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什麼都能外送!比臥底報導更真實的故事，資深社會記者轉行做外送、代駕、揀貨員，揭露惡性競爭內幕、拆穿高收入假象

為了解決facebook app登出的問題，作者김하영 這樣論述：

平臺經濟迎接盛世，平臺勞工只能厭世？ 資深社會記者變身平臺勞工，上線跑透透觀察，下線思索時代解答 為了追求「更人道的平臺經濟」，寫下這本「我們這個時代的新勞動故事」   　　★強勢入選2022年韓國「青少年人文學閱讀全國大會」官方指定選書 　　★上市兩個月火速再版！賣破五刷，持續長銷，在韓國各地發揮影響力   　　在智慧型手機的這一端，消費者打開APP，一鍵送出需求，享受科技帶來的便利；另一端，勞動者接到訂單，為了夢想與生計開始奮力一搏......將這些人牽連起來的，正是「平臺企業」。   　　【平臺企業翻轉了現代生活】 　　我們所熟知的臉書(Facebook)、亞馬遜(Amazon)、網

飛(Netflix)、優步(Uber)、Airbnb等公司都是平臺企業。有別於傳統商業模式單純的線性運作（生產者直接提供產品或服務給消費者），平臺企業則是提供一個中央系統，讓包括生產者與消費者在內的各種人在系統內互動，藉此獲利。   　　平臺經濟翻轉了現代生活，為我們帶來便利，讓許多人有賺錢的新機會。但平臺經濟也有黑暗面──當個人或公司過度仰賴平臺，而平臺企業的實力足以壟斷市場時，便能單方面改寫遊戲規則，產生消費者權益受損、勞動剝削等問題。尤其，平臺的運作與升級是由人工智慧(AI)等高科技來支持的，因此也衍生出照顧平臺勞動的法律與社福制度，有可能跟不上科技變遷的隱憂。 　　 　　【作者為何辭去

記者一職，轉行投入平臺勞動？】 　　一切要從「TADA」風波說起。   　　就像Uber進駐世界各地，當地傳統計程車業者會有反彈一樣，2018年10月韓國出現一款叫車APP「TADA」，也引起抗議聲浪，還有司機為此而自焚。後來TADA「以租車服務之名，行計程車載客之實」的商業模式被認定違法而在2020年4月終止運作，但其母公司仍繼續開發新產品與服務，投入代理駕駛等新市場。   　　在這過程中，本書作者、資深社會記者金夏永感到相當「鬱悶」。他認為，「社會對這個問題的解決方式無法讓人滿足，並未提出對時代變化大趨勢的討論和方向，只是迫於壓力而進行眼前的利益調整」。   　　無獨有偶，在TADA退場的

同一年，作者還看到了一則「美食外送員上億年薪（約新臺幣兩百多萬元）」的報導，讓他相當好奇：「真的可以賺這麼多嗎？」   　　這兩個「平臺經濟」下的勞動事件，讓他想要進一步探查實情。但擁有近二十年記者資歷的他，沒有選擇去訪問司機、外送員，也沒有「臥底報導」，而是毅然決然地辭去記者一職，直接投入平臺勞動現場成為「當事人」，因為這樣才能「看到不一樣的東西」。   　　【在三大平臺勞動現場進行「田野調查」】 　　作者開始投身平臺勞動的時間是2020年初，剛好是新冠肺炎疫情即將延燒之際。在接下來的兩百多天，作者用幽默又溫暖的筆觸，記錄了他初任外送員、物流中心揀貨員與代理駕駛時的點點滴滴，包括各種業界行規

、工作「撇步」、路上觀察學、疫情對市場的影響、平臺企業搶生意的奇招與話術、同業三言兩語間透漏的人生故事，還有人工智慧與傳統人力之間的「角力」，以及由此而來、浮上檯面的平臺勞動權益議題。具體來說，作者有這些發現：   　　1.在韓國最大的美食外送平臺「外送民族」擔任外送員 　　因為疫情的關係，外送需求大增。為了搶單，作者體會到這一行的重要技能之一是「不能思考」，因為一旦對著手機上的接單螢幕想太多，生意就被其他同業搶走。搶你生計的，竟然還有機器人。為了搶快，等電梯有什麼技巧？馬路上最致命的威脅是什麼？外送平臺業者之間想提升市占率想瘋了，出動哪些奇招募集外送員？讓人非常猶豫要不要跳槽......  

