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現場賽事服務品質與線上賽事轉播服務品質對球迷忠誠度之關係研究

為了解決game休閒館的問題，作者許靖胤 這樣論述：

本研究主要是在探討ABL東南亞職業籃球聯賽之觀眾對於現場賽事服務品質與線上賽事轉播服務品質對於忠誠度之間的關係。以ABL東南亞職業聯賽其中4支隊伍的球迷作為研究對象。本研究問卷分成三個部分，並採用李克氏五分量表計分，調查曾經擁有以現場觀賞或是線上觀賞ABL籃球聯賽之經驗的觀眾，採用隨機抽樣的方式施測，共回收有效問卷151份。以SPSS20作為主要分析工具，以描述性統計、獨立樣本t檢定、獨立樣本單因子變異數分析、皮爾森積差相關分析、迴歸分析進行資料處理分析。研究發現結果如下：一、ABL東南亞職業籃球聯賽觀眾主要以男性居多，年齡主要分佈在18歲到25歲，職業以學生居多。觀賞方式得出主要以現場觀賞

，而線上的主要觀賞媒介則是手機。二、支持不同球隊之觀眾在對現場賽事服務品質與線上賽事轉播服務品質有顯著差異。三、現場賽事服務品質對球迷忠誠度具有預測能力，並且呈現正面相關。四、線上賽事轉播服務品質與球迷忠誠度之間無顯著關係。五、現場賽事服務品質與線上賽事轉播服務品質呈現正面相關。根據上述研究結果，本研究建議未來球團的對賽事服務品質以現場賽事為主，線上賽事為輔的經營方式。以持續穩固賽事觀賞人口為目的，增加現場觀眾進場的人數，努力經營主場賽事，並且發揮主場優勢讓球迷沉浸在賽事現場的氛圍之中，同時提高線上轉播之服務品質，透過精彩的賽事轉播畫面、賽事重點回放等吸取球迷前往觀賞，藉此雙管齊下增加球迷對球

隊的忠誠度。