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上司欠管理：分步呈現×換位思考×關係維護×主動出擊×角色定位，五個絕招帶你輕鬆「駕馭」自己的主管!

為了解決如何 確定目標的問題，作者鞠佳 這樣論述：

管理、管理，還在以為是上司管下屬？其實這是一場雙向互動！ 魏、蜀、吳三國爭霸，為我們演示了一場教科書級別的管理學革命。   諸葛亮身為劉備的股肱之臣，幫助老闆取得成功是他的職責， 但現實總是殘酷的——老闆／主管不是機器人，不會每次都那麼聽話。 明明有成功率極高的經營策略，老闆卻不肯採納你的意見？ 從分步呈現到角色定位，五個絕招帶你輕鬆「駕馭」上司！   　　◤絕招一：分步呈現◢ 　　→在與上司交流資訊時，要懂得輕重緩急，在恰當時間呈現恰當資訊，便能大大提升溝通效率。   　　老闆劉備現在想要贏得天下，身為頭號下屬的諸葛亮該怎麼辦呢？ 　　這時就要祭出「3W」策略：WHY—WHAT—HOW！

　　．第一步「為什麼」：上司為什麼要做這件事？ 　　——目標定位，以「爭奪天下」為方案核心訴求 　　．第二步「什麼」：向領導者闡述實現目標的資源有哪些。 　　——分析現狀，分析「現實資源」能為我們所用 　　．第三步「如何」：確定目標、分析資源後，最後要提出解決方案。 　　——執行方法，用「聯合抗敵」的方式達到目的   　　◤絕招二：換位思考◢ 　　→與上司發生矛盾衝突時，要懂得換位思考，從對方的角度切入，難題就迎刃而解。   　　諸葛亮曾經多次勸劉備奪取荊州，曹操、孫權虎視眈眈卻鞭長莫及，而現下劉表病重，是攻打的好時機，然後劉備怎麼樣都不同意……   　　下屬提的意見上司都不喜歡，甚至還懷疑

下屬別有用心，該怎麼辦？ 　　別怕，一樣可以透過「3W」策略解決！ 　　．關於what：上司最關心什麼 　　——劉備的價值觀核心是「仁義」，任何違背仁義的事他都不願意做。 　　．關於why：上司為什麼這樣想 　　——比較魏蜀吳三國，劉備既沒錢也沒資源，但他是漢獻帝親封的「皇叔」，道德、正義、漢室宗親是他堅守的信念。 　　．關於how：上司的表現有哪些 　　——三讓徐州、拒殺曹操、三顧茅廬、不奪荊州……諸葛亮必須在了解上司價值觀的前提下做改變，才能有所成效。   　　◤絕招三：關係維護◢ 　　→在職場複雜的人事關係中，面對上司、同僚們迥異的性格，要懂得適時切換合作模式，維護好整個團隊的關係。  

　　蜀國公司裡有許多員工，諸葛亮該怎麼和他們相處才有益於公司發展呢？ 　　「色彩性格理論」助你迅速掌握每個人的性格、擬訂相處之道！ 　　．藍色性格（龐統、法正）：善於思考，有智慧、有城府，是出色的謀略家，但性格敏感，需要小心應對 　　．紅色性格（張飛、孟獲）：性情如火，喜怒哀樂皆形於色，行為粗暴，但沒有心機，藏不住祕密 　　．黃色性格（關羽、周瑜）：堅毅、執著，一旦確立目標，無論遇到多少困難都不會退縮，但較為自戀、自大 　　．綠色性格（趙雲、魯肅）：腳踏實地、不喜歡出風頭，但不太有主見，無法獨當一面 　 　　◤絕招四：主動出擊◢ 　　→在遇到棘手的問題、缺乏有效的解決管道時，要懂得製造機會、

借力使力，出其不意地影響上司的決策。 　 　　蜀國老闆劉備即將迎娶吳國老闆孫權的妹妹，但又怕此次聯姻讓自己處於被動地位，諸葛亮應該怎麼幫助自己的老闆？ 　　．三要 　　要鎖定真正決策者：誰是孫權的「更上級」？對方在孫權心中的分量為何？ 　　要找他們之間的矛盾：找出兩個主管之間的矛盾並加以利用，坐收漁翁之利 　　要和更高領導者有利益綁定：找出自己和上級的共同利益，誘使對方發揮影響力 　　．三不要 　　不要為小事而大動：小不忍則亂大謀，不要輕易得罪主管 　　不要自己面對衝突：再拉一位主管進來，避免和主管硬碰硬 　　不要完全置身事外：目的達成後，應該讓兩個主管都有臺階下   　　◤絕招五：角色定位◢

　　→對自己的職涯規畫有明確的定位，找到合適的上司與發展平臺。 　　 　　轉眼間已在蜀國公司服務了二十年，諸葛亮當上了總經理（宰相），而那些跳槽去魏國公司的老朋友卻還只是小小主管，這是為什麼呢？ 　　．蜀國（劉備）：規模小、人數少，一加入就是核心決策層，但是不穩定因素太多。 　　．魏國（曹操）：資源豐富、人才濟濟，工作穩定，但是升遷不易。 　　透過「三葉草職業生涯規畫模型」，找出自己的定位和最適合發展的地方！ 　　 本書特色   　　想要維持良好的上下級關係，就不能只是單方面執行命令，下屬可以透過一些技巧管理好上司的期望值、注意力、分寸感等，這種方法被稱為「向上管理」。本書以三國時期的諸葛亮

