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上銀討論區進入發燒排行的影片

網路銀行接受度之研究

為了解決上銀討論區的問題，作者蔡惠如 這樣論述：

網路銀行發展的關鍵在於使用者的接受度。網路銀行是建構於網路環境的開放式資訊系統，具有較高的風險存在，且使用者的行為意願易受到彼此間互動的影響。因此，本研究以TAM為基礎，輔以認知創新特質、認知風險及社會影響的探討。首先考量技術層面影響因素，修正「行為意念」構面（相對優勢、認知易用性及認知風險），並重新歸納創新特質後提出「創新認知風險降低策略」構面（相容性、可試用性）；其次考量社會層面影響因素，加入「社會影響」構面（大眾媒體資訊影響、人際溝通管道資訊影響及參考群體規範影響），建構出「網路銀行接受模型（iBAM）」。此外，本研究主張區隔網路銀行的潛在採用者與實際使用者，以分別探究影響網路銀行潛在

使用者與實際使用者採用與繼續使用網路理財意願之關鍵因素，並分析比較兩者行為模式之異同處，希冀提供業者針對兩種不同的目標族群訂定行銷策略時實質上的建議。 本研究採實證研究方式，以Yahoo奇摩、蕃薯藤、OpenFind及Pchome等四個入口網站上理財相關討論區與家族之使用者為受測對象，潛在採用者回收樣本數為191份，實際使用者回收樣本數為105份，共計回收296份。研究結果發現： （1） iBAM應用於探究潛在採用者對網路銀行的接受度，解釋能力較TAM高；而TAM用於探究實際使用者對網路銀行的接受度，解釋能力則較iBAM高。 （2）

「參考群體規範影響」及「可試用性」顯著影響潛在採用者對網路銀行的態度，但不影響實際使用的態度；其次，「認知風險」顯著影響潛在採用者的態度與意願，但不影響實際使用者的態度與意願。 （3） 「認知易用性」僅對實際使用者的態度有顯著影響；「相容性」亦僅顯著影響實際使用者的「認知風險」。 （4） 「相對優勢」與「相容性」均顯著影響兩個族群的態度，但「相對優勢」影響實際使用者的程度較高，而「相容性」影響潛在採用者的程度較高；其次，不論是潛在採用者或是實際使用者，「認知易用性」均顯著影響「相對優勢」，影響程度則以實際使用者較高。 根據上述研究結果

得知，影響網路銀行潛在使用者與實際使用者採用與繼續使用網路理財意願之關鍵因素及行為模式確實有所差異，並據以提出學術與實務上之建議，不僅提供後續相關研究一個具體的方向，更提供業者於推廣網路銀行時，制定分群行銷策略之用。