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明志科技大學 經營管理系碩士班 陳昭蓉所指導 李鈺寧的 E-S-QUAL 對客戶滿意度之影響：以科技準備度為調節作用 （2021），提出e櫃台app關鍵因素是什麼，來自於共享經濟、顧客滿意度、科技準備度、電子服務品質。
而第二篇論文國立政治大學 勞工研究所 成之約所指導 戴若庭的 金融科技對金融機構人力資源管理影響之探討 （2021），提出因為有 金融科技、數位轉型、人力資源管理、勞資關係的重點而找出了 e櫃台app的解答。
Google地圖革命：從Google地圖、地球、街景到「精靈寶可夢GO」的科技傳奇內幕
為了解決e櫃台app 的問題，作者BILLKILDAY 這樣論述：
把目標訂得再大一點！ 我們要的是整個地球的數據！ Google地圖，這個世紀級的奇蹟， 徹底顛覆了我們瀏覽世界的方式！ 它如何在20年的發展一夜成功、 成為人們日常不可或缺的應用程式？ 這是一個關於地圖技術演化的真實記錄， 你將看到Google地圖崛起的精采內幕。 ◎Google遠非傳統公司，大膽押注能夠整理全世界地理訊息的非凡產品，透過併購，吸引創意精英，打造Google地圖及Google地球等卓越產品，將它們免費送給所有人。 Google地圖這個有史以來最重要的應用程式之一，源於一個名不見經傳的團隊，而他們的技術顛覆了人們找路的方法。
作者比爾．基爾迪在早期是Keyhole和Google地圖的行銷總監，他講述了對於Google地圖這個殺手級應用程式的個人與幕後各方視角，以及開發者的想法。 ◎Google創辦人賴利．佩奇（Larry Page）與謝爾蓋．布林（Sergey Brin）堅持違背典型的商業原則：在使用者的快樂與金錢之間，它們總是會選擇使用者的快樂。賺錢不是Google地圖和Google地球的主要驅動力或原因，甚至不是Google的十大任務之一，這兩項產品是Google送給全世界的禮物。 一切的開始，要從Keyhole這個資金短缺的新創地圖公司說起，Keyhole是由來自德州小鎮的約翰．漢克所創辦，在
科技泡沫時期幾乎要破產。他們靠著與美國中央情報局（CIA）合作得以維持基本營運。讓他們聲名遠播、走出破產邊緣的，是首次美伊戰爭時，美國有線電視新聞網（CNN）在報導中採用他們的技術。之後Google併購了Keyhole，並重新開啟Google地圖和Google地球兩項服務。最後，約翰．漢克的原團隊從Google離開，如今在Niantic Inc.開發出知名遊戲「精靈寶可夢GO」以及「哈利波特：巫師聯盟」。 ◎這段故事打開了一扇窗，讓我們了解這場地圖革命的來龍去脈，開始於1999年，至今還未結束……這場地圖革命，不只改變了人類找路的方式，還為正在繼續改寫歷史的無數科技創新產品打下最堅固的
基礎，讓人類的夢想在未來繼續無限延伸…… Google地圖出現之前，人們是怎麼找路的？ Google是如何展開這場生活模式的寧靜革命？ Google作為全球頂級的科技公司，打造出用戶超過10億的偉大產品，成為讓人們不再迷路的人性科技，在本書中除了有精采的發展過程，還能探尋Google地圖霸業的脈絡： →Google吸引精英、提供不設限的平台資源、收購新創公司背後的邏輯。 →賴利．佩奇與謝爾蓋．布林兩位創辦人從大處著想切入，利用地圖產品實現Google的戰略布局。 →突破技術限制，相繼推出Google地圖、Google地球、Google街景，成為人們遊覽世界絕不可
或缺的工具。 →Google地圖如何促進Airbnb、Uber、無人駕駛汽車等立基於地圖的新興企業和科技的發展。 →現象級AR遊戲「精靈寶可夢GO」如何引爆全球瘋玩。 →創意精英如何跳脫傳統的商業規則，實現夢想與開創未來。 →企業格局決定產品格局，Google理念：整合全球訊息，供大眾使用，使人人受益。 這是一部如史詩般的瘋狂故事， 全始於一塊拼起來的地圖數據…… 書中紀錄了地圖科技演化的過程—20年的發展歷經許多波折，如何一夜成功，最後Google成就了地圖霸業。作者描述科技發展的內幕，並帶領我們認識打造出Google地圖、Google地球的團隊。
這不僅僅是對過去的回顧，也能瞥見未來會發生什麼事。像是虛擬實境與無人駕駛等，基於地圖技術的新興科技，將持續改善我們的生活，因為遠見、毅力以及一點點運氣，我的世界觀再也不會迷路了。 好評推薦 對於Google地圖以及各種基於Google地圖地理定位的產業的驚人崛起，作者將讓你身歷其境。透過絕佳的講述，帶領你一窺這個改變世界技術的內幕，本書的每一頁都精采可期。—約書亞．貝爾（Joshua Baer）資本工廠（Capital Factory）創始人 在這本書中，基爾迪帶我們回到Google地圖革命的起源，從內部人士的角度講述了參與這場革命的公司、創意精英和技術的故事。這是一段瘋
