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汽車製造廠之供應商培訓模型

為了解決curves工作評價的問題，作者邱猛 這樣論述：

供應商能力的狀態對於汽車製造商來說，是非常重要的供應鏈管理內容，關係著汽車製造商的市場競爭力和專案管理等工作。因此，如何提升供應商能力，建立一條強健的供應鏈體系，是汽車製造商不可避免的供應商管理工作。在本文中，通過研究並建立供應商培訓模型（Supplier Training Model）來提升供應商能力，使供應商培訓後的能力得到改進與提高。本研究所指的供應商，是汽車製造商的一級供應商。在建立供應商培訓模型的方法上，本文採用的方法為訪談調研法和問卷法，這兩種方法是供應商培訓模型建立的核心方法。通過這兩種方法的實施以及對反饋資料的收集與分析，我們設計出適合供應商能力提升的培訓課程，這是供應商培訓

模型的重要組成部分之一。本文重點論述的課程內容，是對應供應商的成本控制能力、永續發展能力和生產物流管理能力，這些培訓課程是供應商培訓模型中的核心課程。下一步的研究工作，為了滿足汽車製造商對供應商能力方面的要求，組織供應商參加汽車製造商培訓課程，通過實際的改進工作，對各種能力進行提升。通過研究發現，本文開發的供應商培訓模型在實際應用上具有積極的效果，即供應商參加培訓課程後，供應商的能力可以獲得提升。本研究為了驗證採用供應商培訓模型之效果，應用上述的三種能力來驗證。通過採用實際的數據進行分析，本論文驗證供應商能力提升的狀況。這些數據基礎，來自于供應商三種能力的評估結果，分別為272家供應商的成本控

制能力和永續發展能力的分數，以及258家生產物流管理能力的分數。通過對這些能力分數的分析，本研究發現供應商在完成課程培訓後，它們整體的評價分數的平均值逐年都在上升，這是供應商培訓能夠提高供應商能力的一個顯著特徵。本文在總結和未來研究方向一章中，列出了本研究的貢獻，以及未來的研究方向。本研究的貢獻之處為，建立了供應商培訓模型，並進行了實際應用，採用實際資料進行驗證。在未來研究方向上，可以從現有的培訓研究方法結合企業戰略，資訊系統應用，視訊培訓等方面進行深入研究。整體上，通過本研究的詳細討論，從供應商培訓模型的建立、應用和評價三個方面得出供應商培訓是提高供應商能力的一種可行方法，也是汽車製造商獲得

強健供應鏈系統的有效途徑。這一結論的目的和意義可供其他汽車製造商進行採用供應商培訓，以提高它們的供應商能力和工作效率，具有實際應用之意義。

當地民眾對節慶活動的服務品質重視度、滿意度及忠誠度關係之研究-以2021新竹光臨藝術節光雕展演為例

為了解決curves工作評價的問題，作者周裕紋 這樣論述：

本研究以2021新竹市光臨藝術節光雕展演活動為研究主題，以參與光臨藝術節的當地民眾為研究對象，對活動的服務品質重視度、滿意度、IPA與忠誠度之間的關係進行研究，期望對新竹市的觀光節慶活動特性有更深入的瞭解。故本研究之目的包括：一、瞭解光臨藝術節光雕展演遊客基本資料、旅遊特性、服務品質重視度與滿意度與忠誠度。二、瞭解遊客屬性及旅遊特性與衡量構面之差異性。三、瞭解遊客行前期望與實際體驗之 I.P.A.。四、瞭解遊客行前期望、實際體驗與忠誠度之相關程度。 本研究採問卷調查法，以「2021新竹市光臨藝術節光雕展演該節慶活動的服務品質重視度、滿意度與忠誠度」問卷為研究工具，並以當地民眾的

遊客為研究對象，共計回收有效問卷445份。本研究藉由信度與效度分析、敘述性統計分析、T 檢定、單因子變異數分析、相關分析之研究，了解當地參與民眾對該活動的看法及其價值，並進而提出相關建議供主辦單位未來規劃節慶活動之參考。 本研究之結論：一、當地民眾對服務品質重視度、滿意度、忠誠度均屬於「滿意」程度。二、遊客屬性中的性別和年齡對部分構面之某些衡量變項有顯著差異；其餘皆無顯著差異。旅遊特性中除停留時間所有構面的衡量變項有顯著差異外，其餘皆為部分有顯著差異。三、I.P.A.分析得知遊客最滿意於燈光效果、環境清潔、提供節目資訊、安全設施程度及整體評價；而交通管制與便利性、路線清楚與否、公廁數量與

衛生、參觀動線明確、環境設施及場地規劃為最需要改善之關鍵項目。四、相關分析得知各自變項與各依變項兩兩之間均為有顯著性高度或中度正相關。關 鍵 詞：節慶活動、服務品質、重視度、滿意度、IPA、忠誠度