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零售O2O心法、招法與實踐:零售業互聯網轉型布局

為了解決大潤發 線上 購物 自 取的問題，作者張陳勇萬明治 這樣論述：

O2O概念包含很廣，比如零售O2O、餐飲O2O、旅游O2O、教育O2O……不同行業差異很大。目前市面上關於O2O的書多是把這些行業糅在一起，說一些共性、理論和案例，缺乏關於零售行業的，深入「招法」和「實戰」的O2O書籍。故此，本書少說O2O「是什麼」，多說「怎麼做」，力圖讓讀者讀后就能落地和實踐。本書由「心法」「招法」「實戰」三個部分組成，從理論到模式再到實踐。書中有關於零售O2O未來的邏輯猜想，也探討了傳統企業如何扎實穩健地探索布局，還細致入微地講述了實戰經驗。零售O2O目前還處於探索階段，未來蘊含大變化、大機會。讓我們一起在零售O2O的道路上前行！張陳勇，零售o2o實踐者，曾在蘇寧易購、淘

常州、申通愛買網超、萬商集團萬購電商擔任戰略經理、運營總監、副總經理等職。專注零售o2o和「最后一公里」創新方向，是虎嗅網、聯商網、億歐網、品途網、天下網商專欄作者。萬明治，零售互聯網+轉型道路探索者，現任中百集團董事總經理。曾供職家樂福長達15年，是家樂福中國六大區總中獨一中國籍區總，治下的江蘇區一度是家樂福全國區業績增長最顯着的樣板市場。2013年，蘇寧「去電器化」轉型，至蘇寧集團任超市公司總經理，2015年上半年蘇寧超市創下銷售800%的增長業績。 第一部分心法第一章電商不能解決所有問題，O2O才是大勢所趨第一節從零售業態變革說起/第二節電子商務的三個規則和一個公式/

第三節線上能吃掉線下嗎？/第四節零售O2O的困境和出路/第五節店商與電商攜手，創新改變零售格局/第二章尋「心」:零售O2O是啥第一節零售O2O是什麼，做什麼，怎麼做/第二節傳統超市搞電商的思路和舊心態/第三節淺析全渠道電商戰略/第四節全渠道「網訂店取」淺析/第五節從京東便利店O2O合作看「網訂店送」/第三章零售O2O的未來第一節對零售業未來的科幻猜想/第二節下一個零售頭牌/第二部分招法第四章超市O2O招法第一節點評十大超市電商項目/第二節超市電商戰略的8根支架/第三節關於零售O2O怎麼做的7大思路/第四節接地氣的超市O2O具體做法/第五節超市O2O的15種模式/第五章網上超市招法第一節網上超市

生死轉折/第二節沃爾瑪接盤1號店，網上超市的四條活路/第三節蘇寧是怎樣做網上超市的/第四節網上超市活路——用門店引流/第五節網上超市新玩法——家庭批發囤貨平台/第六節網上超市盈虧平衡點分析/第六章便利店O2O玩法第一節如何用便利店打造移動電商「碎片購物」/第二節通殺7-11、1號店和家樂福的新業態？/第三節便利店的變種，如何復制阿爾迪模式/第七章跨界零售O2O招法第一節實踐者分析超市電商的困境與突破口/第二節零售O2O如何打造……體驗/第三節如何用積分打通社區O2O平台壟斷用戶70%需求/第四節雲倉庫與社區網點如何提升網購體驗/第五節從零售興衰規律猜測零售O2O終極模式/第六節幾個跨界零售O2

O項目介紹/第八章購物中心O2O招法第一節土豪聯手如何構建O2O大平台/第二節萬達飛凡喵街「積分」可以這麼玩/第九章超市快送到家模式第一節到家模式玩家盤點/第二節超市快送模式可能重塑零售格局/第三節一廂情願的京東O2O能「抱得美人歸」嗎/第四節零售O2O成功最重要的核心是什麼/第三部分實戰第十章零售O2O如何做好運營第一節運營零售O2O的核心/第二節零售O2O該如何推廣/第三節零售O2O該如何做數據分析？/第四節零售O2O構建系統幾點經驗/第五節零售O2O訂單流程要點/第十一章零售O2O如何管好商品第一節零售O2O應如何優化商品結構/第二節超市O2O之如何上傳商品？/第三節零售O2O之如何推薦