　　2.在電商龍頭酷澎(Coupang)的物流中心擔任日薪制揀貨員 　　揀貨員的工作就是在接到訂單後，找到正確的商品裝進推車裡，送到包裝臺。作者對一切都感到很新鮮，第一次知道有一種女寶寶紙尿布不是女寶寶用的。揀貨的技巧可多了，要怎麼利用俄羅斯方塊技在推車裡堆疊物品，減少奔波次數？前輩為什麼捨棄便利商店打工，來到物流中心？   　　作者也想起亞馬遜的貝佐斯花最多錢在成立機器人公司上，欲打造完全自動化的物流中心。他看過一個電視廣告，一家人去參觀礦泉水工廠，媽媽對孩子說：「哇！這麼大的工廠裡居然一個人都沒有呢！」讓人不寒而慄。科技最終會把人類趕出物流中心嗎？電商越來越壯大，以後還會有社區小店嗎？

  　　3.利用市占率最高的通訊軟體Kakao成為代理駕駛 　　做過外送員、揀貨員，疫情趨緩後，作者接著挑戰了代理駕駛。開手機導航，但手機要放哪？據說高手都會把手機放在杯架裡，但有更好的做法。什麼是爛單？費用低，而且跑一趟跑到一個很難脫身的地方就是爛單，怎麼避免？代駕也是一個情感勞動吃重的工作，客人想跟你聊家庭、政治、抱怨社會，你該怎麼辦？   　　Kakao 招募司機的廣告寫著：「透過人工智慧系統，任何人都能做到。」人類好像變成幫助AI累積數據的工具，變成AI的四肢了......   　　【今日韓國，明日臺灣？】 　　除了科技、個體、社會之間的關係，作者最關注的還是平臺勞動權益議題。作者認為

，平臺勞動這類「不特定僱用」危機的突破口在於「基本收入」和「終身教育」，因此必須重新檢視國家的作用。   　　國家也必須吸收一部分工會的功能，因為平臺勞動者不會在同一空間一起工作，沒有溝通的機會，也很難串連起來，而且以「論件計酬」來看，彼此與其說是「同事」，不如說是「競爭者」，再說應該很少有人會把外送或代駕視為自己的終身職業，因此平臺勞動者組成工會進行團體行動的可能性非常低，政府應該為他們的利益代言，發揮更積極的功能。   　　今日韓國面臨的難題，是否會是明日臺灣的處境？本書提供了一個思索的起點。   本書特色 　 　　1.作者捨棄傳統採訪形式，直接投身平臺勞動第一線，以資深社會記者的銳利視角

進行田野調查，挖掘潛藏在平臺企業遊戲規則背後的新勞動權益議題。臺灣同樣處於全球性的平臺經濟之中，韓國的經驗有值得借鑑之處。   　　2.收錄多張作者親繪的插畫，讓人會心一笑、如臨現場。   各界同聲推薦   　　Fion（作家、在韓YouTuber） 　　JoJo（Podcast《啾團》主持人） 　　公民不下課（人氣知識平臺） 　　孔德廉（報導者記者） 　　何撒娜（東吳大學社會學系助理教授） 　　邱羽凡（陽明交通大學科技法律學院副教授） 　　阿潑（轉角國際專欄作者） 　　洪敬舒（台灣勞工陣線研究部主任） 　　楊虔豪（駐韓獨立記者） 　　楊貴智（法律白話文運動站長兼內容長） 　　蔡淇華（作家）

