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這兩本書分別來自凱信出版 和 所出版 。
明新科技大學 管理研究所碩士在職專班 吳嘉蕙所指導 鄒維益的 國軍Juiker APP服務品質之研究 （2021），提出msn運動app關鍵因素是什麼，來自於服務品質、重要度與表現度分析。
而第二篇論文國立臺中教育大學 文化創意產業設計與營運學系事業經營管理碩士班 楊宜興所指導 謝錦淑的 企業採用即時通訊進行顧客關係管理之研究 （2021），提出因為有 即時通訊、產品涉入程度、關係行銷、關係品質、顧客忠誠度的重點而找出了 msn運動app的解答。
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為了解決msn運動app 的問題，作者Johnddong 這樣論述：
跟老外做生意～除了靠實力、搭起友誼橋樑順暢加倍！ 聊生活博感情、順便聊聊公事， 立即拉近彼此的距離。 你寫信時總是連問候都沒有就直接進入重點嗎？ 接到來信，想回信卻只能用YES / NO超級簡答，無法多聊嗎？ 別再羨慕別人寫英文伊媚兒如魚得水， 擁有本書，你一樣可以活躍職場、暢所欲言！ ﹝本書為「英文伊媚兒抄好玩！」之增訂版﹞ ⊕⊕⊕本書5大「抄」值特色，絕對不容錯過⊕⊕⊕ ★ 最有禮！>>重點提示E-mail書寫禮儀、重點須知，面子、裡子都顧到！ ~~~主旨怎麼寫---符號要適量，贅字必省略，清楚明確最重要 ~~~問候語 &
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以這麼說…… ---第一步：跟著信件步驟來動筆── ---第二步：找個自己最喜歡的句子吧！！ Step 1 表示開心 ● 我現在很高興 / 我現在心情很好 Step 2 解釋原因 ● 我升職囉 / 老闆肯定我的表現 Step 3 描述細節 ● 我會得到免費的停車位 / 多三天的有薪假 Step 4 說明情緒 ● 我無法相信 / 我覺得飄飄然 ★ 最貼心！>>只教發信、回信不夠看，本書的回信範例同時教你肯定＆否定回答方式！ 【回覆同事升職的分享】→你可以這麼說…… Step 1誠摯道賀>> Step 2回應對方升遷
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、準！！！
國軍Juiker APP服務品質之研究
為了解決msn運動app 的問題，作者鄒維益 這樣論述：
本研究旨在探討國軍人員使用國內自主開發之即時通訊軟體Juiker APP的狀況，以及對於該APP服務品質之感受。本研究透過問卷調查法，以SERVQUAL量表為基礎架構，提出五個構面20個題目之問卷調查量表作為工具進行調查，研究對象設定為有使用過此款APP者，問卷調查期間自民國108年5月9日起至6月18日止，採便利抽樣方式，共計發出300份問卷，剔除填答不全以及無效不適用者，統計回收之有效問卷數為280 份，有效問卷回收率計為93%，統計方法為描述性統計與IPA分析法(Importance-Performance Analysis, IPA)，希冀以下諸點之研究發現能夠提供APP開發業者重新
檢視，並做為提升服務品質之參考依據。一、使用者最重視的期望是：「這個APP不會洩漏用戶的基本資料」；而使用後與期望有最大落差的則是：「這個APP提供客服電子郵件信箱」。二、使用後對於：「這個APP針對故障及問題主動與您聯絡」及「這個APP對使用者的詢問均迅速回覆」這兩項服務提供之績效表現最為不滿。三、IPA分析後，結果顯示落在最急需改善區塊的項目計有：「這個APP提供的服務超乎我的預期」；「當我遇到問題時，這個APP真誠為我解決」；「這個APP對使用者的詢問均迅速回覆」以及「這個APP針對故障及問題主動與您聯絡」。
英文伊媚兒抄好玩!-邀請、婉拒、閒聊、八卦聊不完!(附贈 全書 E-mail 一字不漏資料光碟-只要複製+貼上英文E-mail 輕鬆完成!)