為例，結合管理學與古代人物故事，將管理上司的方法分為五大方向：分步呈現、換位思考、關係維護、主動出擊、角色定位，帶領讀者逐步操控你的上司！

如何 確定目標進入發燒排行的影片

以服務設計觀點探討森林療癒體驗－以溪頭自然教育園區為例

為了解決如何 確定目標的問題，作者蘇堤瑜 這樣論述：

森林療癒為透過森林體驗達到促進身心健康的方法。台灣60%面積為森林覆蓋，豐富資源適合發展森林療癒。由於缺乏認識，台灣森林療癒服務發展不完善，無法提供持續性的健康效益。本研究以服務設計思維與方法，探討如何執行完善森林療癒服務體驗，以溪頭自然教育園區為個案。研究目標為（1）透過服務設計了解溪頭所面臨的問題，結合服務隨創思維建構服務概念。（2）測試顧客對概念的花費意願及概念滿意度，評估管理者對概念的可行性，提出森林療癒服務建議。（3）比較成功模式，討論溪頭森林療癒介入服務設計帶來的改變、影響及價值。目前園區無森林療癒特色、缺乏健康服務。運用專家共創設計工作坊發展健康概念，轉化在地資源。透過362份

問卷調查潛在客群，高花費意願參與項目為體驗式健康的深呼吸療癒木屋、森林療癒專屬活動、季節性食療餐。約70%受測者喜歡自然類別體驗活動，如療癒步道、夜間感官、季節性活動。退休、商業、服務業客群較願意花費健康檢測規劃。綜合質量化結果，提出完善森林療癒服務建議：確定目標客群、擬定使用者為中心的服務項目、建立對外與對內利害關係人合作、增加數位服務渠道。並以服務隨創轉化在地資源，使森林療癒得已永續經營，提升大眾健康意識。

贏家才知道的心想事成祕密：成功者的吸引力法則，讓全宇宙都來幫你

為了解決如何 確定目標的問題，作者BrianTracy 這樣論述：

★勵志經典．20年暢銷改版★ 業績翻倍、升遷加薪、財務自由、健康快樂…… 靠吸引力法則，你會成為你所相信的、得到你所想要的。 成功學大師布萊恩．崔西親身實證的12個原則， 帶你每天朝著好事、強運更進一步。 　　你以為人生勝利組天生就擁有一切？ 　　要知道，就連影響力遍及全球的成功學大師布萊恩．崔西也從來不是天之驕子。他高中輟學，做著最低薪的工作，他曾經相信那些成功的人是因為生來就有巨大優勢，而起跑點不如人的他，人生不會再有其他希望。 　　後來布萊恩．崔西下定決心要改變自己的人生，他開始去找尋找贏家成功的原因，終於發現他們得勝的共同祕密：相信自己會成功，就會吸引所有好事進入

生命裡。 　　這個發現大大鼓舞了布萊恩．崔西。相信好運會發生、讓全宇宙幫你的吸引力法則，並非只屬於少數天才或權力者，而是公平地掌握在每一個人手上，不論你是誰，只要用正面的力量相信自己，就能得到你想要的。 　　原來，每個人都擁有心想事成的能力！布萊恩．崔西全面解析贏家才知道的祕密，告訴我們如何讓吸引力法則發揮最大力量，把想要的好運吸引過來。這本書要告訴你： 　　．人生的答案掌握在你手中 　　Q我對未來茫然，怎麼辦？ 　　A彼得．杜拉克曾說：「預測前途最好的方法，就是去創造它。」當你決定自己創造未來，就是為成功踩下加速器。 　　．成功可以預期 　　Q為什麼別人運氣好，我運氣那麼差？ 　　A

好運的人在成功之前做了很多事，總結起來，成功機率大幅增加，你也可以開始計畫屬於你的成功。 　　．將你想要的吸引過來 　　Q我想要成功、快樂，該怎麼做才好？ 　　A一心一意只想著自己想要的東西，同時，訓練自己不要說、不要想那些你不想要、不愉快的事。 　　．越有信心期待好事發生，好事就越有可能發生 　　Q我想要脫離棘手的工作、難纏的老闆、匱乏的生活…… 　　A聚焦在你想要的目標，把現在的經驗當作一個跳板，開始編列夢想清單，並朝目標前進！ 　　．用正面思考取代負面的懊悔 　　Q我一直想是誰的錯、當初應該怎麼做、要是那時候怎麼做…… 　　A正面思考蘊含自我暗示力量，刻意訓練自己無論遇到什麼麻煩，