　　鄭凱文（日日春放送局［韓國獨立音樂評介粉絲專頁］版主） 　　鄭麗君（青平台基金會董事長） 　　顧玉玲（臺北藝術大學助理教授） 　　依姓氏筆畫排列   　　「作者以第一線揀貨、外送、代駕的勞動為軸，探究平臺經濟的發展，敏銳又即時地回應當下的社會議題，全書橫向參照國際，縱及在地歷史，聚焦人力資本兩極化，提出國家取代企業、回歸社福公共化的政策思索，值得臺灣借鑑。」──顧玉玲（臺北藝術大學助理教授）   　　「作者帶領讀者實際走進『平臺勞動時代』現場，再由這些經驗描繪出『斜槓人生』、『內捲躺平』這些共存於整個亞洲的現象。本書除了記錄疫情時代下不斷加劇的不平等外，也從改變政府體制與推行基本收入等方向

提出另類解方。」──孔德廉（報導者記者）   　　「我們享受到的各項快速與便利，來自許多人付出可見與不可見代價。看似時代前沿的平臺勞動與AI經濟，其實鑲嵌發展於過往的歷史與社會脈絡之中。本書不僅探究韓國外送行業的結構性議題，更是關於勞動價值的深度再思考。」──何撒娜（東吳大學社會學系助理教授）   　　「自由，是所有勞動者共同的期待與夢想，然而本書作者親自投入韓國外送勞動市場，揭露『人類逐漸成為AI的四肢』的真相，打破平臺經濟下，勞動者手持手機隨時上、下線的自由假象，描繪平臺操控『外送民族』的人心與人力的各種策略，實值得臺灣的外送經濟作為參照。」──邱羽凡（陽明交通大學科技法律學院副教授）  

　　「當終身僱用制像北極冰川般地消失，外送、宅配、代駕、Uber滿街跑的平臺卻帶來更多操勞又不穩定的工作。此刻是該順應？抵制？還是改變它？無論答案為何，這本深層解剖韓國平臺就業生態的好書，都是我們面對及思索衝擊的最佳出發點。」──洪敬舒（台灣勞工陣線研究部主任） 　　 　　「作者親自進入這些以正面詞彙包裝的領域中，近身仔細觀察『人』在其中是什麼狀況。除了揪出高收入的假象，還適時地搭配時代背景，點出現代人會對這種不穩定的勞動方式感到有魅力的原因，為讀者導覽外送世界的真實面貌。」──吳燦浩（韓國社會學者、作家）   　　「本書是萌生在我們這個時代的勞動現實報告，彰顯了特殊勞動者受到的特殊差別待遇

。希望勞動者能夠生活在受到尊重、健康和幸福的社會。在此向訂購外送的人、以外送工作維生的人，以及把外送當作兼職的人推薦本書。」──鄭惠允（韓國CBS電臺製作人、作家）

facebook app登出進入發燒排行的影片

提升網路服務可靠性、可用性和可擴展性之架構-以整合雲端儲存服務為例

為了解決facebook app登出的問題，作者蘇文祺 這樣論述：

隨著網路技術發展，雲端儲存變得越來越熱門，目前有許多公司提供免費雲端儲存服務，像是Google及Dropbox。但是免費服務通常都會有限制，像是檔案格式、空間大小、上傳檔案大小等等。因為不同的雲端儲存服務供應商提供不同的功能，有些使用者可能因為個人需求同時使用多個雲端儲存服務，對於此類使用者來說，登入、登出及管理檔案等步驟將會非常的複雜。除此之外，資料只存在一個雲端服務上，要是伺服器或雲端儲存服務供應商的網路出了問題，可能造成資料無法存取或資料損毀。本研究的目的是開發一個整合雲端儲存空間的服務 (Cocktail) 來破除免費雲端儲存空間之限制及解決上述的問題，提升服務的可靠性、可用性和可擴

