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遊戲化行銷：打造讓顧客無法自拔的消費體驗

為了解決sap系統教學的問題，作者DanielGriffin 這樣論述：

懂玩，才叫懂行銷！ 原理 × 工具 × 案例 第一本從遊戲機制、人類動機、消費者心理到實作步驟 有系統地引導你將「遊戲化」融入行銷活動設計的書籍 ★2020年英國商業圖書獎「銷售與行銷」類決選 ★亞馬遜讀者全5星好評   ★專文推薦—— 柯冠州／臺灣大學工管系助理教授 陳威帆／《玩心設計》作者、Fourdesire創辦人 ★實用推薦—— 米　卡／「Motive商業洞察」共同創辦人 別蓮蒂／政治大學企管系特聘教授 許朝陽（小嚕）／「行銷武士道」顧問總監 （依姓名筆畫排序） 　　你身邊是否有沉迷於Candy Crush這類手遊的人？你是否每完成一個任務、把它從待辦清單刪除後，就急著想做

下一件事？或者你的某個熱衷於跑步的朋友，總是非得要把所有跑步紀錄登入健身app不可？ 　　事實上，這些成癮和快感影響我們每一個人，是左右我們行為的強大驅動力。這種稱為「遊戲化行銷」的方法，是將遊戲機制應用於日常生活的情境中，藉此提高參與度和行為表現。 　　隨著「遊戲化」概念的普及，許多公司和行銷人以為只要（隨意）加上一些遊戲機制，就能促進顧客參與、提升忠誠度，結果卻大失所望，即便如迪士尼（Disney）、Google等大型企業都曾犯過這樣的錯。 　　作者在本書中強調，遊戲機制必須與人類動機、消費者心理契合，才能發揮作用。行銷人不能只聚焦於遊戲化的個別工具如何應用，而是要對遊戲化有全盤的策

略思維。 　　本書為「遊戲化行銷」提出一份實戰指南，讓行銷工作者能避開錯誤，有一套基本的邏輯可依循。作者循序漸進地為讀者引路： ▍第一部：說明遊戲化背後的理論依據，以及它何以至關重要，並扼要講解各種關於遊戲化行銷的動機心理學理論。 ▍第二部：一一介紹遊戲機制（如：積分、勳章、排行榜等）個別對應於哪些動機，並輔以真實案例說明組織如何將它們運用於行銷之中。 ▍第三部：講解具體的框架，帶領讀者從區隔目標群眾、訂立行銷目標開始，一步一步走過設計遊戲化行銷方案的過程，讓讀者有能力設計自己的方案。 　　遊戲化是大勢所趨，是行銷作為成功與否的關鍵因素，專業的行銷人必須要能掌握其精髓。本書趣味盎然、

輕鬆易讀，可幫助讀者自行制定細膩完備、真正有效的遊戲化行銷策略。 ★國外推薦—— 「無論你是資深行銷人，還是初出社會的新鮮人，本書概述了十分實用的行銷基本方針：從馬斯洛（Maslow）需求層次、核心動機搖桿，到現代人類行為的複雜性和人類需求的新層級。本書使用的個案研究一如烈火真金，將是你設立目標與營運指標、發展營運企畫案，以及自行制定遊戲化行銷策略的明燈。」 ——莎拉‧宣偉（Sarah Sherwin）／百老匯街傳播公司（Broad Street Communications Ltd）董事總經理 「遊戲化行銷是當今藏得最深的營運秘密，而本書正是別具洞見的路線圖，每位行銷人在包藏於現實世界

中的遊戲裡解決顧客問題，都需要這把能解開商業回報之謎的鑰匙。」 ——湯尼‧伍茲（Tony Wood）／Ｘ檔案傳播公司（X Factor Communications）董事總經理、維京理財（Virgin Money）共同創辦人 「本書對於顧客投契關係的心理提出深刻洞見，著重探討遊戲世界中所記取的經驗教訓何以能讓顧客忠誠度可長可久。這本書是悉心撰寫又饒富趣味的藍圖，適合那些不僅想了解遊戲化商機，更需要嗅出遊戲設計不良會埋下哪些隱患的行銷人。身為行銷人的你，若想長久留住回頭客，本書益顯其重要性。」 ——凱‧彼德斯（Kai Peters）／英文考文垂大學（Coventry University）副校

