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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決康是美點數兌換的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

康是美點數兌換進入發燒排行的影片

環球機票旅遊體驗之研究 - 以全日空環球哩程獎勵機票為例

為了解決康是美點數兌換的問題，作者王如意 這樣論述：

隨著臺灣哩程發展的愈加繁榮，兌換哩程獎勵機票從事旅遊成為一種新興的計畫模式。過去，哩程酬賓計畫的研究多半偏重在忠誠度、顧客滿意度之間的關聯，對於實務面如何兌換獎勵機票、完成旅程的研究則討論較少，至於環球旅行、環球機票、全日空環球哩程獎勵機票的討論亦相較缺乏。本研究之目的在探討全日空環球哩程獎勵機票之票規限制、哩程累積、環球行程規劃、航班及路線選擇，並分析環球旅人之旅遊動機、旅遊阻礙、旅遊偏好、文化衝擊以及自我成長的影響。研究方法以文獻探討及訪談方式進行。研究結果發現受訪者的旅遊動機源自夢想的朝聖、自我成就的實現；而假期、交通、突發事件、查票難度太高則是環球旅遊最大的阻礙；受訪者並且偏好商務艙

、預算平易近人、較短期緊湊的環球旅遊來滿足需求，以達到遊旅品質、旅遊預算與假期三者間的平衡。此外，在環球旅遊過程中，旅遊者感受到小費、歧視、溝通落差、伊斯蘭文化誤解等文化差異上的衝擊；而面對不同價值間的矛盾、衝突，讓旅遊者遊後成長及產生反思：旅遊不該先入為主，而應抱持開放、不設限、尊重與包容的心態；透過環球旅行，旅遊者學會珍惜擁有，並用更開放的角度去閱覽世界，構築自己真實走過、感受過的世界。

【限量】慣性討好：不再無底限迎合，找回關係自主權的18堂課（附贈：璞成心理學堂購課點數300點）

為了解決康是美點數兌換的問題，作者蘇絢慧 這樣論述：

★你現在的卑微和討好，都是過去不斷迎合他人造就的苦果！ ★不討好也能過得好，重新找回關係自主權。 ★自我療癒心理專家蘇絢慧，帶你走出討好的心理迷宮！ ★限量超值禮：璞成心理學堂購課點數300點！   　　沒有界限的善良，成了討好， 　　以卑微隱忍和順應，來迴避不想面對的衝突， 　　讓人總是失去自我、在關係裡受傷受苦。 　　一起找回自我價值、學會量力而為，進入平等尊重的良好關係裡。   　　你是否時常遭受否定，因過於渴望被認同， 　　常不自覺迎合他人，甚至無限度地給出自己， 　　你用一再妥協和退讓，避免多數衝突發生， 　　大家都心滿意足了，為什麼只有你卻過得越來越壓抑？ 　　原來是存在焦慮，使我

們無法理直氣壯顧及自己的心情。   　　透過梳理內心和找回自我存在的正向關係練習課， 　　你將一步步建立為自己而活的自信， 　　請相信，你的存在其實很有價值，在別人眼中，你也可以發著光。   　　★★★特別收錄【我有討好傾向嗎？】自我檢測★★★ 　　✔你無法拒絕內心不想要接受的事？ 　　✔你會在別人提出任何意見或評價時，不自覺想要符合對方的標準和喜好？ 　　✔當別人看起來難過或生氣時，你會立刻選擇讓步或妥協？ 　　✔你很害怕被別人評價，特別是負評，為此總想做到讓別人滿意？ 　　✔對別人的訊息總會秒回，深怕別人覺得被怠慢而不高興？ 　　✔你會隱藏自己，不讓人了解你真正的想法或感受？ 　　✔若需要

提出自己的想法和需求，你總是特別緊張，不知道如何開口？   　　若以上都說了yes，那一定要看這本書！   　　♦終結自己的悲劇英雄情結，你不過是個普通人 　　你是否常去做心裡其實不願意、甚至超出能力所及的事， 　　覺得對方少了你不行，卻在沒有得到同等回報的情況下逐漸心生怨懟？ 　　請記得：世上沒有誰能強迫你做任何事，除了你自己。 　　  　　♦你值得擁有愛，前提是你們彼此互相且對等 　　真正重視你的人，不會無止盡地索求你， 　　若你正在持續單方面地過度付出， 　　你可能要認清：在對方心裡，你就是沒這麼重要。   　　♦建立正向連結，擺脫失衡的情感關係 　　討好傾向者時常將重心得失寄託於他人，

