疫情的爆發，致使2020 年的緬甸經濟，首

次猛跌下滑。在此期間，緬甸主要出口的產業為消費財產業、新農業以及紡織產業。主要出口大國為中國、泰國、新加坡等鄰國。在進口產業上除了外資設廠所需之半成品產業排第一名之外，其次就是消費財還有資本財產業。主要進口國為中國、泰國、新加坡。緬甸雖天然資源豐富，卻因缺乏技術，因此出口之產品大多為次等品，而進口之產品大多為加工後之產品，且出口貨品遠遠少於進口貨品，可見緬甸國內需要依賴於進口。 本研究發現 2020 年緬甸國內出口佔比高，且市場還在成長的產業為新農品。至於緬甸賺錢之產業與銷往國外暢銷之產品為脫水食品。主要進口前 3 大產業因疫情因素大多皆為負成長，從進出口貿易量來看 3C 產品、醫療產品為緬

甸目前正需之產業。從 BCG 矩陣分析以及貿易量分析上來看市佔較為的產業為礦產品和紡織品，而醫療產品與防疫產品或許在疫情期間市場成長率將會持續成長。