狂的旅程，他們也不總是選擇最短最直接的路徑，但最終改變了導航世界的方式。這是一次五星級的閱讀之旅！—大衛．李西特（David Richter）Uber全球業務與企業發展主管 作者運用引人入勝的寫作技巧，為我們詳盡描繪出一場地圖革命之中的人和事……對於非科技人來說，內容豐富且有趣。—《柯克斯評論》(Kirkus Reviews） 這本書將吸引那些想看科技公司內幕的人。作者以大幅筆墨講述Google地圖的開發，從CD-ROM到開發「地理編碼」資料集的價格談判。對科技極客和地圖愛好者來說都極具吸引力。—《書單》（Booklist） 每個想創業的人都應該利用地圖技術來節省時間，
並閱讀本書。這本書如同一部史詩，闡述創造我們時代的一個奇蹟：商場的苦難境地、現金流的嚴苛困境，工程技術的閃耀和堅韌不拔的毅力。故事中談到的細節十分迷人，很少有談論初創的書能像它如此的栩栩如生。—賓．高登（Bing Gordon）前美商藝電創意總監KPCB（Kleiner Perkins Caufield & Byers）風險投資公司合夥人 這是一個有趣且鼓舞人心的故事，內容充滿毅力和決心。—《Inc.》雜誌
E-S-QUAL 對客戶滿意度之影響：以科技準備度為調節作用
為了解決e櫃台app 的問題，作者李鈺寧 這樣論述：
根據PWC之估計，到2025年，全球共享經濟的產出價值預計將超過3350億美元。iRent為台灣第一家開發24小時汽車租賃服務的製造商。2020年3月時iRent成員的數量超過了330,000人。在信息技術時代，當人們運用自助服務時他們感到的服務品質如何，以及他們對於自助服務的滿意度如何？由於自助服務和傳統服務之間的差異，本研究將E-S-SQUAL視為獨立變量。與ServQual模型相比，E-S-Qual用於衡量消費者對網站服務質量的看法，包括4個維度，即效率，實現，系統可用性和隱私。因此，本研究主要探討了E-S-SQUAL和技術準備就緒對客戶滿意度的影響，進而設置了三個假設。本研究的目的是
檢查E-S-SQUAL，技術準備和客戶滿意度是否具有顯著相關性。本研究將iRent用戶作為調查對象，通過發出線上問卷來收集iRent使用者數據，然後採用SPSS 2.0版本來分析問卷。線上問卷從2021年3月1日至2021年3月31日發出。總共收集了157份問卷，其中包括156份有效的問卷和1份無效的問卷。根據文獻綜述，這項研究提出了三個假設，研究結果均支持所有假設。因此，研究結果可以實現iRent用戶對iRent應用程序的服務質量和iRent用戶的技術準備就緒的感覺，因此本研究進一步提出了一些建議，以對iRent應用程序和未來的研究提出了一些建議。
金融科技對金融機構人力資源管理影響之探討
為了解決e櫃台app 的問題，作者戴若庭 這樣論述：
金融科技所帶動的數位轉型，對於各國金融機構內部人力配置如組織重組裁撤或將人力轉調為不可避免之事項，故而衍伸出新型態的勞資爭議與法令型態。透過政府統計資料可得知我國金融業分行數與整體從業人數雖開始變化，但不劇烈，裁撤整併案例多好發於外商銀行。國外發展進程較早，已經逐漸面臨衍生之問題，有鑑於今日金融科技創新之研究著重於內部管理層面，對於人力資源、勞資關係鮮少著墨，因此本文經由探討國際組織、新加坡、英國之文獻回顧與整體訪談分析後，本文結論與建議如下：一、臨櫃人員需求減少、技術工程人員需求增加：在此變動情勢下，勞工能有「持續學習與技能再造是新世代必備能力」及特定職位「人力資源從業人員要重視同理心與溝
通力」，方能屹立不搖。二、人力資源政策之變化：所有的變化皆希冀彌平資訊不對稱，因此「政策制定前蒐集員工心聲才能使措施有效益」(一)招募：對外主動及開拓新管道招募多元人才，對內重新定義人才需求，在招募過程中建議「履歷投遞方式適度鬆綁」增加人選投遞意願 (二)教育訓練：導入線上學習平台、舉辦線上教育訓練，需注意「企業內部教育訓練應注意訓練對象與時間分配」(三)薪酬福利：橫向參考同業、縱向參考外部顧問公司(四)員工體驗：入職時的員工服務與關懷、新人力資源政策發布時定期追蹤員工適應狀態。三、勞資關係法規適用：當特定職位勞工被金融科技取代時，除津貼、教育訓練進行培訓外，「國家應從教育體系建立完整教育訓練
鏈」。如欲調動工作職務時需符合「調職五原則」，非不得已需解僱時，需符合「解僱最後手段性」，另外「員工能否主張自願被解僱」也為值得討論之議題。工會在處理相關議題時「會務人員思維應與數位轉型同步」、「企業工會與上級工會資源需持續整合」，才能知己知彼，持續壯大聲勢爭取權益。目前現行法制對員工資料蒐集的界線無明確標準，「員工隱私權的保護刻不容緩」，且客戶資安外洩事件時有所聞，如希冀能與新加坡、英國金融業發展至相同便利性、一站式服務，對「客戶資安議題宜從長計議」。