商品？/第十二章零售O2O項目提升成功率第一節如何判斷項目可行性/第二節零售O2O如何試錯/第三節從商品、定位、目標說傳統企業觸網/第十三章零售O2O實戰思路第一節從三個基本邏輯推導零售O2O終極模式/第二節自己玩還是投靠電商零售？/第三節實體零售企業如何選擇大平台玩O2O/后記/ 流量問題是飛牛網上線后，我們面對的最難也是最重要的問題。坊間並沒有太多講述如何引流的書籍，偶然間我在聯商網發現一篇由本書作者張陳勇所寫的文章，主題「零售O2O該如何進行有效推廣」，讀后深有同感，就把這篇文章分享給同事，作為我們推廣個案的教材。這是我第一次知道本書作者。后來又陸續看過作者幾篇文章，如

《零售格局醞釀大變，超市O2O快送模式或將重塑零售生態》，我認為作者文章論點相當精辟，是結合多年O2O實務經驗的大作，跟坊間一些純理論書籍比，更具實用性。本書最大的特點是有針對性，主要針對零售O2O特別是超市行業而寫。O2O是一個比較宏觀的概念，只要是線上線下結合的商業模式都算O2O，所以涉及太多行業；而不同行業差別很大，零售、教育、汽車、餐飲等怎能混為一談！沒有所謂的O2O專家能搞懂所有行業。不與具體行業結合、太過理論化的思想，往往看上去高深，卻難以落地，零售O2O這事還是應該多聽聽實踐者的思考。現代社會大眾比較容易受到媒體影響，信息太多太趨同，媒體為了博眼球一向比較誇張，經常迅速炒熱一個概

念或徹底否定某個事物。對於傳統零售互聯網轉型的困難，大部分新聞文章都離不開左右互搏、基因兼容和人才瓶頸這幾點，然而實際情況要復雜和具體得多，只有深入其中實踐、總結、思考才能形成自己的認知。本書作者寫作此書的視角比較合適，他是零售行業從業者，這幾年一直參與零售020項目，同時做了大量理論研究工作，很多觀點是從實踐中生長出來的，以實踐為基礎並具有獨立的認知。這是我向大家推薦本書的原因。大潤發董事長，飛牛網CEO黃明端2015年12月

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外送平台服務品質、滿意度與忠誠度關聯性之研究—以Foodpanda為例

為了解決大潤發 線上 購物 自 取的問題，作者卓佳君 這樣論述：

2021年5月國內COVID-19疫情蔓延加劇，臺灣進入三級警戒，嚴重衝擊餐飲業，而透過外送或宅配服務，有助於減緩產業衝擊。在2020年上半年調查，台灣用戶最常使用送餐平台，Foodpanda的使用率超過Uber Eats，即便因為疫情導致外送平台市場客戶數提升，但台灣兩大平台長期以免運、低價等優惠吸引顧客使用，若不能鞏固自身的客群，恐怕疫情後消費者又會回復以往消費習慣。本研究以使用Foodpanda的消費者為對象，分析各種不同背景變項消費者對Foodpanda服務品質、滿意度、忠誠度之關聯性。以「服務品質、滿意度與忠誠度關係研究之調查問卷」作為本研究之研究工具，利用網路便利抽樣方式進行問卷

的調查，總共回收420份有效問卷以SPSS統計分析軟體進行統計分析。研究結果發現：不同性別、年齡、教育程度、職業、婚姻狀況、平均月收入之使用者在服務品質與滿意度上沒有差異。不同性別使用者在忠誠度上有差異。服務品質對滿意度與忠誠度存在顯著正向影

品類殺手─—零售大戰對消費文化的衝擊

為了解決大潤發 線上 購物 自 取的問題，作者羅伯‧史派特 這樣論述：

零售面貌的演變，如何改變我們的世界？　　零售業始終是適者生存的遊戲。傳統雜貨店屈服在百貨公司的腳下，而百貨公司也經不起購物商城與折扣商店的重擊。然而，沒有任何一種零售概念會比品類殺手（像是邦諾書店、寵物商城、與電路城這類以「大賣場」型態經營的專賣店）更具衝擊性與破壞性；也沒有任何一家賣場能像沃爾瑪這般，完全主宰整個零售業的食物鏈。　　在《品類殺手》這本書中，實務經驗相當豐富的新聞工作者羅伯‧史派特論及這些零售巨擘所改變的，絕不僅止於我們的消費經驗而已。他們也相當聰明地改寫了零售業的教戰手冊，並在這個過程當中，對於某些文化或經濟因素造成永久性的質變，包括交易模式、土地利用法規，到稅賦課徵、人