為了解決msn運動app 的問題，作者Johnddong 這樣論述：
一本 E-mail 書，兩種用法，超值又實用~ ★用法1：【懶人抄抄法】 利用資料光碟，複製+貼上，照抄就行！ ★用法2：【想要不一樣，自己動手寫】 詳列各式主題信件書寫步驟， Step by Step~寫伊媚兒輕鬆上手！ 寫 E-mail 就是要一來一回才有趣！ 教你寫信還不夠，更要你回信無障礙！ 本書獨創！ 正 & 反兩種回信方式都給你！ 接受 or 拒絕／同意 or 不同意／…… 兼顧讀者要求超貼心！ 本書特色 羨慕別人寫英文伊媚兒只要三分鐘， 輕輕鬆鬆， 就把想說的話流暢表達？
只要抓住本書三大特點， 寫信也能和說中文一樣， 話題聊不完， 盡情暢所欲言！ ◆打開寫信的視窗，寫好署名，但內文遲遲好久無法下筆？ 別苦惱！書寫步驟給你貼心小提示， 如果不想自己寫，本書的替換句按照書寫步驟分類， 直接挑替換句也可以！ ●想揪團購買蛋糕，你可以這樣寫： Step1表示目地 >>Step2敘述商品 >>Step3價格問題 >>Step4詢問意願 ●想分享實用的app，你可以這樣寫： Step1說明來意 >>Step2解釋內容 >>Step
3討論下載 >>Step4建議使用 ◆回信時，如果答應對方要怎麼說明原因？遇到要回絕的時候又怕傷感情？ 別害怕！正反回信寫法都給你參考，回信不NG ！ ●回覆朋友詢問團購，你可以這樣寫： Step1感謝資訊 Step2回覆團購意願 【接受】寫法：謝謝你的提議，我很有興趣。 【回絕】寫法：我不太需要。 Step3說明訂單 Step4表示之後意願 ◆想要讓E-mail充滿變化？ 別煩惱！替換句幫你達成願望！ 本書的替換句按照書寫步驟分類， 直接從各個步驟中挑一句， 馬上就能組合成最符合你需求的 E-
mail， 不用擔心一成不變， 省時又方便！ ●●按照本書的方法，你也能輕鬆寫好英文伊媚兒！●● 01 E-mail資料光碟，最佳隨身小幫手，複製+貼上，省時又輕鬆。 「全書E-mail一字不漏範例資料光碟」，把範例和替換句全都集結起來， 從光碟中選取想要的主題，不用打字，只要複製、貼上， 修改主旨、人名……馬上完成一封可以隨時寄出的英文E-mail！ 02每封信詳列書寫步驟，想偷懶用抄的 or 想挑戰自己寫都行！ ◆ 想自己試試？善加利用提示的書寫步驟，寫 E-mail 超簡單！ 每封E-mail旁都幫你列出書寫步驟，使你明瞭書信
的架構， 按照E-mail書寫步驟寫信，不會再怕漏掉任何細節，想聊什麼就寫什麼。 本書還將替換句依照書寫步驟分類，只要各取一句，就能輕鬆拼出一封完整的 E-mail！ ◆ 一封回信照抄不夠看，兼顧正／反兩面回信需求，最貼心！ 每個主題都有去信、回信兩種信件示範， 考慮到使用者回信時可能會有正面回覆、反面回覆兩種需求， 特別將回信的書寫步驟 & 替換句都分為「接受要求」or「拒絕要求」、「同意」or「不同意」……等等。 讓你不用擔心無法下筆。 03 E-mail 只有一種寫法真無聊！想要百變 E-mail 就靠替換句。 本書的替換句
按照書寫步驟分類， 直接從各個步驟中挑一句，馬上就能組合成最符合你需求的 E-mail， 甚至是照抄 E-mail 時想換句話說，就直接用替換句取代， 讓寫 E-mail 充滿彈性又有趣！
企業採用即時通訊進行顧客關係管理之研究
為了解決msn運動app 的問題，作者謝錦淑 這樣論述：
隨著即時通訊的蓬勃發展，改變了人與人之間的溝通模式，也帶來經營顧客關係的新契機。2020年開始受COVID-19疫情影響，零接觸經濟正盛行，透過即時通訊來經營有溫度的顧客關係，成為目前各企業創造營業額最重要策略之一。本研究經由文獻回顧及發展相關假說，主要想探討：透過即時通訊在溝通上的多功能性來維持顧客關係的影響；以顧客關係管理及關係行銷為溝通的概念，並以顧客滿意、顧客信任、關係承諾這三個構面來衡量關係品質的強度，以了解其對維持顧客忠誠度的影響，同時也討論顧客的產品涉入程度對其關係的影響效果。本研究以連鎖品牌公職輔考集團學員為研究對象，以問卷調查方式進行量化研究，共收集304 份有效問卷的數據
進行迴歸分析和結構模型分析，得到即時通訊溝通功效對維持顧客關係及對顧客忠誠度的影響模式，並討論了產品涉入程度對其關係調節的交互作用。結果表明：即時通訊溝通功效對關係品質有正向的顯著影響；而關係品質對顧客的忠誠度也有正向的顯著影響；產品涉入程度對關係品質有正向的顯著影響，但對即時通訊溝通功效與關係品質則無明顯的調節效果。本研究證實，透過即時通訊在溝通上的多功能性來經營顧客關係，確實可有效提升顧客關係品質，進而提高顧客忠誠度，達到關係行銷的目的。高度忠誠的顧客就是企業最大的獲利的來源，因此，建議企業未來可挹注更多資源在即時通訊的管理上，以期維持、強化顧客關係，並促進雙方延伸新的交易關係。