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網購App與消費者購買意願關係之影響因素探討

為了解決momo評價回饋的問題，作者曾國瑜 這樣論述：

在B2C網購App做一個研究，針對消費者使用行動裝置網路購物的購買意願之影響因素探討。以參考科技延伸接受模型Ⅱ修改部分構面後，提出研究架構為四項，分別在假設中，以消費者回饋、認知有用性及產品形象對購買意願做一個研究架構；在消費者回饋含資訊、交易和商品優惠折扣等，是否對購買意願有所影響？認知有用性包括行動裝置、評價機制、補貼政策、商品處理效率和付款方式多元化，對於網購App是否存在有效益、實在和功用的，進而影響購買意願；此外，產品形象分為象徵性和功能性，象徵性對於消費者是否因有所排他、時尚和品牌的形象，導致提高購買意願；在功能性部分，對於消費者使用網購App時，能否滿足他們的需求，且解決他們的

問題，滿足這些條件後，對購買意願應有所增加。在科技接受模型的原意是針對使用科技面的探討，資訊層面對使用者的影響因素，致使好不好用的感受；而本研究是探討已使用過行動網購App（蝦皮24H、PChome 24H、MOMO購物網）的對象，其影響購買意願的層面。並以網路問卷的方式調查，並藉由親朋好友去做問卷的分享；且設定發放數300份，有效問卷達271份。經研究結果得知，行動裝置和商品處理效率構面對購賣意願皆呈現不顯著。而評價機制為此研究架構中的影響性最高，其次為消費者回饋。從消費者回饋層面來看，較少人在此去探討研究，且前人研究是針對於資訊層面；在此，本研究除了在資訊回饋，還增加了對交易回饋、商品回饋

及相關優惠折扣的問項，問項中顯示出消費者對於網購App所提供的回饋（優惠）或交易回饋，是近於同意的。故在消費者回饋的部分，網購App能加以琢磨思考，如何能適當的給予回饋（交易回饋、商品回饋、資訊回饋及相關優惠折扣）？

企業形象評價影響滿意度、信任、售後服務知覺及再購意願之效果探討－以 MOMO 線上購物網為例

為了解決momo評價回饋的問題，作者黃芳儀 這樣論述：

本文主要以MOMO線上購物網為例，根據現代實體商店及網路購物商店為目標，透過實體商店及虛擬網路購物商店本身朔造出來的企業形象評價構面來探討綠色經營概念，企業形象評價被編列為網路購物網之綠色永續發展。綠色永續發展便是從環境環保作起，給予社會責任，如經營者想要能夠回饋社會，必須幫助企業在社會上可提升它的知名度，所以從MOMO線上購物網站本身讓顧客的印象打幾分，企業本身能給顧客的滿意度、信任、售後服務知覺的感受對於再購意願的表現，是否可以讓顧客再回來該網站購買任何商品，本研究主要採用網路問卷發放的方式，總回收345份，有效問卷為334份。本文研究結果說明企業形象評價皆會正向影響滿意度、信任與售後服

務知覺會正向影響企業形象評價的關係和滿意度、信任、售後服務知覺會正向影響再購意願的關係，代表MOMO線上購物網之企業形象評價能給予顧客的滿意度、信任、售後服務知覺都是隨著企業形象的評價優質與否而改變；滿意度、信任、售後服務知覺皆會正向影響再購意願的關係，代表顧客的滿意度、信任、售後服務知覺優質與否會正向影響顧客願意再花錢來購買MOMO線上購物網之任何商品，本文建議企業形象可以從綠色價值改善至企業社會責任之回饋社會的貢獻為出發點。