長兼任法商學院教授 「這本書趣味橫生。有意將遊戲化應用於行銷者必讀。像這樣的書我已翹首盼望多時，終於讓我等到了。」 ——約拿‧博格（Jonah Berger）／華頓商學院（Wharton School）教授、《瘋潮行銷》（Contagious）作者 「自人類誕生以來，遊戲就孕育著強大的社群。這本具開創性的書優雅地立基在哲學家胡伊青加（Huizinga）提出的概念：有目的遊戲，並將此概念與神經生物學研究、動機理論和消費者行為無縫接軌。作者在這本研精靜慮的著作中，巧妙結合可及性理論與實用的建議，將幫助讀者自行制定細膩完備的遊戲化行銷策略。」 ——艾伯特‧贊德沃特醫師（Dr Albert Zan

dvoort）／巴黎高等商學院（HEC Paris Business School）教授、心理治療師、創業家 「對於任何想了解、應用和落實遊戲化於行銷的人必讀。葛利芬（Daniel Griffin）和范德梅爾（Albert van der Meer）竭盡全力分析動機和心理學理論，提供實際個案研究、故事和原則，同時還附上一套工具箱，讓你自行設計遊戲化解決方案，從而得以與現有、潛在顧客建立更緊密的關係。」 ——西蒙‧海耶斯／英國原創數位行銷公司（Novel）創辦人 「僅獻給認真的行銷人！如果你希望將遊戲化融入你的行銷策略中，那麼你買對書了。 這是本必讀寶典。在實務做法時不時悖離核心內涵的情況下

，終於有了真正的策略思維。」 ——喬‧普立茲（Joe Pulizzi）／《內容電力公司》（Content Inc）作者 「本書是一本特別有見地的書，你只要對於遊戲機制感興趣都能輕鬆閱讀。范德梅爾和葛利芬將產業術語轉化為實用且有效的框架，以便你即學即用於各種商業挑戰。」 ——湯瑪士‧克萊佛（Thomas Clever）／荷蘭互動設計公司克萊佛．法蘭克（Clever Franke）董事總經理與共同創辦人 「我們很容易低估遊戲的力量。但挑戰和獎勵作為工具能有效提高消費者忠誠度、參與度。本書不僅對此歷程提供引人入勝的見解，作為通俗有趣的成功指南，一點也不為過。」 ——尼爾‧艾歐（Nir Eyal）

／《鉤癮效應》（Hooked）作者 「本書顛覆行銷的傳統思維，進一步直搗動機和心理層面，提供了一條真正具革命性的途徑，可讓你通往顧客契合關係。遊戲化是大勢所趨，很快會成為決定行銷公司成功與否的關鍵要素，這才是你要啟動遊戲化策略的根本初衷。」 ——大衛‧梅耶（David Mayer）／國際研究暨顧問機構顧能（Gartner）數據分析部門領導合夥人  

人力資源管理：SAP系統實務

為了解決sap系統教學的問題，作者李幸 這樣論述：

　　「知識來源於實踐，能力來自於實踐，素質更需要在實踐中養成。」本書是大學生、研究生、MBA教育開展ERP驗教學、SAP力資源管理課程、人力資源管理資訊系統課程的理想實訓教材；對於企業已上線或即將上線SAP管理軟體的各類管理人員而言，此書可作為學習SAP人力資源管理日常業務操作的參考用書；同時，對於社會上廣大SAP人力資源管理初學者來講，本書也是可讀性和操作性極強的實訓指導教材。 　　SAP現已成為ERP市場的絕對領導者，其市場占有率達30%以上，年度業績以50%以上的速度遞增。越來越多的企業管理人員需要學習SAP管理軟體的操作和運用。人才市場上出現SAP應用人才供不應求、價高人少的局面。作

