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國立雲林科技大學 設計學研究所 林芳穗所指導 李佳馨的 連鎖藥妝店線上至線下服務設計對顧客滿意度影響之研究 （2020），提出屈臣氏寵i卡會員中心關鍵因素是什麼，來自於連鎖藥妝店、線上到線下、行動購物 APP、服務設計、顧客滿意度。

而第二篇論文國立臺灣大學 商學研究所 詹文男、陳忠仁所指導 林奕婷的 台灣綜合商品零售商經營發展之研究：以寶雅國際股份有限公司為例 （2020），提出因為有 寶雅POYA、綜合商品零售業、美妝生活百貨、資源與能力分析、BCG矩陣分析、競爭策略分析的重點而找出了 屈臣氏寵i卡會員中心的解答。

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接下來讓我們看這些論文和書籍都說些什麼吧：

除了屈臣氏寵i卡會員中心，大家也想知道這些：

連鎖藥妝店線上至線下服務設計對顧客滿意度影響之研究

為了解決屈臣氏寵i卡會員中心的問題，作者李佳馨 這樣論述：

臺灣的連鎖藥妝店有如雨後春筍般迅速發展，其中以屈臣氏與康是美為兩大連鎖藥妝店的龍頭，再加上在服務經濟虛實整合的購物體驗的時代，科技帶來消費的改變將從O2O轉向O2M。研究的目的為（一）藉由服務設計思考模式，探索臺灣連鎖藥妝店線上到線下的經營方式、（二）探討消費者對於連鎖藥妝店線上線下整合服務品質的重視因素、（三）探討連鎖藥妝店線上線下整合服務提升顧客滿意度的重點、（四）了解屈臣氏與康是美兩者線上線下整合服務的顧客滿意度表現。本研究使用的研究方法為質性與量化的綜合研究與分析，質性研究以非參與式觀察法、消費者深度訪談法與行動購物APP使用性評估典型任務結合放聲思考法，初步分析消費者的需求；隨後再

以量化研究的問卷調查法，探討消費者對於連鎖藥妝店線上線下整體服務設計的滿意度。根據本研究目的，透過質性研究與量化研究的資料分析與討論，所得到的結論為：（一）在服務設計的思考模式下，臺灣連鎖藥妝店線上線下整合服務的經營方式主要是以線下實體店面的環境氛圍與線上行動購物 APP 介面設計去提升消費體驗的滿意度; （二）消費者對於連鎖藥妝店線上線下整合服務品質的重視因素有展示設計、 服務品質，及室內空間氛圍等；（三）連鎖藥妝店線上線下整合服務提升顧客滿意度的重點有線下實體店面的展示設計、服務品質、室內空間氛圍，與線上行動購物 APP 的介面設計等；（四）屈臣氏的線上線下整合服務的重點在線下實體店面部分

是以「展示設計」的商品分類方式、「服務品質」的服務人員態度及「室內空間氛圍」的室內燈光照明；線上行動購物 APP 的介面設計的部分則是以「拍照搜尋功能」、「選單的分類設計」，與「行動會員卡」等項目獲得較高的顧客滿意度。康是美的線上線下整合服務在線下實體店面部分是以「服務品質」中的服務人員態度以及「室內空間氛圍」中的室內溫度與燈光照明；而在線上行動購物 APP 的介面設計的部分則是以「商品的圖片與文字說明」、「行動會員卡」，與「圖文排版設計」等項目獲得較高的顧客滿意度。本研究可為未來相關產業的服務設計及其研究提供重要的參考指引。

台灣綜合商品零售商經營發展之研究：以寶雅國際股份有限公司為例

為了解決屈臣氏寵i卡會員中心的問題，作者林奕婷 這樣論述：

寶雅（英文：POYA）成立於1985年，為台灣個人美妝生活用品業的領導者。多年來致力於打造「美麗、流行、精彩」的活性化賣場，平均賣場佔地400多坪，提供高達6萬項的優良嚴選商品，以寬敞舒適、豐富精彩的購物空間，滿足顧客一次購足的消費期待。寶雅鎖定15至49歲的年輕女性，看準此目標族群的消費潛力，持續以女性消費者的購物思惟來擴大品類發展，至今全台總店數達266家，會員人數超過600萬人，持續朝「成為顧客更喜歡的寶雅」的目標前進。本研究藉由分析台灣的綜合商品零售產業，瞭解產業的發展概況與市場未來趨勢。也透過競爭者分析，針對產業內具代表性的業者，瞭解其差異化定位、供應鏈佈局、獨特競爭優勢與創新策略

等。並且藉由產業五力分析，以各方角度探討綜合商品零售業的競爭態勢與獲利水平。綜合上述分析，本研究也統整出綜合商品零售業的三大關鍵因素，分別為「規模化經營」、「差異化的購物體驗」、「跨通路經營」。針對個案研究企業寶雅，本研究評估其資源與能力，透過與同業競爭者比較，以及分析該資源能力是否能掌握產業關鍵因素，統整出寶雅具備品牌資源、採購能力、連鎖經營能力三大持續性競爭優勢。並且以BCG矩陣解析寶雅現階段的事業概況，得出寶雅的明星事業為美妝美材保養品以及生活日常用品，金牛事業為精緻個人用品，瘦狗事業為流行內衣襪品類，而問號事業為新推出的品牌寶家POYA Home。最後本研究根據產業市場趨勢，考量寶雅近

幾年的發展與未來可能面臨的挑戰，針對寶雅的經營管理策略與商業模式給予建議。

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