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走過愛的蠻荒：撕掉羞恥印記，與溫柔同行的偏鄉教師【博客來獨家限量親簽版】

為了解決大學課業輔導的問題，作者文國士 這樣論述：

爸媽在精神療養院相遇、相戀，生下他。 「瘋子的小孩！」曾令他羞恥， 「我會發病嗎？」是最大恐懼。 但他翻寫了命運。他成為TFT的老師。   曾經我恨死自己為何出生，恨透這世界！ 曾經我擔心，自己是不是也瘋了？ 但如今明白了， 站在懸崖邊的我，只渴求有人堅定而溫柔地對我說： 「我愛你，只因為你是你。」   　　父母都患思覺失調症，被症狀折磨時， 　　跟著幻聽與妄想，混亂而狂暴。 　　他更一度放棄自己，吸毒、飆車，差點殺人！ 　　寫下親身故事，像是用雙氧水洗傷口一樣灼熱而痛苦， 　　但，療癒從此開始……   　　媽媽悄悄告訴我：「你的親生父親，其實是黃義交！」 　　爸爸因妄想喊叫：「怎麼辦？有

人要殺我！」 　　在我家，這叫平靜。 　　媽臉上有一道長長刀疤，是爸爸抓狂砍的，他硬指媽媽偷人。 　　奶奶曾被媽媽失心瘋地痛揍，只因我黏奶奶，不肯叫聲「媽」。 　　任鄰居指指點點，看著爸媽被五花大綁地押上救護車……家是避「瘋」港，在我家，這叫常態。   　　「爸媽都是精神病患」是跟著文國士長大的烙印，旁人的排擠、畏懼有如凌遲，羞恥感揮之不去，年少的他只能化身成張牙舞爪的獸，保護自己。   　　然而，正是匍匐過那片荒地，每一滴愛都彷彿甘霖，在他心靈的空洞漸漸育出沃土，幫助他成為更好的自己，並且轉化為對孩子的關注。   　　有人質疑他：「爸媽都有精神病，你這樣還能當老師嗎？」 　　但正因背著這宿命

，走過惶惑，他更深刻懂得：好好長大是需要運氣的。 　　他但願成為孩子們的幸運。   　　◎【多麼艱難地走過，但他沿途種出豐美的生命智慧】 　　●我清楚自己或許不同，但我沒有比較差。 　　像我這樣背景的人沒有比較高明，也沒有比較不堪。我勇敢地抗拒旁人的異樣眼光，只為了讓自己更自由一點，更自在一些。   　　●那些「我都是為了你好」，而不談的事…… 　　許多人之所以不談，是因為在「愛」裡，不知如何面對。想訴說的人擔心自己的坦誠招來廉價回應；願意聆聽的人忘了傾聽就是同在，同在就能給出力量。   　　●問題學生是被問題纏繞的學生，而不是問題本身。 　　少年時那個火爆的自己其實好怕好怕喔！在泥淖裡掙扎著

，盼望身旁的大人們扶我一把，願意蹲在我旁邊，拾起我的失落，嘗試用我的視角看看這個世界。   　　●有妄想的爸媽讓我學會：不要自以為是地認為別人的想法是荒唐的，別人的感受是虛假的。 　　只要當事人這樣想、這樣感覺，哪怕在旁人眼裡無足輕重到滑稽可笑，對他自己來說都是真實存在的。   　　●精神病友及家屬，沒有人應該為這場病感到羞恥。 　　這一切，都不是誰的錯。這個生命課題確實讓全家人活在各種苦楚之中，但誰的家都有苦楚，都有辛酸處，誰的家都有對愛的期待、滿足與遺落。   　　●正常和瘋癲、「我們」與「他們」，沒有那麼不同。 　　我們可能也會排斥異己、拒絕包容，他們則也能接納多元、理解差異，我們也會思

路渾沌，表現得冷漠無情，而他們也有思緒清晰、情感豐沛的時候。若撇開二分法，誠實地去諦聽這些生命，也許將進一步地發現：原來都只是自己故事的另一個版本。   本書特色 　 　　◎文國士：「對我來說，『溫柔』從來就不是容易的事，那是不存在於我的感受和記憶裡的東西。沒領受過的，要怎麼給？但我想是可以的，只是需要更用力地練習。我會繼續練習當個溫柔的人，因為我們都想要被溫柔地對待。」   　　◎媒體專訪（圖文）： 　　‧《鏡週刊》「走過愛的蠻荒──偏鄉教師文國士」：reurl.cc/lbWEY 　　‧《風傳媒》「遭譏『你爸媽肖ㄟ』……」：reurl.cc/vbzyo 　　◎文國士相關影音： 　　‧《鏡人物