馬上用解決問題的角度面對，多想想未來的方向。 　　．創造你的價值，就是創造財富 　　Q學歷普通，沒有富爸爸，該怎麼變有錢？ 　　A你自己就是最有價值的資產。自我投資，讓自己的工作能力越來越好，才能賺更多錢。 本書特色 　　1. 成功學大師實證有效的成功方法 　　工作足跡遍及全球的成功策略大師，運用他經濟學、哲學、歷史和心理學研究的學識基礎，以及職場實務和生活歷練，總結出有效且可具體實踐的成功方法。 　　2. 運用吸引力法則，把想要的好事、好運吸到你身邊 　　你想把哪些東西放在你生命裡？就用吸引力法則吸過來。照著《贏家才知道的心想事成祕密》的目標設定及行動練習，開啟改變的第一步。今天就下

定決心──以後想的、說的、做的，都是你人生中真正想要的，而全世界、全宇宙都會幫你圓夢。 　　3. 每個人都需要的成長手冊 　　你可以從這12個成功原則中鍛鍊出你的自信心、專注力，還有無限的身心活力，在不斷累積財富、贏得成就後，也成長為一個更好的人。 　　（本書為《成功人士完全念力手冊》(2003) 暢銷改版） 名人推薦 　　吳若權｜作家 / 廣播主持 / 企管顧問 　　阿飛｜作家 　　陳祺勳｜個人意見 各界讚譽 　　你將在本書學習12個強大而實用的步驟來掌握你的生活，並加速你的成功。任何想要早日有所成就的人必讀！──東尼．亞歷山大（Tony Alessandra），《白金定律》作者

　　這本書是成功、增加收入、快速晉升，以及在生活各領域都能獲得更好結果的完整藍圖。你應該立即購買並閱讀每一個字。──羅伯特．艾倫（Robert G. Allen），理財書暢銷作家 　　布萊恩的書幫助我為我的生活、我能帶給別人的東西和我的未來增添了價值！布萊恩向我們展示了如何讓幸運變成可預測的事。──湯馬斯．溫寧格（Thomas Winninger），Price Wars作者 　　這本書是讓你一飛沖天最有力的方式，因為它為你提供了12個堅實的步驟，幾乎可以立即顯著地提高成果。──米奇．修翰（Mitch Huhem），麻省理工學院前校長 　　本書將成功的最佳想法和策略集於一冊，你可以將此

做為未來幾年個人成就的指南。──席尼．弗雷德曼（Sidney Friedman），Corporate Financial Services 董事長兼CEO 　　任何讀過這本書的人都會不知不覺變得更加成功。他的概念不僅實際和經過驗證，而且可以在第二天實施！──亞倫．柯爾丁（Allan D. Koltin），會計師、Practice Development Institute (PDI) 董事長兼CEO 　　布萊恩提供了基於經驗而非理論的成功藍圖。你無法引領自己去到沒去過的地方，但布萊恩一直在那裡。任何想左右自己命運的人都必須閱讀。──詹姆斯．阿默斯（James H. Amos, Jr），Ma

il Boxes Etc. 董事長兼CEO

成長心態導向班級經營之行動研究——以國小二年級為例

為了解決如何 確定目標的問題，作者施佩婷 這樣論述：

十二年國教之核心目標為培養終身學習者，以學生為主體，並以Dweck之成長心態為班級經營導向，引導學生覺察自我發揮潛力、勇於接受挑戰、不懼失敗，對學習永保熱情與毅力，適應日新月異的社會。本研究採行動研究方式探討成長心態運用在國小二年級班級經營之學習成效，以臺北市某國小二年級之42位學生為研究對象，進行兩循環的行動研究，一循環為期五週，共十週。過程中，記錄學生日常行為表現、學生作文與學習單之文件分析、師生互動、訪談記錄，探析成長心態導向之班級經營原則之學生學習成效。本研究結果與發現如下：一、成長心態導向之班級經營設計成長心態導向之班級經營設計涵蓋三構面六原則，三構面為對話、行動、恆毅力；六原則為

正向互動的教室氣氛、四層次對話、學習情境布置、以學習者為中心、確定目標、正念靜心，開展出成長心態的學習重點，於正式與非正式課程中實施，以班級經營方式將成長心態的信念與具體落實於真實情境，透過學生的行為表現、日常對話與學習文件作為學習成效評估之依據。二、成長心態導向班級經營之學生學習成效成長心態應用於班級經營，發現學生能將挫折視為成長過程的必經之路，遭遇失敗情緒時能自我覺察、適當表達並尋求援助，主動積極的解決問題。在成長心態導向班級經營的學習情境中，有助於學生養成正向思考與樂於助人的習慣，在互相扶持與彼此友愛的氛圍中，團隊的合作與努力，能展現堅韌恆毅力。三、成長心態應用與班級經營能力之教師專業成

長透過行動研究，研究者提升班級經營能力，以及與家長、同儕互動能力；首先轉換教學視角，從教師中心到學習者為中心，運用成長心態帶領孩子成長，能以寬容與具體的建議陪伴與教導，從學生的改變看見成為教師的價值。根據研究結果，建議將成長心態理念擴大至親師生互動中，未來研究方向建議應用成長心態於家庭教育以及不同教育階段班級經營與各領域教學中。