　　並在對方擔荷不了過於沉重的情感轉身離去時， 　　重複自我苛責：是我哪裡做得不夠好？為何每段感情都陷入了死循環？   　　♦幸福是一起並肩向前走，而不是拉著彼此下地獄 　　透過此書，你將學會如何將自己擺到第一位，以平等的地位和對方相處， 　　要先釐清自己的位置，才能正確衡量你的付出， 　　是否已經快壓垮對方。   　　♦突破存在焦慮，就算有衝突也沒關係 　　害怕被忽視、甚至得罪人，所以你活得很小心， 　　將自己的想法和需求擺到最後，但若連你都不在乎自己， 　　還有誰能來在乎你？有時侯，正是透過不斷地碰撞， 　　別人才有機會認識真的你。   　　★隨書限量超值贈禮： 　　【璞成心理學堂購課點

數300點】使用說明： 　　• 凡報名參加璞成心理學堂任一門課程或工作坊，即可憑此卡兌換回贈300點購課點數（等值NT＄ 300元）。 　　• 上述購課點數可於報名下一門課程或工作坊時使用，無使用期限。一門課程或工作坊，僅限兌換一張。 　　• 此為贈品，請勿販售，以正本為憑，影印掃描無效。 　　• 本卡儲值後即回收，詳細兌換方式請於週間8:30-17:30洽學堂專線02-25533880 　　• 璞成心理學堂、三采文化保留活動更改之權利   本書特色   　　〈1〉「我有討好傾向嗎？」自我檢測 　　釐清自己是否會在人際關係中，不自覺地討好別人， 　　可依據「廣泛性人際關係」和「重要對象」分別檢

測， 　　藉此了解自己在廣泛人際關係及重要關係中的討好差異程度。   　　〈2〉拒絕過度迎合，重新定義他人和自己的界限 　　過度迎合他人，其實是源自對自我價值的匱乏，一味隱忍並非永久的解方， 　　本書將引導你找回自己的立場，重塑認知和價值觀。   　　〈3〉培養正向關係，從思考方式開始改善 　　文章篇後的練習，將協助翻轉過去的既定認知， 　　走出被負面回憶占據的黑暗陰霾。   　　〈4〉協助你找到自己形成討好習慣的成因 　　♦若你有以下習慣成自然的慣性行為，請打勾。 　　□我總是不在乎自己 　　□我總是討好別人 　　□我總是幫別人的忙 　　□我總是答應別人要求 　　□我總是不照顧自己 　　□我

總是為別人擔憂 　　□我總是有情緒就要壓抑 　　□我總是拒絕別人後內疚 　　□我總是自責、批判自己 　　□我總是不滿意及厭惡自己 　　□我總是挑剔自己的錯誤 　　□我總是直接反應而沒有思考 　　本書將協助你找到這些行為背後的真正緣由，並卸下這些討好習慣。 作者簡介   自我療癒心理專家／ 蘇絢慧   　　諮商心理師。國立臺北教育大學心理與諮商學系碩士， 　　國立臺灣師範大學健康促進與衛生教育學系博士班進修中。   　　曾專任醫學中心社會服務室、安寧療護社工師，醫學中心協談中心諮商心理師， 　　目前為璞成心理學堂創辦人、璞成心遇空間心理諮商所所長。助人經歷20年以上。 　　所進行的專題演講和心

理成長工作坊，及助人技術訓練遍及臺灣各領域， 　　也曾發展至中國、馬來西亞、新加坡等華人地區。   　　出版的著作主題涵蓋： 　　臨終關懷、悲傷關懷、助人技巧、自我療癒、童年情感創傷、人際關係成長。 　　本書是作者第26本作品。   　　♦Facebook粉絲專頁： 【蘇絢慧分享空間 】【璞成心理學堂】【同哀傷】【璞成心遇空間心理諮商所】 　　♦璞成心理學堂官網：www.puchencenter.com   自我檢測──我有討好傾向嗎？ 作者序──脫下討好的假面，勇敢做真實的自己              Chapter1 扭曲的善良 家庭愛不足，缺乏健全關係認知的討好者 用

