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這兩本書分別來自聯聖 和前程文化所出版 。
國防大學 資訊管理學系碩士班 陳良駒、陳樂惠所指導 吳慶福的 探索智慧物聯網研究：文獻計量分析與主題建模方法 （2021），提出東 立 官網 客服關鍵因素是什麼，來自於智慧物聯網、文獻計量分析、主題建模、潛在狄利克雷分佈。
而第二篇論文致理科技大學 企業管理系服務業經營管理碩士班(含碩士在職專班) 張弘宗所指導 伍益生的 以IPA分析行動支付服務品質屬性之研究—以T銀行為例 （2021），提出因為有 重要性與績效性分析（IPA）、行動支付、服務品質的重點而找出了 東 立 官網 客服的解答。
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創利經營的80則關鍵問答：這是一本具有百萬價值的經營管理手冊 討論所有企業都想化解的挑戰
為了解決東 立 官網 客服 的問題，作者陳宗賢 這樣論述：
企業經營，多少都會遇到想不通的困擾、跨不過的瓶頸、解不了的難題；或者對於這些困擾、瓶頸、難題，有了對策，卻不確定是不是上上策。 別煩惱！本書作者將他多年來在經營輔導中與課堂上常被問到的年度計畫、分權管理、併購聯盟、同心圓、OMO（Online Merge Offline）、事業發展布局等問題，該如何有效化解，整理成經營決策的80則KM（Knowledge Management）。 有了它，經營決策者可以少走彎路，少犯錯誤，更精進於經營效益的提升。 有了它，當別人還在束手無策，你可以快速突破超越領先！ 也誠摯提醒：
本書為「80則關鍵問答」系列書，該系列書已有《高效營運的80則關鍵問答》和《精緻團隊的80則關鍵問答》兩大主題，本書是第三大主題。 該系列書不僅實用價值高，收藏價值也高。擁有它，你就等於有了大師級的決策幕僚，可以精準決策、快速應對！
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昨（9日）上午11點左右，高雄捷運官網客服留言系統收到了一封炸彈恐嚇留言，高捷公司在不影響營運下啟動了緊急應變機制。高雄捷運警察隊獲報後，偕同高市刑大、全力偵辦中，高捷全線及各車站、暫時沒有異狀。
詳細新聞內容請見【公視新聞網】 https://news.pts.org.tw/article/546433
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探索智慧物聯網研究：文獻計量分析與主題建模方法
為了解決東 立 官網 客服 的問題，作者吳慶福 這樣論述：
為清楚勾勒出智慧物聯網研究發展樣貌，本研究探索Web of Science 1975年至2021年5,436篇「智慧物聯網」為主題的文獻。經文獻計量分析發現：(1)文獻出版年份為2012-2021年，2012-2016年為生長期，2017-2021年為發展期；(2)《IEEE Internet of Things Journal》是AIoT議題最具影響力的期刊；(3)中國大陸、美國、印度發表篇數分居前3名，臺灣位居第9名；(4) AIoT文獻可區分「工業4.0管理、智慧城市治理及未來挑戰」等7個集群。以潛在狄利克雷分佈(Latent Dirichlet allocation, LDA)發現
文獻聚焦在「智慧醫療」等6個主題。綜觀文獻計量分析關鍵字共現聚類，以及LDA潛在主題重點，均關注智慧醫療、工業4.0、資通安全及隱私保護的議題。就AIoT國防應用，提列「智慧物聯網多元軍事應用」等2項建議，並對國軍人事等8個業務工作面向，提供「人才招募客服聊天機器人」等21項AIoT可行方案，藉由導入智慧物聯網，提升智慧國防戰力，帶動全民支持及參與國防。透過上述研究發現，以及文獻計量分析、LDA主題建模的分析過程，可有效探討智慧物聯網研究，迅速掌握領域研究樣貌，並且提供後續相關研究納為參考與指引。
智慧電子商務研究IV
為了解決東 立 官網 客服 的問題，作者邱兆民 這樣論述：
本書的內容共分為三大篇，分別是： ．智慧科技應用 (Smart Commerce) ．智慧電子商務 (Online Marketing) ．網路行銷與管理 (Cyber-Society) 各篇章的主題都很符合目前智慧電子商務的環境，研究也都有其深厚的學術理論與價值，學術性的嚴謹內容將來可能都會在相關的學術期刊發表，但是本書嘗試先以深入淺出的方式，讓非專業的讀者也能夠瞭解研究的發現。
以IPA分析行動支付服務品質屬性之研究—以T銀行為例
為了解決東 立 官網 客服 的問題，作者伍益生 這樣論述：
本研究目的在分析探討銀行行動支付服務品質屬性四個象限中之差異分布情形，再將顧客使用後服務品質屬性重要性與績效性的差異，針對調查結果提出優先改善、次要改善問題的先後順序給予T銀行訂定改善策略方針，以降低服務品質重要性與績效性之間差距，本研究問卷是根據SERVQUAL量表而設計，參酌Parasuraman, Zeithaml and Berry（1988）的服務品質五項構面，並輔以重要性與績效性分析（Importance-Performance Analysis, 簡稱 IPA）。本研究結論係針對「優先改善」項目提供改善建議。共回收有效問卷168份，在全樣本及不同分群「優先改善」項目中，以「關懷
性」：操作介面及流程符合人性化、有便利且有效率的溝通管道、匯率及手續費較優惠，占比最高，其他優先改善項目包括有形性：操作便利且人性化；可靠性：抱怨或質疑能正確回應；顯示T銀行應列為優先改善，以防客戶抱怨而流失；「次要改善」項目包括有形性、可靠性、反應性、關懷性等四個構面；而保證性服務品質各項目皆落在第一象限，顯示T銀行行動支付正確性及安全性的交易環境令人感到放心，應繼續保持。另受測者普遍認為反應性服務品質項目「12.提供24小時線上交易服務」屬於過度供給，顯示T銀行應著重在其他項目或提升高頻率使用時段之服務。透過IPA分析的結論與建議，希冀能夠提供T銀行在管理及服務策略上有所助益，藉以提升顧客
認同與企業競爭優勢，對未來營運績效產生效益。