》「走過愛的蠻荒──偏鄉教師文國士」：reurl.cc/j4KMn 　　‧《風傳媒》「投身偏鄉教育的『問題少年』」：reurl.cc/QlKp5 　　‧TFT「為台灣而教」〈【你拿幸運做什麼】快閃教室〉：reurl.cc/XrK6j 　　‧TFT「為台灣而教」〈教育的力量〉：reurl.cc/vbRDN 　　‧「從美國底層社會看台灣教育困境」講座：reurl.cc/ZdLQQ 　 名人推薦   　　‧│專文力推│ 　　李茂生（國立台灣大學法律學院教授） 　　劉安婷（TFT「為台灣而教」基金會創辦人）   　　‧│動容強推│ 　　王政忠（「我有一個夢」全台教師自主工作坊發起人） 　　王浩威（精神

科醫師／作家） 　　李牧宜（作家 ） 　　李崇建（作家） 　　許伯崧（udn鳴人堂主編） 　　郭彥麟（精神科醫師／作家） 　　陳安儀（資深媒體人／親職教育專欄作家） 　　黃致豪（執業律師／司法心理學研究者） 　　鄧惠文（榮格心理分析師／精神科醫師） 　　盧建彰（導演） 　　賴芳玉（律師） 　　謝依婷（成大醫院兒少精神科主治醫師） 　　蘇文鈺（國立成功大學資訊系教授／中華民國愛自造者學習協會理事長） 　　蘇明進（國小教師） 　　（皆依姓名筆劃序排列）

大學課業輔導進入發燒排行的影片

探討連鎖咖啡業者之服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度及顧客涉入程度為干擾因素-以路易莎咖啡為例

為了解決大學課業輔導的問題，作者林欣儒 這樣論述：

近年國內連鎖咖啡店林立，隨著不斷拓大的連鎖企業版圖，不只要顧好商品的品質，更要兼顧第一線與顧客接觸的服務人員所提出的服務品質，本篇將以近幾年才正式成為連鎖咖啡業者的路易莎咖啡將為研究個案，探討其品牌的服務品質、顧客滿意度及顧客忠誠度之關係外，更以顧客涉入程度作為調節因素分別探討對於服務品質及顧客滿意度進行更詳細的研究，並透過PLS分析法完成後續的研究結果。其研究結果顯示:(1)顧客涉入程度對顧客滿意度有正向顯著的影響(2)涉入程度對服務品質並未產生正向顯著的影響；(3)服務品質對於顧客滿意度有正向顯著影響；(4)服務品質對顧客忠誠度有正向顯著影響；(5)顧客滿意度對顧客忠誠度有正向顯著影響。

本研究依研究結果及綜合作者本身打工經驗，提出以下建議：(1)可以透過更完的員工教育訓練及輔導課程，提升服務品質之質量；(2)於每次交易後增設問卷調查，以隨時掌握顧客滿意度的浮動情形；(3)於桌邊增設自助點餐平板及設置醒目的回收檯，增加顧客消費的便利性；(4)開發品牌專屬應用程式(APP)及定期發送、宣傳廣告文宣增加曝光度及顧客回流率；(5)將易引起過敏的食材標示清楚，並使用專屬容器盛裝及製作，吸引更多不同類別的顧客族群；(6)結合在地農民推出合作商品，誘發顧客嘗試其他商品。關鍵字：服務品質、連鎖咖啡業者、PLS分析法、顧客涉入、顧客忠誠度

爸媽不用逼的高效讀書法：哈佛、史丹佛、耶魯大學實證，不用刻意努力也能提高成績。

為了解決大學課業輔導的問題，作者菊池洋匡 這樣論述：

　　◎孩子質疑：「為什麼要用功讀書？讀書要幹麼？」你該怎麼回答？ 　　◎科學實證，給獎勵真的有用，但有3原則：永遠給、馬上給、頻繁給。 　　◎怎麼培養孩子自信？不是考高分，而是鼓勵他跟學弟妹分享讀書心得。   　　你也正為孩子的課業感到苦惱嗎？   　　．要小孩做功課，他永遠回你：「還有時間，明天再說。」 　　．一天到晚抱怨：「為什麼要念書？會念書又不等於會賺錢。」 　　．永遠有戒不完的電動，不論是電腦或手機，你再怎麼罵都沒用。 　　．成績考好就得意忘形，考壞就自暴自棄，沒一個穩定。   　　作者菊池洋匡擔任補習班講師超過20年， 　　除了精通法律、數學專業（奧林匹克銀牌）以外，也是兩位孩