展性，並探討本服務未來的應用價值。在本研究中，使用了服務導向運算架構當作開發方法的基礎，並修改該架構之缺點以提升服務的品質。

蒂姆•庫克傳

為了解決facebook app登出的問題，作者利恩德•卡尼 這樣論述：

2011年10月5日，蘋果公司的靈魂人物史蒂夫·約伯斯離世，此前，他指定了蒂姆·庫克接管他的蘋果帝國。約伯斯是一個明星，而默默無聞的庫克雖然在幕後已經是運營蘋果的專家，但在台前仍然是個新手，僵硬的公眾亮相、動盪的高管團隊、平淡無奇的產品和外界的質疑，讓庫克的繼任之路異常艱辛。 在難以約伯斯光環的壓力下，庫克低調而從容地堅持“把事做好”。庫克堅信，優秀的戰略應與優秀的文化價值觀相輔相成，他帶領蘋果從推動可再生能源發展、降低產品毒性物質、使蘋果成為“行善的力量”，到致力於打造以人為先的供應鏈，不斷提高用戶的隱私安全，大力推動蘋果成為一家更具包容性和多樣性的公司。庫克發揮了自己獨特的優勢，補齊了運

營短板，推動跨部門協作，在每一處轉折都進行了創新，有力地改善了蘋果的運營。2018年，蘋果公司成為世界上市值破萬億美元的科技公司，獲得了“具價值公司”的美譽，並且連續4年佔據“賺錢公司榜單”榜首。 從股票價格到公司價值，再到產品的銷量，庫克做的工作遠超人們認可的程度。庫克的6條核心價值觀更是深刻地改變著蘋果的文化，從前的蘋果從沒有像現在這樣，致力於推動多元化、平等、教育和無障礙使用。庫克相信勤奮和努力的力量， 他證明了個人，尤其是繼任者如何通過強大的、人道的領導、精明的供應鏈運營，以及對價值觀的承諾來試著取代一個無法被取代的位置。 蒂姆·庫克領導蘋果公司的6條核心價值觀： 無障礙使用 教育

環境責任 包容性和多樣性 隱私性和安全性 供應商責任      [美] 利恩德·卡尼（Leander Kahney） 《連線》雜誌資深新聞編輯，高級記者，蘋果公司的貼身觀察者。對互聯網文化和新興科技有超過15年的深入研究，從20世紀90年代開始專注報導蘋果公司，採訪過蘋果公司多位高管。著有《喬納森傳》（2013年由中信出版集團出版）。     序言  無懈可擊 第1章  從約伯斯手上接過“教父”接力棒 第2章  “把事做好” 第3章  站在藍色巨人的肩膀上 第4章  臨危受命 第5章  有所勞才能有所得 第6章  約伯斯最好的一次招聘? 第7章  用

熱門新產品立足 第8章  影響世界但不影響環境 第9章  聖貝納迪諾困境突圍——為用戶隱私而戰 第10章 更大力度推動多樣性 第11章 智慧汽車與蘋果的未來 第12章 蘋果最好的CEO？ 致謝     無懈可擊 2011 年，蒂姆·庫克接任蘋果公司（Apple Inc.，以下簡稱蘋果）CEO（首席執行官），這並非一件容易的差事。蘋果作為全世界最大、最具創新力的公司之一，剛剛痛失其極具遠見卓識的創始人史蒂夫·約伯斯。很多評論家認為，約伯斯是蘋果的靈魂人物，他的離世會給蘋果造成災難性的影響。蘋果還面臨著來自安卓系統日益激烈的競爭威脅，未來產品的不確定性也一直在增加。庫克就是在

這種內憂外患的情況下，成了蘋果新一任掌門人。 事實證明，這些評論家都錯了。時光快進8 年，在庫克的帶領下，蘋果在行業內依舊獨領風騷。自約伯斯離世後，蘋果取得了里程碑式的成績，成為世界上首家市值達1 萬億美元的公司，也因此獲得了“全球最有價值的公司”的美譽。蘋果的股價幾乎增長了兩倍，1 現金儲備破紀錄地達到了2 672 億美元，與2010 年相比增加了4 倍，這還不算在股票回購和股息上花掉的近2 200 億美元。 可以作為參考的是，當時美國政府也就只有2 710 億美元的現金而已。以下這些數字，或許可以説明我們更好地理解蘋果在庫克執掌下所取得的驚人業績：截至我寫作本書時，蘋果2018 財年第一

