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成語好好玩(二冊合售)：專為兒童設計，發現文字趣味!在最開心的年紀，無痛學成語。

為了解決大創台北的問題，作者王妍婕（大妍老師） 這樣論述：

讓兒童感受文字趣味 蟬聯四年認字書暢銷榜<認字系列> 成語好好玩 登場囉！ 　　一毛不拔，形容一個人小氣吝嗇； 　　刀山火海，指非常危險和困難的地方， 　　成語簡潔的字義中，包含更多生動的想像。學習成語不僅可以提高孩子語言表達力，更是閱讀素養的養成關鍵。 　　與其小一小二辛苦背誦 　　不如現在就陪孩子用最有趣的方式 認識成語 　　中班的弟弟告訴媽媽，自己上台前心情「七上八下」；六歲的姐姐警告爸爸不要去找正在氣頭上的媽媽，否則是「羊入虎口」；妹妹也形容爸爸的打呼聲「鼻息如雷」…，還沒學注音拼音的小朋友，僅僅是在平日的親子閱讀時間翻閱大妍老師設計的圖像成語，就能夠將這些成語

運用自如。快來跟孩子一起看圖猜字，練習成語造句吧。 　　每天一篇  看圖認字學成語 　　本書延續<認字系列>生動有趣的圖像，收錄84個兒童入門成語，包含: 　　1.數字（一石二鳥、入木三分…） 　　2.天地自然（天馬行空、開門見山…） 　　3.人物與動物（順手牽羊、大快人心） 　　4.其他常用成語（名正言順、順水推舟） 　　每天一篇，利用孩子對圖像的聯想，就能讓他們輕鬆記憶文字與字義，在潛移默化中提升口說與閱讀力。 　　字義解釋 提供成語解釋參考，讓父母輕鬆說明。 　　造句範例 設計造句示範，增進孩子的理解與想像。 　　排版簡潔 著重圖文引導，沒有冗長文字，閱讀輕鬆。  

大創台北進入發燒排行的影片

關鍵基礎設施持續營運之因子探討-以醫院為例

為了解決大創台北的問題，作者吳雨萱 這樣論述：

台灣於2018年修訂的「國家關鍵基礎設施安全防護指導綱要」，在「國家關鍵基礎設施領域分類」中，把「緊急救援與醫院」列為八大主要領域當中的其中一項，可見其對國家永續發展扮演相當重要的角色。而國家關鍵基礎設施安全防護（Critical Infrastructure Protection,，CIP）的目標是在維護國家與社會功能持續運作，以全災害為安全防護考量，辨識潛在威脅與災害影響，降低設施脆弱性，縮減設施失效影響範圍與程度，提高應變效率並加速復原。 安全醫院（Safe Hospitals）定義係指在天然災害發生期間以及災後的階段，依然能夠在自身的基礎設施上提供緊急醫療服務並全面運轉

的醫療機構。醫院持續營運管理重點程序可以分為：營運衝擊分析、營運中斷風險評估、國內外關鍵資源分析及建立持續營運策略。另外針對持續營運因子的探討，主要是利用SHEL模型來進行分類，將其區分為軟體(Software)、硬體(Hardware)、環境(Environment)和人員(Liveware)。 本研究經由訪談關鍵基礎設施防護專家學者及醫院實際從業人員的問卷，藉由一致性模糊偏好關係(CFPR)得到結果，關於醫院持續營運管理因子第一層面以「硬體設備層面」權重最高，占38.03%；「人員與管理層面」權重次之，占23.05%。而醫院持續營運因子共計有20項，其整合權重後，以「電力系統與發電備

援」指標權重最高，占10.02%；「供水系統與水塔備援」次之，占6.98%；「醫療氣體供應」為第3名，占6.68%；而「保安人員」指標權重最低，占2.84%。

數位旅宿營銷勝經：降本增效方法學!迎接後疫時代新市場

為了解決大創台北的問題，作者Bob 這樣論述：

原本想的是數個月的緊急應變計畫，現成了回不去也看不到盡頭的新常態生活， 身為旅宿從業人員的你，何不把握百年一遇危機，成為奠基未來新旅宿的經營轉機！ 本書匯聚：剛柔並計+內外兼據→「降本增效」方法學 大數據分析VS. 數位式的現場管理流程VS. 完善的線上行銷策略VS. 虛實整合迎客 迎接新市場！ 重新定義和錨定「後疫時代」全新旅宿文化與體驗 新冠肺炎引爆經濟危機，同時也改變了人類的諸多習慣，尤其在2022 年的當下，我們目前還是沒能開放國境，更不可能在短時間內恢復到以前的觀光榮景，現在的旅宿消費者主要還是以本國旅客，我們失去了外國的客群，卻保留了原先固定出國的人們，而如何提升自己的

旅宿來符合這些TA 的期待呢？ 這是個極大的課題。 美國花了10 年產出兩千萬個工作機會，卻在短短的疫情肆虐下，四千萬個工 作機會被消失，尤其在海嘯前線的「BEACH 產業」- 預定（Booking）、娛樂 （Entertainment）、航空（Airline）、郵輪（Cruises）、旅宿業（Hotel），在這期 間很多人會選擇優雅轉身離去，揮一揮衣袖不帶走一片雲彩⋯⋯，但有人認為 危機便是轉機！，打算繼續打拚堅持到底！ 而為了生存，最多業主選擇的做法便是調整成本結構（Cost Structure），減緩 現金壓力，往往減少人力會變成首選。根據ReviewPro 在2021 第二季所做的

