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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決康是美點數查詢的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

康是美點數查詢進入發燒排行的影片

探討台灣在新冠肺炎疫情前後全日平均護病比例改變與對醫院經營績效之影響

為了解決康是美點數查詢的問題，作者徐淑芳 這樣論述：

探討台灣在新冠肺炎疫情前後全日平均護病比例改變與對醫院經營績效之影響中文摘要目的: COVID-19衝擊了護理人力與醫院經營績效，而未來這種情況仍會持續下去。長期人手不足已造成護理的工作耗能增加，而新冠肺炎讓整個護理體系人力在編派上與業界生態造成深遠的影響，也讓日後醫院的經營變數橫生。方法: 本研究為回溯性研究，以次級性資料進行縱向性研究分析。擷取健保署公告之台灣醫院107年01月至110年12月的每月護病比例統計資訊，與醫院醫療服務的住院診療給付金額，合計4年共48個月資料，排除資料不齊共下載302家醫院資訊。以盒鬚圖法分別建構全日平均護病比例的指標閾值、以多元線性階層迴歸分析法依序投入機

構屬性、急救責任分級醫院、防疫措施等三階層因子，觀察各階層因子對醫院護病比的影響與相互關聯性、最後並以徑路分析探討醫院屬性、政府防疫介入措施、護病比例、住院診療收入等因子間的影響大小與關聯程度。結果: (一)研究發現在建置完成全國與各層級醫院之護病比例合理的閾值中；北區護病比例低於中區、南區、高屏、東區等四個區域，政府防疫措施讓重症急救責任醫院所負擔的醫療角色及複雜度增加，也因此造成有明顯的護病比例降低；(二)經營績效中發現護病比例與醫院住診收入成反比，護病比例越低，醫院住診收入越高。結論:台灣一個國家二個醫療世界，日後醫院的經營成功與否，取決於經營管理者是否能快速因應百年來的巨變。本研究提供

處於不同情勢的醫療機構之合理護理人力管理之參考。關鍵字: 護病比、新冠肺炎、經營績效

商業用語事典

為了解決康是美點數查詢的問題，作者unknow 這樣論述：

　　～一網打盡基本＆最新的商業用語～ 　　價值主張、5G、PDCA循環、工業4.0、零和遊戲…… 　　只要你是商務人士，就應該要知道！ 　　在工作場合碰到沒聽過的商業用語，總是在「不懂裝懂」嗎？ 　　近年來，商場上掀起了全球化、資訊科技化、人工智慧化等各種變革，這些新趨勢的出現，連帶著帶來了許多新詞語。 　　許多人對於這些詞語都只是似懂非懂，沒辦法清楚地掌握真正的意思。 　　本書分為6大章節──【人事總務類】、【經營類】、【IT&AI類】、【營業類】、【生產類】、【諮詢顧問類】，搭配淺顯易懂的插圖及例句，為各位介紹時下熱門的商業用語。 　　第1章 　　能立刻用在日常會話中的

「人事總務類」商業用語 　　．責任制→視事前協議的工時為實際工時，依此支付薪資的制度 　　．福利自選制度→員工可在自己擁有的點數範圍內接受補助的福利制度 　　第2章 　　一定要記起來的「經營類」商業用語 　　．企業再造→從根本再建企業流程 　　．體驗行銷→以提供愉快經驗為目的的行銷手法 　　第3章 　　數位時代必修的「IT&AI類」商業用語 　　．科技奇點→AI超越人類智慧的轉折點 　　．虛擬貨幣（加密貨幣）→僅以數據形式存在的貨幣 　　第4章 　　提升溝通能力的「營業類」商業用語 　　．長尾效應→累積非主力商品的總銷量 　　．飛機庫閒談→漫無邊際的閒聊，分享資訊或交流意見 　

　第5章 　　讓你更了解前線作業的「生產類」商業用語 　　．ADAS（先進駕駛輔助系統）→輔助汽車駕駛操作的先進駕駛系統 　　．MRP（物料需求計畫）→以物料管理規畫生產 　　第6章 　　讓你顯得更有學問的「諮詢顧問類」商業用語 　　．敏捷式開發→以樣式變更為前提進行開發 　　．顧客親和→與客戶建立起親近的關係 　　本書在撰寫及編輯時，致力讓插圖以及解說看起來簡潔又明瞭， 　　以便讓今後有意投身商業界的新鮮人，以及在商場上打滾多年的資深人士，都能享受在閱讀之中。 　　一起建立紮實的商業用語詞庫， 　　徹底搞懂以往「只懂個大概」和「完全不了解」的用語，成為知識豐富的社會人吧！ 本書特色

　　◎依照6大職務類別，嚴選202個商業用語！從零開始建立你的詞庫，徹底搞懂以往「只懂個大概」和「完全不了解」的用語，成為知識豐富的社會人！ 　　◎用簡單的插圖解釋生硬的商業用語，學習輕鬆無負擔！ 　　◎書末附有索引，可依筆畫快速查詢想要了解的用語！

個人與環境適配、工作滿意和組織承諾關係之研究—以生活用品店員工為例

為了解決康是美點數查詢的問題，作者劉謝麗娟 這樣論述：

生活用品是日常生活使用的物品，生活形態隨著世界潮流在改變，生活用品的製作講求新穎，消費習慣的改變，生活用品店的功能跟著多樣化。生活用品店的員工由於製造技術的科技化，和組織的關係較緊密，和群體較有互動，服務業的員工提供服務，零售業的員工提供商品，滿足顧客的需求。本研究參考並引用(Chuang et al.,2016)所發展出的PPEFS量表，包含四個構面，個人與組織適配、個人與群體適配、個人與工作適配以及個人與主管適配，探討生活用品店的員工，個人與環境適配、工作滿意和組織承諾之間的關係，以及工作滿意在個人與環境適配，和組織承諾之間關係的中介角色。本研究以生活用品店的員工為調查的對象，採用網路問

卷做調查的方式，共回收有效問卷268份，以SPSS 26和PLS 3套裝軟體做統計分析。研究結果發現：員工之個人與環境適配能顯著正向影響其工作滿意和組織承諾，員工之工作滿意能顯著正向影響其組織承諾。生活用品店員工之工作滿意會介入其個人與環境適配和組織承諾之間的關係，員工之個人與環境適配，會直接正向影響其工作滿意，而間接正向影響其組織承諾。