季度4 的營收為883 億美元，淨利潤為200 億美元。相比之下，擁有超過22 億活躍用戶的Facebook（臉書），5 整個2017 財年的營收只有406 億美元；另一家全球科技巨擘、蘋果的競爭對手微軟（Microsoft Corporation）6，2017 財年的營收為900 億美元——蘋果僅用了3 個月，其營收就接近這個數字。庫克領導下的蘋果，幾乎在所有領域成績斐然。 手機領域：iPhone（蘋果智慧手機）是有史以來最成功的一款產品，一直稱霸手機市場。iPhone 問世以來，10 年累計銷量為12 億台。7 最初的4 年要感謝約伯斯的領導，之後便是庫克。單是iPhone 的累計銷量就

給公司帶來了近1 萬億美元的營收。儘管安卓手機的出貨量更多，8 但迄今為止，蘋果卻在營收上獨佔鰲頭，並且佔據手機市場利潤的80%。蘋果賣出的高端手機有30%~40% 的利潤空間，9 而其他手機都是在爭奪低端市場，利潤極其微薄。隨著iPhone X 及新一代手機的問世，蘋果的市場份額在持續增長，10 其他手機公司只能為了越來越微薄的利潤相互競爭。 電腦領域：在電腦領域，蘋果取得了極大的成功。電腦是蘋果的第二大主營業務，11 蘋果幾十年來第一次增加了這一業務在其領域佔據的市場份額，這在行業中絕無僅有。為什麼這麼說呢？ PC（個人電腦）的銷量在2011年達到頂峰，隨後下降了26%。由於平板電腦和智

慧手機對市場的蠶食，個人電腦市場的復蘇似乎是不可能的事情。但在庫克的帶領下，12 蘋果在個人電腦領域的市場份額不斷地擴大，從2011 年的5% 增長到現在的7%。不僅如此，如同iPhone 的業務一樣，蘋果只在高端市場競爭，因此看似增長平平，實則利潤頗豐。 可穿戴設備：蘋果公司開創了一個全新的產業。蘋果手錶（Apple Watch）13 於2015 年4 月發佈，這是首個沒有約伯斯參與、由蒂姆·庫克主導的重要產品。雖然它在一開始反響平平，但它從剛開始的4 000 多萬塊的銷量，至今一直保持著50% 的季度增速，14 其銷售額甚至超過了勞力士（Rolex）15。此外，藍牙耳機（AirPods）

的銷量也同樣驚人。蘋果預計在2018 年將銷售超過5 000 副AirPods 和Beats 頭戴式耳機。再加上新推出的HomePod 音箱，17 蘋果每年在智慧音響設備上的營收可能超過了100 億美元。 服務類業務：蘋果在這一領域的增長勢頭強勁。服務類業務位居蘋果收入來源的第二位，在2018 財年第二季度創下了91 億美元的營收，18 幾乎與迪什網路公司不相上下。假如單獨組建公司，蘋果在服務類業務上的營收可以打入世界500 強。一些業內分析師預計， 到2020年，蘋果在付費音樂、App（應用軟體）和電子訂閱基礎上的業務營收會增長到500 億美元，超過Mac 【蘋果Macintosh（麥金塔

）電腦】和iPad （平板電腦）的營收之和，甚至超過迪士尼或微軟。 也許最好的尚未到來。據傳，蘋果目前正在秘密開發機器人汽車。如果成功，這將會給全球2 萬億美元的汽車產業帶來衝擊。正如蘋果手機顛覆了移動手機產業，導致諾基亞公司和摩托羅拉敗走麥城，通用汽車公司和福特汽車公司可能最終也難逃此劫。 蒂姆·庫克領導下的蘋果不僅取得了前所未有的成功，而且未來依然可期，這出乎所有人的預料。最初有人擔心，約伯斯的離世會讓蘋果經歷大量的人才流失，甚至最核心的人才有可能轉而投奔對手公司。但是庫克最大程度地保住了約伯斯留下的管理團隊，並運用精明、高姿態的招聘策略補充了人才隊伍。約伯斯離世後，蘋果的未來被諸多不