無盡滿足及順應維繫關係的討好者 迴避內心衝突，無法與相悖意見共存的討好者 追逐完美我，實則為低自尊傾向的討好者 為求得安全生存，習慣依他人臉色行事的討好者 為減輕生存焦慮，長期承受精神暴力的討好者 /梳理自我的練習作業/   Chapter2 觸摸討好原傷，走出心理迷宮 過度迎合他人，是自我價值的匱乏 【解開心理的迷宮】重寫自己的生命腳本 強迫自己付出，是害怕自私的反向行為 【解開心理的迷宮】緩解罪惡感焦慮，抬頭挺胸地活著 以為表現完美，就不會討人厭 【解開心理的迷宮】你是過度執著的完美理想主義者嗎？ 不敢承認失落，固守在原地的執著心靈 【解開心理的迷宮】執著的不是「我」，是身體的自動防衛機制

焦慮於他人的失望和埋怨，以為都是自己不好 【解開心理的迷宮】如何掙脫過去的負面反應 空虛和無意義的存在感，讓人貪戀關係 【解開心理的迷宮】練習與群體關係良性分化 /梳理自我的練習作業/   Chapter3重建正向關係，創造彼此平等的心理地位 好的關係要一起幸福，不是一起下地獄 【練習建立正向關係】見好就收的藝術 給予和付出，不是為了區別強者和弱者 【練習建立正向關係】重視別人前，先學習尊重自己 與人友善是選項而不是責任 【練習建立正向關係】釐清你對別人好的出發點 在關係中停止做反應，練習做回應 【練習建立正向關係】如何進行非暴力語言溝通 和自己建立好關係，才會懂如何與別人共處 【練習建立正

向關係】生命守則：善待自我 相信自己，你的好不需來自討好 【練習建立正向關係】直面黑暗，拒絕自我欺騙 /梳理自我的練習作業/   結語──卸下討好面具，慢慢接納自己真實的樣子   作者序   脫下討好的假面，勇敢做真實的自己   　　討好的人有許多反的呈現，像是： 　　1. 不停地順應別人，努力滿足別人。 　　2. 卑躬屈膝的討好，覺得自己永遠不夠好。 　　3. 想要討別人喜歡，非常害怕被別人討厭和拒絕。 　　4. 不敢展現自己，覺得被別人看見真實的自己，會受人嘲笑和羞辱攻擊。 　　5. 很害怕關係的衝突和斷裂，深怕被別人遺棄和遺忘。   　　努力討好別人的人，太害怕自己是不好的，不自覺把

自己矮化，認定別人都是強大的存在，自己是渺小脆弱的人。   　　即使，習慣討好別人的個體，有很強的能力也有很多天賦，卻仍傾向看低自己，總是把別人的需求當成自己的責任，不自覺就以服務別人、讓別人滿足當做最重要的事。日常中，再怎麼盡心盡力，也還是懷疑自己沒價值、地位卑微、不受人喜愛，內心時常恐懼，覺得自己隨時都會被排擠、遺忘。   　　這種內心深處的存在焦慮（怕被傷害、怕被遺棄、怕被討厭、怕被忽視），讓人誤以為若要確保安全無虞，就是要竭盡所能地討別人歡心、讓別人喜歡和滿意，自動化地落入「有求必應」、「事事說好」、「要做到讓人沒話講」的關係陷阱裡，失去了自我的界限，也習慣疏忽自己，無窮無盡給出自己。

  　　一個稍微有自我的人，保有自己的感受、情感和想法的人，是無法處處壓抑自己，強迫自己要不顧一切地付出，畢竟人都是血肉之軀，都有自己的需求和限制，也有能量疲乏的時候，但慣性以用力拚命姿態付出的人，是體察不到自己的，只要「感應」、「嗅到」到別人的需要及意圖，就會奮不顧身地衝向別人，幫別人解決問題，把別人的需求視為己任，在那一刻的反應中，是無法停下來做充分的思考、辨識、資源盤點的，當然也往往不是在自己有意識下所做的選擇。   　　如果，要深入這種討好成性的人內在深層的結構，就會發現他們的自我認同和自我尊重度，都是在危險邊緣，屬於無法給予自己認同、肯定和尊重的人。   　　這來自長期累積和塑造下