子的爸爸。 　　開設的補習班伸學會，每4名學生，就有一人考上第一志願； 　　分享念書竅門的YouTube頻道成立近3年，總觀看次數近700萬次。   　　因為他有一套爸媽不用逼的高效讀書法， 　　這方法已經過哈佛、史丹佛、耶魯大學許多實驗實證， 　　孩子不用刻意努力也能提高成績。   　　◎當孩子質疑：「為什麼我要用功讀書？」    　　千萬別說：這是為你好，這樣才能上好大學、進入大公司。 　　因為他只是在抱怨，並不想知道答案，而且道理他都懂。   　　父母該怎麼答？你得把他的理想跟念書結合，才有動力。 　　（例如，以後想玩音樂，先把英文讀好，才能看懂歌詞。）   　　◎一直抱怨功課太多做不完

？分科拆解就不難   　　催孩子寫功課不要用形容詞：你認真一點、你快一點、你專心一點， 　　要給數據目標：10分鐘寫國語讀解、20分鐘寫數學，寫完後再寫英文……     　　要求孩子放學後回家的第一件事：把文具盒從書包拿出來放桌上。理由是？      　　◎孩子愛拖延、三分鐘熱度？這樣訓練不NG 　　 　　不要強逼他一天寫完，要刻意分4天完成，因為根據心理學實證， 　　只要每天都完成一點點，持續18天，就能改善拖延。   　　專注力不夠、老是滑手機、打電動？與其一直罵，破壞親子關係， 　　不如時間一到，拔插頭、斷電源，讓孩子直接遠離誘惑。   　　孩子老愛頂嘴、講不聽？比起警告他「不要做○○」

，不如讓孩子自己決定。 　　因為所有的建議只有等他犯了錯，他才會聽進去。   　　關於讀書這件事，父母自己也要做到，效果才會加倍。 　　因為，孩子表面上不會聽你的話，但會模仿行為， 　　特別是你臉上不經意露出的開心或失望表情，孩子絕對感受得到。   　　爸媽不用逼的高效讀書法，哈佛、史丹佛、耶魯大學實證， 　　不用刻意努力也能提高成績。   名人推薦   　　教育工作者、資深薩提爾講師／李崇建 　　諮商心理師／胡展誥 　　「館長小編的圖書館日常」粉專版主／彭冠綸

校園華語的需求分析與教材設計研究－以中國文化大學為例

為了解決大學課業輔導的問題，作者宋繼容 這樣論述：

自中華民國105年起，大學新生入學人數銳減的情況下，臺灣教育部提出境外招生策略以彌補本地生的不足。在此情況下，各大專院校無不積極對外進行招生，但事實上各校對於外國學生輔導措施並不完善，以至於無法解決外國學生在校園生活中所遭遇的困難，此外，學校教職員在輔導外國學生上亦有難處。因此，本研究以中國文化大學為研究場域，對外國學生及教職員進行訪談與調查，以歸納出外國學生在校園中普遍的生活問題，以解決外國學生所需。本研究採深度訪談法及問卷調查法等方式進行調查研究，結果顯示外國學生適應不良的因素，分別為語言問題（漢字理解與書寫、溝通、聽力、拼音等）、專業課程的困難（課程內容、分組報告、考試等）、行政服務不

清楚與規定複雜（選課、畢業規定等）等。為解決外國學生適應問題，本研究所擬定的教材主題以外國學生反映的問題為主，教職員問卷結果為輔，其內容包含「申請入學」、「學校行政」、「經濟」及「生活」等四個方面、16個單元，並以「選課、畢業門檻」中畢業門檻（含必修科目表）與共同科目與通識科目為實際教材範例，期能解決外國學生校園生活及行政輔導上的困難。基於研究結果，本研究提出相關建議為：一、校園華語課程方面，應於外國學生入學前列為先修課程並承認學分，以降低入學後校園生活適應上困難。二、同儕陪伴輔導語言及課業方面，建議修讀中國文化大學華語學程之台灣學生以外國學生為教學實習對象，並提供華語上輔導。三、教材方面，除

了「校園華語」外，應增加專業學科之語言課程，以解決外國學生學業上的困擾。