調查發現法國有150,000 人離開了餐旅業，德國則高達300,000 人；另外根據 Evening Standard 調研發現英國現在也將近存在20 萬個旅宿業職缺待補；最悲催的是從Joblist 問卷中發現有將近三分之一在這段時間離開旅宿業的專職者表示他們將不再回到旅宿業！ 台灣疫情從2019 年12 月開始蔓延，至今已經兩年多的時間，旅宿業的巨變應 該是不需要任何文獻來論證，拿出2019 年一至六月的數據來對比2021 年 一至六月的旅館業（一般旅館）營運報表來比較,，發現所有收入皆降，唯有裝修及設備的消費增加！ 而RevPAR 下降387 元，而員工數從347,396 人降到了49,

235 人，根本跳樓大拍賣地打了1.4 折，這難道不會影響運營嗎？ 台灣十六檔飯店股中有75% 在2021 年是負成長，市況不言而喩。 根據ReviewPro 訪問在這期間離開旅宿業的轉職者「想要離職的原因」，其中「想要有不同的工作環境」佔了52%，新工作的薪水和福利較高各佔了45% 和 19%，再來就是時間彈性和可以遠端工作。 因為人力斷層以及一陣子的報復性消費，造成了在旅宿業「評論」維度產生了 一連串奇妙的狀況，其中我們發現消費者整體滿意度是下降的，2019 年和2021年來比較相差了2%，正面情緒字眼也下降了4.3%，其中我們來看看F&B 的淸潔度，有關淸潔的正面情緒字眼下降

了7.5%，客務部的接待下降3.6%，其正面情緒字眼下降了4.3%，這個敏感的後疫時間點的確讓許多旅宿業主嘗盡了苦頭。 人力銳減時旅宿業主要如何吸引和留住員工，提高士氣？ 員工短缺在消費體驗方面會造成服務速度變慢，客人等待時間變長、餐飮服務減少或關閉，甚至營運時間減少，客房服務取消以及發展出更多的客人自助服務、而在員工方面每個人力要負擔的多重任務與責任造成精力消耗快速，而在業務人員端，讓業務人員不敢接下過多的訂房業務因為員工無法負擔⋯⋯。 極簡經營的狀況能幫助到旅宿業嗎？ 這讓旅宿業的未來產生許多不確定性，有些業主可能發現，原本40 位員工能支持的物業，但現在僅需要16 位種子員工就可

以讓運營緊湊進行，而且極簡的成本支出仍然可以有不錯的收入（國內報復性旅遊的反應），這樣多重因素產生的效應到底是健康的嗎？ 以客人的角度，可能因為不能出國旅遊，提高了國內旅遊預算，願意多付出一點房費，但消費者可能會發現得到的體驗似乎會有點不成比例，是不是又更懷念在東京六本木森大樓窗外景色或是溫哥華羅伯森大街的味道？   各位旅宿業主WAKE UP ！！不要被當前的短利影響了旅宿該有的基本品質，難道你們沒發現，在這陣子的評論中，大家除了愈加嚴格也愈願意「鉅細靡遺」地分享入住心得？ 別再視若無睹，否則Backfire 會相當驚人！ 大家是否願意趁這次的危機進行數位科技升級，利用數位技術來減輕人員

短缺的影響？ 讓這些願意在後疫時期陪我們一同挺過的夥伴們一些好用的工具，讓他們減少庶務工作增加效能，並用更多的時間來與員工對談交流，共同重新定義和錨定後疫時期的嶄新公司文化，用一個正確的經營方式面對旅宿後疫情時代吧！ 缺口就是光的入口，讓我們一起攜手度過。  

TRIZ理論應用於企業人資服務品質改善之研究

為了解決大創台北的問題，作者陳宜靜 這樣論述：

本研究的目的在於應用TRIZ理論的創新解決方案來改善人力資源管理服務品質。近年來因為全球化的市場競爭加上近期疫情所帶來的衝擊，企業所面臨的挑戰更加嚴峻，人力資源管理作為企業的基本活動，除了負責招募任用、出缺勤管理、員工訓練等等行政服務之外，也逐漸往更深化的管理範疇發展，以利提供有系統及有組織的服務來強化企業內部組織團結與維護勞資和諧，也因此人力資源管理在現階段就顯得格外重要。本研究將以服務品質概念探討如何改善人力資源管理的服務品質，並以服務創新的定義即針對既有服務或是既有服務流程加以改善來提供有別以往的新穎服務，兼顧滿足員工期待也促進達成企業營運目標，確保企業在市場上保有競爭優勢。本研究以台

灣某上市公司作為研究對象，針對該公司內部員工進行調查，應用TRIZ理論為核心基礎，以TRIZ的39個技術參數結合PZB的SERVQUAL衡量指標進行屬性配適，對應出適用之屬性來套用於人力資源管理服務情境，並建構人力資源管理服務矛盾矩陣，最後利用40個創新發明原則獲取改善人力資源服務品質滿意度的解決方案。研究結果顯示欲改善研究個案的人力資源管理服務品質，「人資優先考慮員工的利益」和「人資瞭解員工的需求」這兩項為最急需改善的指標項目，而此兩項指標同屬SERVQUAL服務品質構面中的「同理性」，指的是提供服務的單位讓人很容易接觸，服務人員很親切，容易接近，即是「設身處地」、「感同身受」發揮同理心替顧

客(企業員工)著想。