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中華大學 企業管理學系 鄧肖琳所指導 徐寶妮的 職場日常-情緒勞務、工作家庭衝突與社會資本對職業倦怠之影響 （2021），提出Laura1010aa PTT關鍵因素是什麼，來自於情緒勞務、工作家庭衝突、職業倦怠、社會資本。

而第二篇論文國防大學政治作戰學院 新聞碩士班 孫懋嘉所指導 翁紫萱的 以人際傳播觀點探討官兵澄清國軍假新聞 之過程－「激發訊息管理理論」之應用 （2019），提出因為有 不確定性差異、效能評估、訊息管理策略、情緒、預期結果的重點而找出了 Laura1010aa PTT的解答。

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職場日常-情緒勞務、工作家庭衝突與社會資本對職業倦怠之影響

為了解決Laura1010aa PTT的問題，作者徐寶妮 這樣論述：

心累了嗎?職場上的疲累往往是因為強迫自己微笑或控制好自己臉部表情與情緒。因應顧客至上，情緒勞務已無法杜絕或避免，如何在家庭生活和工作之間取得平衡是工作者必須面臨的難題。如何有效管理變動修正員工職場上所展現該職業之專業情緒，值得企業深究。過往文獻針對情緒勞務多鎖定特定職業對象探討，本研究則探討一般民眾之情緒勞務及工作家庭衝突對職業倦怠的關係，並以社會資本探討其在工作家庭衝突與職業倦怠之間是否產生干擾影響，以及探討工作家庭衝突是否會對情緒勞務與職業倦怠之間產生中介的影響。本研究採網路問卷回收有效問卷共280份，結果如下:一、情緒勞務對工作家庭衝突具有顯著正向的影響。二、工作家庭衝突對職業倦怠具有

顯著正向的影響。三、情緒勞務在職業倦怠具有顯著正向的影響。四、工作家庭衝突在情緒勞務與社會資本之間有中介的影響。另，發現：21~30歲的研究樣本其情緒勞務顯著性大於31~40歲者；未婚單身者之情緒勞務與職業倦怠顯著性大於已婚有小孩者；20歲以下者的工作家庭衝突與職業倦怠均顯著性大於41~50歲及51~60歲樣本；高中(職)畢業者的工作家庭衝突顯著性大於專科畢業者；基層員工的職業倦怠與社會資本均顯著大於高階幹部的研究樣本。研究結果希冀提供企業思索人力資源管理時參考，期望企業與員工共同打造共享共榮的工作環境。

以人際傳播觀點探討官兵澄清國軍假新聞 之過程－「激發訊息管理理論」之應用

為了解決Laura1010aa PTT的問題，作者翁紫萱 這樣論述：

國軍在面對澄清假新聞的真相上，官兵在面對與周遭親友人際互動過程亦屬重要。為了解官兵在澄清真相的心理認知過程，從人際傳播的激發訊息管理理論（Theory of Motivated Information Management）切入探討之。結果顯示，有澄清經驗之樣本，其不確定性差異偏低，影響產生較為樂觀的情緒，內容預期結果比關係預期結果更為重要，前者與效能評估有顯著正相關，對於直接回應產生正相關，對間接回應無顯著相關，對迴避回應及認知再評估有顯著負相關；尚未有澄清經驗之樣本，與已有澄清經驗之樣本最大不同之處在於，其內容預期結果及關係預期結果均與效能評估有顯著正相關，且前者影響程度高於後者，故可知

對於尚未有澄清經驗之樣本，關係的考量有顯著差異，但實際在澄清經驗中，官兵與親友之間的關係程度影響不大。深度訪談部分，顯示出官兵對產生假新聞不同的認知；多數官兵澄清契機為被詢問後才澄清真相，而非主動提出；認為面對面澄清的好處是能解釋清楚並觀察對方反應，壞處是容易引起口角，且對方的「個人特質」會影響官兵採取回應的方式，故未來在有關澄清真相研究方向上，應納入對方「個人特質」探討之。

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