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品牌形象對品牌信任及品牌忠誠度關係之研究 -以化妝保養品牌為例

為了解決台灣屈臣氏個人用品商店股份有限公司統編的問題，作者吳慧蘭 這樣論述：

化妝保養品是一項高單價及高品牌忠誠度的消費品，它除了基本功能必須能滿足顧客需求外，所提供的附加價值與服務亦為消費者追求的價值。本文企從消費者的角度來切入品牌形象，探究顧客之知覺價值、品牌信任、顧客滿意度及品牌愛慕對品牌忠誠度之影響。本研究。首先深入進行品牌形象、知覺價值、顧客滿意度、品牌信任、品牌愛慕、品牌忠誠度等相關文獻的探討，並根據研究動機、研究目的及文獻探討，建立研究架構及研究假設。其次，整理並修訂品牌形象、知覺價值、顧客滿意度、品牌信任、品牌愛慕、品牌忠誠度等研究變項之量表，以作為變項衡量之工具。問卷編製之後，以化妝保養品產業為例，以曾經使用化妝保養品經驗之消費者為研究對象，採用網路

問卷及紙本問卷方式調查蒐集資料，網路問卷回收340份，紙本問卷發放300份，回收205份有效問卷。問卷資料運用SPSS.22.0進行敘述性及多變量統計分析，並用PLS軟體進行研究變項之信效度及結構方程模式分析，以驗證研究假說及理論模型之契合度。研究發現以下結果：1.消費者對化妝保養品品牌之品牌形象會正向影響顧客知覺價值。2.消費者對化妝保養品品牌之知覺價值會正向影響顧客滿意度。3.消費者對化妝品品牌之知覺價值會正向影響品牌信任。4.消費者對化妝品品牌之知覺價值會正向影響品牌愛慕。5.消費者對化妝品品牌之顧客滿意度會正向影響品牌忠誠度。6.顧客對化妝品品牌之品牌信任對品牌忠誠度不具有正向顯著影響

。7.消費者對化妝品品牌之品牌愛慕會正向影響品牌忠誠度。本研究最後並提出學術及實務建議以供化妝品業者規劃行銷策略之參考。

體驗行銷、體驗價值與信任對忠誠度影響之研究 －以Facebook為例

為了解決台灣屈臣氏個人用品商店股份有限公司統編的問題，作者龔麗分 這樣論述：

　　全球社群經濟崛起，目前全世界已有9.4億人口是社群網站使用者，一個成功的社群網站必須具有黏性，社群網站如何提高使用者的忠誠度是關鍵課題之一。由於良好的體驗行銷能建立長期顧客關係，是企業提高顧客認知價值及忠誠度的重要策略之一，因此，本研究選擇以全球第一大社群網站Facebook為例探討體驗行銷、體驗價值與信任對忠誠度的影響，以及針對使用者特性分析在體驗行銷、體驗價值、信任與忠誠度上是否有顯著的差異。本研究以Facebook使用者為研究對象並發放問卷進行調查，取得網路問卷121份，紙本問卷410份，總計回收531份問卷，扣除無效問卷58份後，有效問卷共計473 份，有效問卷回收率達89%。最

後運用SPSS統計軟體進行資料分析，獲得研究結論如下：一、部份使用者特性在體驗行銷、體驗價值、信任與忠誠度上呈現顯著差異。二、體驗行銷之感官體驗、情感體驗、思考體驗、行動體驗、關聯體驗對體驗價值有正向影響。三、體驗行銷之感官體驗、思考體驗、行動體驗、關聯體驗對信任有正向影響。四、體驗行銷之感官體驗、思考體驗、行動體驗、關聯體驗對忠誠度有正向影響。五、體驗價值之消費者投資報酬、服務優越性、趣味性對忠誠度有正向影響。六、 信任之成員回應、個人資訊可信度、信任傾向對忠誠度有正向影響。七、 體驗行銷會透過體驗價值與信任之中介效果正向影響忠誠度。