為SAP「種子計劃」成員的一名SAP專職實驗教師，我有讓更多的學生掌握SAP的管理理念和操作技能的責任感，也有將SAP的種子播撒到更多的土壤中的使命感。 　　我想將自己在SAP實驗教學中的經驗盡快分享給社會，讓更多的大學、更多的企業感受到SAP教學和培訓的魅力——這一直是支持我不懈努力工作的信念！本書將SAP管理軟體的HR模組與人力資源管理專業課程相結合，以SAP IDES ECC 5.0為實驗工具，為SAP初學者創設了上機實踐和企業業務運作情景模擬的學習機會，是在現代企業資訊管理環境下，對人力資源管理專業學習與實踐性教學環節進行整合的新興實驗教學資源。   作者簡介 李幸 　　專職

作家，著有《人力資源管理--SAP系統實務》。 第一章 登錄和瀏覽 SAP Ｒ／ ３ 系統 第二章 SAP 人力資源管理的層級結構 第三章 SAP 員工行政管理 （一） 第四章 SAP 員工行政管理 （二） 第五章 SAP 招聘工作的實施 第六章 SAP 培訓工作的實施 第七章 SAP 時間管理的實施 （一） 第八章 SAP 時間管理的實施 （二） 第九章 SAP 績效評估的實施 第十章 SAP 工資管理的實施 （一） 第十一章 SAP 工資管理的實施 （二） 第十二章 SAP 人力資源管理報表查詢工具   前言 　　世界500強背後的管理大師——SAP公司，是全球

最大的企業管理和協同化商務解決方案供應商、全球第三大獨立軟體供應商。目前，在全球有180多個國家和地區超過388000家用戶使用著SAP管理軟體。 　　SAP現已成為ERP市場的絕對領導者，其市場占有率達30%以上，年度業績以50%以上的速度遞增。越來越多的企業管理人員需要學習SAP管理軟體的操作和運用。人才市場上出現SAP應用人才供不應求、價高人少的局面。作為SAP「種子計劃」成員的一名SAP專職實驗教師，我有讓更多的學生掌握SAP的管理理念和操作技能的責任感，也有將SAP的種子播撒到更多的土壤中的使命感。我想將自己在SAP實驗教學中的經驗盡快分享給社會，讓更多的大學、更多的企業感受到SA

P教學和培訓的魅力——這一直是支持我不懈努力工作的信念！本書將SAP管理軟體的HR模組與人力資源管理專業課程相結合，以SAP IDES ECC 5.0為實驗工具，為SAP初學者創設了上機實踐和企業業務運作情景模擬的學習機會，是在現代企業資訊管理環境下，對人力資源管理專業學習與實踐性教學環節進行整合的新興實驗教學資源。 　　本書編寫有以下特色： 　　1.淡化電腦專業術語，強調人力資源管理的專業職能從接觸學習SAP至今，我一直在堅持收集SAP的相關書籍與學習資料。這些學習資源對學生學習SAP的幫助很大。但是，在教學過程中，我發現不同專業的學生，面對相同的學習資料，會產生差別很大的反應：對於資訊

技術專業的學生而言，認為這些學習資料可讀性很強；但是對於人力資源管理專業的學生而言，由於他們缺乏電腦專業知識背景而對學習SAP產生恐懼心理。這是很令人遺憾的事情。本書的編寫突破了SAP的電腦術語限制，盡量突出人力資源管理專業職能，淡化電腦專業術語，對於廣大的非電腦專業的學生和管理人員來說具有很強的可讀性，而對於電腦專業的管理人員來說，也可以更好地理解SAP系統背後的人力資源管理原理。 　　2.實訓題目基於業務情景，實訓記錄有利於鞏固所學知識本書的實訓題目涵蓋了人力資源管理中的所有日常職能與核心職能，如工作分析、招聘、培訓、時間管理、績效評估、工資管理等。每個實訓題目都基於業務情景，模擬操作性

很強。同時，為了讓初學者加深對知識、技能的記憶和提高熟練度，本書總結了實驗教學課堂與學生互動的點滴情景，為每一個SAP人力資源管理實訓環節都編寫了學習背景、學習目標、學習內容、實訓練習題和應用與提高等實訓項目。其中「實訓練習題」注重實訓基礎理念；「應用與提高」注重實訓業務情景，配有強化學生記憶和提高熟練度的若干問題。學生在實訓過程中，可以根據問題設置，做好實訓記錄，非常有利於學習之後的鞏固，可極大地提高學習效率。 　　3.用中文表述實訓題目，配合數位化教學資源，易於開展實驗教學和培訓SAP系統的語言是英語，在學習或培訓過程中，我發現學生對於英語學習資料可以接受，卻很難獨立地準確理解英語練習題