的呈現，討好要形成性格，需要從小到大不斷被制約、被要求，在平常生活的人際關係中，習慣以這樣辛苦的生存姿態活著，漸漸地這樣的性格也就成了這個人的一部分。   　　在人際關係中，人與人的交往和互動，會有偶爾的討好，像是想討喜歡的人開心和歡心，或是想要建立第一印象的好感時，我們都可能會做些討好行為。但只要出於我們自我的動機和選擇，這時的討好，可能最開心的是自己，因為自己正在做自己想做也樂於做的事。又因為不是占很大的生活比例，我們的討好付出狀態，還是會找到方式調節，回到自我關照上，不致於完全淪陷於討好人的情況。   　　然而，我們的家庭和社會文化，可能沒有給我們足夠充分的自我覺察和自我選擇的權利，還有

可能剝奪真實自我的發展，要求孩子從小開始，就要為他人而活、為環境的需要承擔，在一個人尚未真正地認識他自己、體驗他自己的成長之前，就開始被塑造及期待，應該成為他人生命的供應者和照顧者，必須為他人的歡喜和快樂負責。   　　於是，為了要在那樣的環境下生存，我們被剝奪自我發展的空間和權益，被迫必須依隨著環境中大人的臉色和標準過日子，沒有說「不」的權利，也不能有自我主張和任何的呈現。這時的討好，既卑微又辛酸，是要在極度壓抑自我的情況下，把靈魂扼殺，才能以討好的表面，討取一點可以存活的縫隙。   　　我們都知道有一種人際現象是：「兩面不討好」，這句話正說明了想要兩面都討好的人，常常適得其反，越是想處處討

好、面面俱到的人，往往會落入兩邊不是人，兩邊都產生埋怨或排斥的處境。那麼，我們也可以從這種人際現象中看出，以討好來維繫關係的人，其內心是想要事事求和、害怕興戰，更害怕得罪人的後果。   　　在互動中，容易表現出「沒原則」和「沒立場」，事事說好。對他來說，唯一重要的只要能活著、存在著就好，不要讓任何一個人、一段關係對他產生攻擊和敵意，或表現出不滿意的埋怨。   　　所以說，討好的人，根本的議題是：存在議題。也就是對自己的存在，感到不安而焦慮，不論是覺得自己弱小弱勢，或是自己很想成為別人口中、眼中認可的人，亦或是感受到自己的生命卑微到可有可無，都牽涉到討好性格的人，對於自己的存在是無法認同的，時常

懷疑自己生命的重要感和價值感。這種覺得自己夾縫中求生存的人，可能都會以討好作為換取人際關係和生活資源的互動方式。 　　  　　之所以寫下這一本書，是我試著要和「常覺得吃力不討好」的人對話的書。我認為，慣性討好活著是很辛苦也很卑微的生命經驗，像是一個人總無法挺直腰站著或行走，眼神總是要看著地上，唯恐注視別人的眼睛會造成對方的不悅及怒視。那種好怕自己得罪人、好怕被人不喜歡、好怕自己被排擠和拒絕的反應裡是滿滿的懼怕，其深層的焦慮，是來自早年生長環境裡，人際關係情感上諸多的失落和創傷。   　　一本書，雖然無法達成完全療傷痊癒的期待，但透過書本的閱讀和內在的對話，我仍希望能陪伴活在「強迫討好」中受苦很

久的人，用一點時間、一點空間為自己停留，重新回看自己的存在，以及關注你心中真正渴望的關係，我相信那是可以彼此尊重，可以看見你和認同你存在的一份善待的關係。   　　你要相信，若你能對別人好、對別人友善、照顧好別人，總是盡心盡力地想要關係中的對方感受到快樂和幸福，那麼，你也值得這樣被善待，也值得這樣被關懷和照顧。   　　你過去可能誤以為只要別人感受到、接收到你所有的付出，而你從不顧慮和掛念自己的需求，那麼在關係裡的那些人，就沒有理由嫌棄你、指責你及否定你，你就可以稍微安心的在關係裡存在。   　　但經過那麼長的歲月，一路撐過來的你，什麼都要求自己給予和付出的你，從來不了解如何關心自己，在這樣的

