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圖解顧客關係管理(2版)

為了解決屈臣氏資生堂活動的問題，作者戴國良 這樣論述：

　　※圖文並茂．容易理解．快速吸收 　　※ㄧ單元一概念，迅速掌握顧客關係管理的精華與內涵。 　　※第一本顧客關係管理圖解書。幫助讀者有效率學習顧客關係管理的專業知識與技術。 　　※提供有關CRM行銷面、資訊技術面與經營面之實際案例，理論與應用案例並重。 　　顧客關係管理(CRM)，亦可以視為「顧客」＋「關係管理」兩者的組合體。更深一層來看，CRM其實就是「企業的顧客戰略」，亦即將「顧客」視為企業最為核心的戰略問題來看待。CRM中的IT資訊科技應用，只不過是戰術問題，然而真正的戰略問題是在「顧客」與「行銷」身上。CRM最終的目的，就是要做到精準行銷並鞏固顧客的忠誠度目標。

　　傳統行銷上強調4P組合，即產品（Product）、定價（Price）、通路（Place）、推廣（Promotion）等4P力量的組合；後來服務業普及，又增加服務S（Service），成為4P/1S組合。如今，由於CRM成為行銷戰略上的一把利劍，又增加1C（CRM）；故現代行銷組合應該強調為4P/1S/1C的六項有力組合，才能在市場上行銷致勝。最近，又有大數據(Big Data)觀念與應用的快速崛起，其整體框架與運用，又比CRM大很多，成為建立在CRM之上的總體觀。  

屈臣氏資生堂活動進入發燒排行的影片

黃香楝防曬商品行銷策略與購買意願之實證研究

為了解決屈臣氏資生堂活動的問題，作者趙世仁 這樣論述：

自90年代以來，世界各地的地表接收到的太陽輻射越來越強，對人體造成的傷害，如皮膚提早老化、產生黑色斑點、皺紋、變薄、皮膚彈性變差，甚至導致皮膚癌。因此加強防曬阻擋紫外線的傷害已是迫不急待的議題。在現今經濟景氣不佳中，化妝品市場的規模依然逐年的成長，且多以天然成分為訴求，美麗的事業魅力如此大，全球市場創造約六千億美元的產值，防曬商品更不容小覷。網際網路的出現，使得一般大眾的消費型態產生相當大的不同，本研究探討主題為化妝市場的防曬商品消費行為，透過研究背景、動機、目的之相關文獻資料敍述，研究架構以個案公司訪談議題內容，蒐集資料分析與研究發現在化妝品市場的實務經驗與行銷策略及消費者的購買意願。依據

一章至四章資料敍述，綜合彙整提出黃香楝防曬商品行銷策略與購買意願之實證研究發現，結論與建議如下：1.商品：有抗氧化能力成分，增加美白的效果，若長時間曝曬日光下，使用此商品可讓皮膚發炎時間變緩慢以提升防曬值。具有天然的馥郁芳香氣味色澤鮮亮，符合現在以天然植物生產保養品的趨勢。2.價格：因夏季需求的大眾普及化商品，策略為以短期低價大眾化的售價方式刺激購買動機。3.通路：低價格大眾化售價方式，以開架式商店、藥妝店、超市及綱路購物平台為主，發展所選定市場，創造企業利潤，並獲取消費者大眾信賴。4.推廣：大力宣傳以天然植物為原料。推廣平面媒體、多媒體及代言等增進商品訊息曝光，並於通路舉辦節慶及週年慶買一送