確定性籠罩。庫克不僅帶領蘋果衝破了這些不確定性的陰霾，更是取得了超乎想像的成績。同時，他也在公司內部領導了一場文化變革。與約伯斯不同，庫克沒有削減核心產品線，或是縮減成本以提升利潤，而是讓蘋果在他的領導下，不再像從前那樣叛逆、犀利，甚至略顯殘酷。約伯斯經常讓團隊之間，甚至是個別管理者之間相互競爭，而庫克則更喜歡溫和的方式。如果某個管理者挑起了衝突，他會讓其離開。通過這種方式，這支從前極度推崇孤軍作戰的團隊，現在反而不斷地踐行跨部門協作。 庫克深信，對一家公司而言，優秀的戰略必須與優秀的價值觀相輔相成。2017 年年底，他將蘋果的6 條核心價值觀在一份晦澀的財務報表中悄然發表，隨後又在蘋果官網

上登出。儘管庫克和蘋果官方都沒有在任何正式場合公開承認這些價值觀，但回看庫克過去8 年的管理風格，這6 條價值觀有如明燈，指引著庫克的領袖之路，同時也為其在蘋果的成就奠定了基礎。 無障礙使用：蘋果將無障礙使用視作人的基本權利，每個人都享有平等獲得科技帶來的便利的權利。 教育：蘋果將教育視作人的基本權利，每個人都有獲得高品質教育的權利。 環境責任：蘋果在設計和製造產品的過程中，以履行環境責任為己任。 包容性和多樣性：蘋果相信多元化的團隊能成就更多的創新。 隱私性和安全性：蘋果將隱私視作人的基本權利， 其產品從設計之初就致力於保護隱私和安全。 供應商責任：蘋果有責任為其供應鏈成員提供教

育並賦能，珍惜資源，保護環境。 我在寫作本書的過程中，愈加明白這些核心價值觀是如何成為庫克執掌蘋果的基石的。在閱讀本書的過程中，你也會看到，從庫克加入蘋果的第一天到現在，他是如何挖掘這些價值觀，並讓它們成為蘋果的文化積澱的。我們會通過不斷深入地瞭解蘋果這位最高領導者的工作，及其背後的風起雲湧，走進庫克的童年生活、早期職業生涯，以及他在蘋果的工作經歷，去一點點地揭開庫克是如何形成他的價值觀，並把它們融入蘋果的文化精髓中的。 隨著公司搬入未來感十足的“太空飛船”總部（目前是矽谷最大的公司總部），蘋果正蓄勢待發，力圖將電腦應用融入那些全新的領域——醫療、健康、健身、汽車、智慧家居等，這是蘋果的第

三個大手筆。庫克過往在蘋果的貢獻可圈可點，足以被稱作商業傳奇。畢竟，是他把蘋果公司變成全球首家萬億美元的公司的。而我接下來要講的是，這位了不起的天才，是如何把蘋果帶向新高度的。  

運用Facebook招募保險業務員成效認同之研究

為了解決facebook app登出的問題，作者李純琪 這樣論述：

隨著社群網站的發展，對於企業運用的商業用途不僅在行銷端的運用，目前已經逐步發展至人力資源的運用。本研究針對招募不易且需要大量業務人員招募的保險業進行探討，主要瞭解目前保險業的招募主管運用Facebook功能進行招募及招募成效的狀況。進而了解不同的招募主管運用Facebook功能使用在招募上的差異性、對於不同的招募主管運用Facebook的招募成效差異性、不同類別的Facebook功能使用在招募上對於招募成效的影響。並由相關文獻探討及彙整，針對保險業之招募主管進行問卷調查。本研究結果發現：一、不同年齡的招募主管對於Facebook的「資訊性」、「即時性」功能有顯著差異，不同職級的招募主管對於F

acebook的「互動性」、「應用性」功能有顯著差異。二、不同年齡的招募主管對於Facebook的「成本」、「求職者聘用品質」、「求職者多樣性」的招募成效有顯著差異。三、Facebook的資訊性、互動性、即時性功能使用有正相關影響其招募成效。根據上述研究結論，提供保險業招募主管、保險業主及後續研究者提出相關建議。