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國立中正大學 資訊管理系研究所 羅美玲所指導 方雅筠的 金融科技使用動機研究：以Delone and Mclean模型及創新擴散理論探討影響消費者付款行為轉換意圖 （2021），提出messenger上線定義關鍵因素是什麼，來自於行動支付、Delone and Mclean資訊系統成功模型、創新擴散理論、感知安全、感知隱私、信任、慣性。
而第二篇論文國立暨南國際大學 資訊工程學系 洪政欣所指導 熊南元的 即時通訊軟體在顧客關係管理系統中之應用 - 以Telegram為例 （2020），提出因為有 顧客關係管理、客戶關係管理、即時通訊的重點而找出了 messenger上線定義的解答。
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第三波數位革命：這是農夫、工人、廚師與藝術家……以及我，從邊陲地方發動的全球經濟革命
為了解決messenger上線定義 的問題，作者SteveCase 這樣論述：
《紐約時報》、《華爾街日報》、亞馬遜書店年度暢銷書 美國政府找上他，他驚動威力有如核彈爆炸的內容審定人、與超重量級推薦者： 股神巴菲特、奇異公司執行長傑夫．伊梅特、 賈伯斯唯一授權傳記《賈伯斯傳》執筆人兼創投家沃爾特．艾薩克森，還有還有， 臉書董事、前中情局局長、麥肯錫全球管理總監……！ 世界大咖一致推薦，2017年度必讀十大好書。 人類現在再也離不開網路，但你一定不知道， 十六年前，大部分的人不認為網路能拿來幹嘛，收一封電郵還得電腦用人聲提醒。 是這個人，讓地球人狂收電子郵件、上網亂看、打game、即時通聊天、下載節目…… 沒網路就開始焦慮，他就是本書作者、
發動第一波數位革命的美國線上（America Online）創辦人 史蒂夫‧凱斯 (Steve Case)。 網路起初僅限於軍事用途，是他讓網路進入家家戶戶，進入每個人的生活(這是第一波)， 然後你才看到社群媒體，像是哈佛宿舍誕生的臉書，Twitter、Instagram，(這是第二波)。 接下來呢？網路會怎麼影響人類？ 現在，凱斯應政府之邀，參與（其實是發動）第三波數位革命： 全聯網，無所不在的連線，一場你不用親自到矽谷、紐約， 只要、而且必須在自己家門，就能引領世界經濟某個重要部分的革命， 即將翻轉全球經濟。 ◎第三波數位革命，革哪些行業的命
？ ．更健康的醫療系統，平板電腦、手機、穿戴裝置會成為你的私人醫療團隊 新醫療軟硬體每分每秒都在收集生命數值，匯集成個人身體大數據 到醫院前，就能評估你和醫生抱怨的頭痛是單純的偏頭痛，還是致命的動脈瘤！ 你可以根據這些資料賣適合該消費者的軟體、硬體、藥品、健康食品、農產品……。 ．翻轉教育體系，學生的學習、考試、老師的教法都迥異於現在： 軟體不只把課本變成平板電腦，程式會自動優化出學生適合的學習模式； 上課聽不懂，上網補習而不是去補習班； 老師可以編教材致富，不必為了取得教師資格苦苦流浪； 老師可以把學習歷程化為大數據，不用考試、以學習歷程就可以自動分析
出成果。 ．食物的未來，你吃的牛排可以連上線！ 食材新不新鮮在廚房就能掌握。「智慧型」包裝安上NFC或藍牙，全程監管保鮮、 溫度和細菌。冰箱會提醒過期食物、瓦斯爐甚至會拒絕烹煮不新鮮的食材。 ◎第三波數位革命，必推翻現在的企業版圖！ ．「傳產」在哪，革命就在哪！ 引領革命的不再是二十幾歲的年輕工程師，而是農夫、工人、廚師與藝術家 這些人會把自己老本行所遇到的問題、用他人發明的科技改變整個產業。 ．第一波第二波革命，你必須群聚矽谷、紐約，第三波革命你在本地一樣主宰世界。 不以科技為主的數位革命，將打破科技產業群聚的現象。 創業家將移入產業
改革可能性高的地區，例如匹茲堡機器人研發正夯、 田納西州正在醫療創新，過去很多被邊緣化的城市，將成為創業的發電廠。 ．最大機會在社會責任投資：要賺錢，也要世界變好。 第三波革命下，所有的生意也是意義，你想解決的問題，必是商機。 因為這是社會變革的潮流，以後所有企業都是社會責任企業。 ◎政府找我，發動這場革命，所以本書是你需要的成功腳本。 第三波創業家需要—— ．找夥伴——即使他是敵人、或無能的政府 蘋果電腦、微軟當年是我死敵，但我還是找他們合作，否則不可能壯大。如今， 全聯網更需要你找不同領域專家支持你技術、提供該產業第一手消息和顧客需求。