一等促銷扣折活動。

廣告表示：╴╴╴。老牌子.時髦貨.推銷術，從日本時代廣告看見台灣的摩登生活

為了解決屈臣氏資生堂活動的問題，作者陳柔縉 這樣論述：

　　作者陳柔縉秉持情境與故事才是歷史趣味核心的一貫精神， 　　再次縱觀日本時代的報紙，逐一檢視散落於日治五十年間的大小廣告， 　　看進細節裡，輔以新聞報導，從多達六、七十萬則廣告中， 　　挖掘出流通於當時市街商店與家庭之間的摩登物事， 　　還有商人為了推銷商品所使盡的各種誘人話術奇招， 　　帶領讀者踏查台灣人的生活軌跡，與曾經實實在在存在的時空相連結。   　　本書分成三大部分： 　　「老牌子‧到台灣」、「時髦貨‧新登場」、「推銷術‧新魔法」，從與生活密切相關的事物切入（藥妝品、飲料、食物、電器家具、休閒娛樂、交通工具），再談五花八門的促銷手法，從「點」（單一事件/商品），

串連時代「線」，看見台灣消費生活現代化的面貌。   　　老廣告不再只是宣傳遊戲或設計表演， 　　更是感知一個時代的重要媒介。    　　※日本時代是怎麼做生意的？ 　　廣告表示：【送送送，大方送】商家爭相「謝恩奉仕」（感恩大回饋）！買就送你玩日本；買蚊香就送電影票；收集包裝紙可以換現金；吃巧克力還能免費搭火車 【獎獎獎，獎不完】撕開包裝紙有獎；啤酒瓶蓋掀開有獎；答對有獎；作文畫畫上色都有獎 【演演演，演很大】真人模特兒上場；化粧實演秀；料理示範，現場五秒做出冰淇淋！【服務揪感心】一通電話西瓜就來，半顆也使命必達；買地有專車接送；郵購省時又省力，連寵物犬也能買！【給我廣告，其餘免談】登報謝罪 ─

─摘自內文 ＝本書特色＝ 　　日本時代台灣生活演變的縮影 　　一部廣告、文化的探索巨著 　　歷史書寫名家──陳柔縉，繼《台灣西方文明初體驗》後 　　十年集大成之代表作，各界專家推薦！品質絕對優秀！   　　日本時代的廣告，如何豐富得令人目不暇給？ 　　它所透露的內容，又怎樣現代得叫人拍案叫絕？ 　　118項不可思議的摩登商品與推銷術，500張生動有趣的老廣告， 　　《廣告表示：╴╴╴。》，不止帶你看熱鬧，更帶你看門道！ ＝各界讚譽＝ 　 　　◎本書獲文化部103年度編輯力出版企畫補助

以行銷組合探討台灣化妝品製造廠發展契機

為了解決屈臣氏資生堂活動的問題，作者呂瑞雲 這樣論述：

台灣化妝品製造能力源自日本。因戰後物資缺乏，政府將化妝品列為奢侈品、禁止進口。六零年代廢止「禁奢令」後，以日本、美國、歐洲為主的品牌陸續進入台灣。八零年代降低進口關稅、九零年代取消貨物稅，化妝品通路逐漸多元，1992年進口值超越出口值。2000年網路泡沫後，電子商務興起，自創品牌蓬勃發展；近年韓國化妝品進口貿易值攀升，台灣化妝品製造廠受進口品牌、通路流量轉變、客戶更迭，內銷競爭加劇；外銷市場從2009年起以香港為首、中國次之，出口值大幅成長，海外市場可期。本研究以兩家成立超過五十年、經歷市場變化仍屹立於產業的本土化妝品工廠為個案，從產業背景談起，透過Marketing Mix分析，針對行業特

性提出Permission、Patent和Passion三P，與二十世紀各學者先後提出之18Ps，組合為化妝品產業21Ps，再將之歸納，以探討台灣傳統化妝品製造廠發展契機。台灣化妝品工廠百分之八十是中小企業、以家庭成員為主要幹部，多年來依循舊有模式製造產品。業者若能以多年基石，放眼國際需求，致力優勢產品研發與創新，定能與其他國家競爭。本研究對化妝品製造廠提出建議，希冀跳出用人窠臼、擴大選才範圍，以區域合作取代削價競爭，主動拓展海外更大市場。