口遷徙、與就業機會等等。評論家聲稱這些「零售巨無霸」已經扼殺鄰近商圈的生機，並無情地摧毀所有的競爭者。然而，這些業者讓消費市場更加大眾化，卻也功不可沒，他們幾乎讓所有產品都變成人人負擔得起的商品。　　史派特追溯品類殺手的崛起與影響－無論正面或負面，從業界先驅玩具反斗城、到家庭倉庫、到星巴克咖啡。他也在書中探討好市多與山姆俱樂部這類會員倉儲俱樂部，以及所有零售業者的終極殺手－沃爾瑪所帶來的衝擊。基於數十年的研究與調查報告，《品類殺手》這本書為讀者提出零售業過去、現在、與未來的洞察，包括：　　傳統百貨公司如何讓品類殺手登堂入室傳統購物商城為什麼終究會消失，將由誰來取代「平價商店」概念重整旗鼓，如何

重新定義零售模式線上購物為何永遠無法取代實體商店社區意識高漲對大型零售業者擴張版圖會產生那些威脅獨資零售業者能否在充斥著品類殺手的世界裡存活境內與海外的成長機會在那裡那項新興趨勢能奪下目前的零售王座　　《品類殺手》對於當代最具影響力的零售業者具有相當敏銳的剖析，引領讀者深入美國零售業歷史，讓我們在零售賣場消費的同時，也能鑑古知今、並預知未來。佳評如朝　　「羅伯‧史派特再次以現況及未來演變的角度，為美國零售業勾勒出兼具正確史料與充滿洞見的輪廓。對於自稱對零售業略知一二的人來說，這是一本令人折服的好書，尤其是關心零售業未來可能發展的讀者。」－鮑伯‧迪尼柯拉（Bob DiNicola），前薩爾珠寶公

司總裁，在零售業擁有三十二年豐富經驗　　「《品類殺手》是一本周延、充滿史料、同時也相當迷人的好書。這是我所讀過有關大型零售業發展及演變脈絡的書籍裡，最棒的一本歷史書。」－約瑟夫‧艾利斯（Joseph H. Ellis），前高盛集團合夥人暨零售研究事業部負責人　　「羅伯‧史派特是美國相當卓越的零售史學家。史派特延續史帝芬‧安布洛斯（Stephen Ambrose）的寫作風格，讓一般讀者也能享受到兼具樂趣與知性的閱讀經驗。」－帕柯‧昂德希爾（Paco Underhill），安威羅賽爾（Envirosell, Inc.）創辦人暨總經理　　◎推薦人：全家便利商店董事長 潘進丁　　大潤發總經理 魏正元作

者簡介羅伯‧史派特（Robert Spector）　　從事零售業、消費服務與企業文化等寫作及演講工作，經常在《華爾街日報》、《紐約時報》、《女性服飾日報》等媒體發表文章。著有暢銷書《諾斯壯百貨之道》（The Nordstrom Way: The Inside Story of America’s #1 Customer Service Company）、《亞馬遜amazon.com》、以及《隨時隨地：最佳的虛實結合事業如何為顧客提供無微不至的服務》（Anytime, Anywhere: How the Best Bricks-and-Clicks Businesses Deliver Seam

less Service to Their Customers）等書。譯者簡介黃政瑋　　台灣大學心理系學士、心理研究所工商組研究生。曾任職台灣電通廣告公司、美商3M與GE公司。工作經歷為整合行銷傳播、通路行銷與談判、主要客戶管理、科技組織與行銷策略管理、六標準差專案等。研究興趣含括消費行為、組織行為、組織變革與發展。譯有《就是要更好》、《未來管理》（天下雜誌出版）。

探討零售業行動會員支付系統與持續消費意圖之研究

為了解決大潤發 線上 購物 自 取的問題，作者柯妙佳 這樣論述：

摘要 近年來數位轉型已是各行各業所面對之課題，而 COVID-19 新冠疫情的發生更加速了各產業於科技上的發展和消費模式的改變，雖零售業紛紛推出行動會員支付系統來提供消費者在購物方式有更加多元的選擇，但卻有眾多顧客使用後卻還是選擇現金付款。本研究最主要目的為瞭解探討零售業行動會員支付系統與持續消費意圖之研究，為了達到此一目的，本研究以使用與滿足理論為基礎架構，探究持續使用意圖是否於世代間存在差異，並假設涉入程度、主觀規範、感知風險會影響使用滿足感和口碑推薦與持續使用的意圖。所以本研究以曾使用全聯福利中心 PX Pay 消費者為施測對象，透過網路問卷進行調查研究，採非機率抽樣的立意抽樣，有效回

收問卷 592 份，以 Smart PLS 3 進行數據資料分析。研究結果發現，使用滿足感確實會影響持續使用意圖與口碑推薦，惟在前置因素部分，感知風險並不會影響消費滿足感。此外，不同世代對於 PX Pay 消費滿足感知是有所差異的。基於研究結果，本研究提出相關實務貢獻與後續研究建議。