關係裡，你真正經驗和體會到的又是什麼呢？我相信，只要你對自己還願意關懷和連結，也願意坦承和誠實，你會知道生命內在的感受究竟是什麼，也會知道自己的日子是否真心滿足和快樂？   　　如果，這是你已經覺察到的感受和體會，也聽見自己渴求內在療癒和轉變的呼喚，那我希望這一本書有緣和你相遇，成為你這一段修復自我、整合自我、重新連結健康關係的嚮導，陪伴你往內關照、探索、發現，和你一起看見和聽見真實的自己。   　　在這一生，我們都不需要因為自己的存在而感到抱歉，任何生命的存在，皆非從虧欠開始。 #試閱一 〈用無盡滿足及順應維繫關係的討好者〉 「好好先生」和「好好小姐」們幼年的經驗，讓他們深信不疑，關係不和

諧會帶來關係的破壞和失去，這來自他們從小被威脅要在關係中被排除或遺棄。致使他們腦中的記憶都烙印上恐懼和無助，這形成了大腦的神經迴路對於「不和諧」產生極大的敏感反應。 這是一種內在的壓力反應，讓他們對於人際的不和諧關係（即便只是觀念或行為和別人不一致而已），自動化地掉入恐懼和無助的退化反應，彷彿回到過去那個被威脅和被斥責的幼小孩童，只能僵住發愣，對指令麻木地尊從。 特別是幼年長期處在驚嚇環境中的個體，他們時常接受情緒不穩定的大人所發出的威脅和恐嚇，因此，這些個體的自我發展會受損、受到抑制，讓他不敢持有自己的想法和感受，也不敢發出真實的聲音。 這其實是非常巨大的恐懼和壓力，對一個孩子的身心來說，都

是極度難承受的，但為了要在環境活下去，孩子們只能順應和服從，合理化所有的要求和指令，把自我弱化，甚至形成內在不運作的狀態。扭曲地認定只要對方不滿意、不高興，都歸因於自己哪裡沒做好，才會讓對方情緒如此激動和強烈。 因為幼年時受到大人的情緒風暴侵害，小小心靈的自尊因此受傷，無法健全地完成自我認同、自我認識，反而將身邊的大人對他的壓制及控制內化了，甚至把自己也非人化的視為滿足別人的服務工具，因此只要聽到別人有需求，就會立刻跳出來應允。 這種順應方式，確實讓人誤以為自己在關係裡能很安全、安心，只要表面上看起來都一帆風順、沒有衝突和不和諧，那麼他在關係裡就不會經歷任何不安，不用在活在恐懼裡，害怕另一人會

怒目對他，或做出什麼攻擊的舉動。 如果以討好作為維繫關係的個體，沒有嘗試著面對及承認在關係裡，衝突及不和諧都是必然存在的一部分，那麼討好行為就永遠無法改善。 我們真正要學習的是在衝突或不和諧中，繼續地在關係中對話，找出彼此差異性的平衡點或共識，那麼以討好作為防衛的生存方式，才可能漸漸地鬆動，內在的膽量也才可能慢慢壯大起來。 否則內心的不安和恐懼感，還是會持續地讓自我消退，讓我們活在禁忌裡，無法在關係中真實地呈現自己。

探討使用者對於金融科技生態圈app的使用意圖

為了解決康是美點數兌換的問題，作者李佳衡 這樣論述：

資訊科技的飛快發展，各行各業皆掀起了數位轉型浪潮。其中又以金融產業受 到的衝擊與變革最大，2020 年因 COVID-19 疫情影響下帶起了零接觸、無現金、虛擬化操作的風潮，銀行相關法規的鬆綁，純網銀開放與開放銀行陸續上路，消費 者逐漸接受由實體轉變為數位化或虛擬化的線上服務。不少的銀行業者提出了創新服務，其中又以「金融科技生態圈」的概念最常被提及，將日常生活的消費模式 從現實場景搬進虛擬化的世界，讓消費者能在金融科技生態圈的虛擬環境中使用金融相關服務。本研究根據任務科技適配模型、過程虛擬化理論以及信任，來探討 使用者對於銀行業者所提供的生活服務App 之使用意願以及使用者對於開發此類 生活

服務 App 之銀行的信任程度是否會干擾使用意願。本研究以 Richart Life 為例，採線上問卷方式蒐集資料，共回收有效問卷 377 份，並以 SPSS 及 SmartPLS 3.0 進行分析信效度與研究模型。分析結果顯示，任務科技適配模型會對此類生活服務 App 使用意願產生正面影響，而對於銀行的信任會正向影響對於 App 的信任，進而影響使用意圖。最後依據研究分析結果，提出理論與實務意涵，希望藉此提供銀行業者在發展金融科技生態圈上的建議。