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美食外送平台之使用體驗分析

為了解決ikea嘉義ptt的問題，作者江育玲 這樣論述：

數位科技發展快速，現代人追求效率與品質的生活，驅使了美食外送平台的快速興起，建立起一個連接餐廳店家與顧客的運輸服務系統，為顧客提供了新型的消費模式。在多變的市場動態環境下，如何提高平台所提供的價值，掌握顧客的想法以及喜好是重要的關鍵，本研究利用文字探勘方法，從線上評論分析foodpanda的使用者討論的面向，以文字雲和詞頻長條圖找出使用者最熱門的討論用字；利用潛在主題分析挖掘正負面評論分別討論的潛在主題；運用顧客旅程方法定義顧客在使用foodpanda美食外送服務時的接觸點，透過個案訪談了解顧客在使用外送平台的服務過程及消費感受與進一步抽樣近期的負面評論，讓企業了解顧客的想法與意見，並提出企

業日後改善其服務的建議。

探討消費者對關係品質、體驗價值、休閒滿意度與顧客忠誠度之研究-以任天堂遊戲為例

為了解決ikea嘉義ptt的問題，作者洪文琳 這樣論述：

近代社會科技快速進步，各式各樣電玩遊戲娛樂選項逐漸普及化；近年來受新冠肺炎（COVID-19）疫情影響，使大多數戶休閒娛樂、社交活動移轉至居家透過線上進行，同時也讓進行防疫措施的消費者期盼尋求更多與室內休閒娛樂、線上交流選擇。當時任天堂發售一款Nintendo Switch遊戲《集合啦！動物森友會》，其豐富與多樣的遊戲玩法，在還未推出時就吸引許多人關注，一上市沒多久便開始引發搶購熱潮，成為2020年最熱門的遊戲之一。本研究目的想了解遊玩過任天堂遊戲《集合啦！動物森友會》的消費者／玩家之現況與探討是否對於關係品質、體驗價值、休閒滿意度及顧客忠誠度有影響。研究對象為遊玩過《集合啦！動物森友會》之

消費者／玩家族群；問卷透過網路發放於數個台灣知名社群論壇：臉書社團(Facebook)、批踢踢實業坊(PTT)、巴哈姆特電玩資訊站和Dcard(狄卡)中與《集合啦！動物森友會》有關的討論社群；並收回604份有效問卷。本研究以敘述性統計分析、信度分析、差異性分析(獨立樣本T檢定、單因子變異數分析)與迴歸分析進行問卷資料分析與檢定。本研究結果為關係品質與體驗價值對休閒滿意度呈現正向關係，其中體驗價值影響最高；休閒滿意度對顧客忠誠度呈現正向顯著關係。顯示任天堂在Nintendo Switch《集合啦！動物森友會》遊玩體驗上設計非常優異，提供消費者對於休閒娛樂之滿足，從遊玩體驗中感受到優質的產品與服務

品質，更加深雙方的忠誠關係。