的題意，往往需要教師對題目進行本土化的情景翻譯與解釋，這大大浪費了課堂教學時間。本書的實訓題目全部用中文語境下人力資源管理情景來表述，並針對每一道實訓題目的詳細操作過程，附加了真實的界面樣圖，降低了SAP人力資管理學習難度，讓更多的初學者在輕鬆、愉快、有節奏、感興趣的狀態下掌握SAP人力資源管理實訓技能。 　　「知識來源於實踐，能力來自於實踐，素質更需要在實踐中養成。」本書是大學生、研究生、MBA教育開展ERP驗教學、SAP力資源管理課程、人力資源管理資訊系統課程的理想實訓教材；對於企業已上線或即將上線SAP管理軟體的各類管理人員而言，此書可作為學習SAP人力資源管理日常業務操作的參考用書；

同時，對於社會上廣大SAP人力資源管理初學者來講，本書也是可讀性和操作性極強的實訓指導教材。   李幸 SAP招聘工作的實施 學習背景 從本章開始，我們將按照人力資源管理的職能，分別為大家介紹人力資源管理各項工作在SAP人力資源管理系統中的實現。招聘是人力資源管理部門的一項基本日常工作，招聘工作的科學與否，直接決定了企業人力資源的潛質發揮與企業發展。SAP人力資源管理的招聘模組設計精密，從招聘廣告的媒體選擇及招聘成本與收益比較、應聘者個人基本資訊和任職素質的維護、組織應聘者參加面試，到給應聘者發送回信、邀請其面試、製作和簽署合約、正式錄用應聘者的每一個環節，SAP都為我們設計了科學、

合理、高效的工作流程。相信通過本章的學習，你不僅能夠學會使用SAP人力資源管理的招聘模組在企業中實施招聘，還可以成為一名專業的招聘專員。 學習目標 通過本章的學習與操作，你將掌握SAP人力資源管理的招聘流程理念，學會運用SAP人力資源管理的招聘模組為空缺職位創建合適的招聘廣告；為應聘者創建應聘檔案、發送面試邀請、製作勞動合約；隨時查看系統自動生成的各類與應聘者應聘流程對應的文本文件；成功地將應聘者資訊根據企業招聘需要轉化為員工資訊，圓滿、高效地完成招聘工作。 學習內容 １．學會為空缺職位創建招聘廣告。 ２．能夠運用SAP 人力資源管理的招聘模組為應聘者創建檔案。 ３．學會查看SAP 人力資源管

理招聘模組為應聘者發送的各類回復或預約電郵。 ４．能夠運用SAP 人力資源管理招聘模組向應聘者發送面試邀請函。 ５．能夠運用SAP 人力資源管理招聘模組為通過面試的應聘者創建勞動合約。 ６．應聘者與企業簽署勞動合約後，能在SAP 人力資源管理系統中將應聘者個人資訊及時轉換為員工資訊。 招聘資訊化管理是一套設計精良的流程型工作，為此，SAP招聘管理設計了科學、高效的招聘「六步工作法」， 即發現空缺職位→發布招聘廣告→自動篩選簡歷→組織面試→簽署勞動合約→將應聘者數據轉化為員工數據。

傳統產業轉型過程與疫情間的經營策略-以中衛為例

為了解決sap系統教學的問題，作者蔡淑靜 這樣論述：

中衛由三代接班之後，為了跳脫老一輩傳統的經營模式，原本的客群是醫院、藥局。傳統口罩公司面臨企業轉型、品牌老化等問題，中衛在轉型過程與疫情期間是如何調整經營策略提升公司經營績效？本個案為真實事件之管理層級的圖書館個案，個案內容是以圖書館文獻資料為根據，論文包括個案本文和老師教學指引手冊兩部分。透過老師引導以個案中實例探討：傳統產業接班挑戰、組織變革、組織敏捷性、商業模式及破壞式創新等管理議題，期望本個案論文可做爲存在相似問題企業的經營參考。