．搞定政策——按規則玩，不如制定遊戲規則： 成立新創公司已不是一個工程師、一項利基APP，跨領域才能勝出的潛規則， 政府政策規範主導一切（所以美國政府找上本書作者參與產業政策與法規制定）， 自動車、新藥物、借貸平台……有技術沒政策，一律不准上路。 ．堅持——你需要一定程度的無知： 新產品可能會在上市前就被監督單位打槍，請繼續堅持。 這是一個高度變動的年代：被禁售的私人基因檢測公司，在第二年馬上被特赦！ 美國線上創辦人史蒂夫‧凱斯，曾經成功讓全世界上線， 如今，他正參與發動的這波數位第三波變革，即將翻轉全球經濟。 如果你錯過第一波、第二波，這一回，你一
定要看仔細。 名人推薦 《賈伯斯傳》編著者、前《時代雜誌》主編／沃爾特．艾薩克森 宏碁集團創辦人、智榮基金會董事長／施振榮 金鐘獎資深主播、主持人／沈春華 TEDxTaipe創辦人、TED亞洲大使、立法委員／許毓仁 科技新報Tech NEWS副主編／陳瑞霖
金融科技使用動機研究：以Delone and Mclean模型及創新擴散理論探討影響消費者付款行為轉換意圖
為了解決messenger上線定義 的問題，作者方雅筠 這樣論述：
近年來科技進步，行動裝置逐漸普及化，其中智慧型手機更甚，在台灣智慧型手機的持有率已達88.4%，而隨著行動裝置的普及，跟著帶動了行動支付的發展。在台灣，近幾年政府也在推行行動支付，提倡無現金社會。本研究的主要的研究目的是探討台灣消費者的支付行為的轉換意圖，除此之外，根據結果也能給予行動支付之相關業者意見。本研究的架構結合了Delone and Mclean資訊系統成功模型及創新擴散理論，再加上轉換成本、慣性、感知安全、感知隱私以及信任變數，探討影響消費者支付行為轉換意圖之關鍵因素。本研究採網路問卷調查方式收集樣本，共308份樣本資料，以結構方程模式來驗證分析本研究模型內的因果關係。最後研究結
果顯示：系統品質和資訊品質對滿意度有正向的顯著影響，而滿意度對轉換意圖沒有顯著影響；相對優勢和臨界質量對轉換意圖有正向的顯著影響；感知安全及感知隱私對信任有正向顯著影響，而信任對轉換意圖並無顯著影響；最後慣性對轉換意圖有負向的顯著影響。
即時通訊軟體在顧客關係管理系統中之應用 - 以Telegram為例
為了解決messenger上線定義 的問題，作者熊南元 這樣論述：
近年來顧客關係管理(Customer Relationship Management, CRM)成為企業或組織對顧客(使用者)經營的重要議題之一，隨著很多關於AI客服機器人、大數據探勘、雲端運算等新興技術的應用，以及社群網站和即時通訊軟體等廣泛被接受的溝通及粉絲經營模式，CRM系統也持續不斷融入這些新的技術與概念，以期提高決策的效率與服務的品質。本論文旨在設計一套結合Telegram即時通訊軟體的客戶服務管理系統，工具的開發使用了Microsoft ASP.NET技術進行Web Service建置，搭配MSSQL作為後端資料庫系統。本論文設計之iCRM客戶服務管理系統提供系統管理模組
、帳號(群號)管理模組、權限管理模組、訊息發送模組、訊息查詢模組、服務指派模組、自動回覆模組。透過本論文所開發之客戶服務管理系統，可以更快速的導入具備社群開發、即時通訊、大數據分析及智能客服等功能的顧客關係雲端解決方案。結合即時通訊軟體Telegram的應用程式功能，iCRM客戶服務管理系統除了一般的文字訊息傳輸，還包括檔案，影音多媒體的傳輸，另外還有匿名或非匿名投票的機制，類似簡易問卷的模式可做為滿意度調查等的使用，經緯度位置的傳輸則可以整合做為企業組織差勤、會議簽到刷退或獨居安全照護的使用。至於自動回覆模組功能，本系統有實作登入系統的雙因子驗證，以及首次啟用Telegram機器人的歡迎詞及
中文化服務連結反饋，未來還可以連結聊天機器人做更深度的顧客關係服務或是系統Q&A的客製化服務。另外，藉由帳號與權限的管控可以更有效的達到安全性、時效性與責任分工，使本系統確實提升了線上客戶服務的品質與效能。本論文實地針對數個已開發上線運營之教育行政資訊系統進行測試，並檢測相關系統客服需求與成果，以驗證本論文系統的可用性與最大效益。