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旅宿業因應新冠肺炎危機管理之研究-以2020年力麗馬告生態園區為例

為了解決阿里山賓館旅行社的問題，作者郭妍郁 這樣論述：

新冠肺炎（COVID-19）於2019年底開始出現並於2020年初迅速蔓延並傳播到全世界，各國不論是經貿、產業型態，甚至是政治，都受到疫情的嚴重波及，然而隨著疫情日趨嚴重及因此病歿的人數與日俱增，部份國家為了控制疫情發起了鎖國策略，臺灣亦將全世界的旅遊警示燈都列為紅燈，使得觀光旅宿業深受影響。有鑒於過去對於傳統性災害危機因應管理已有多文獻探討，但對於旅宿業因應疫情災害之危機管理-以個案分析為例並不多見，因此本研究為了瞭解旅宿業對COVID-19的危機管理策略，故以力麗馬告生態園區為個案分析來探討之，探究嚴重特殊傳染性肺炎疫情自發生以來，力麗馬告生態園區所採取之危機管理及因應對策。是利用半結構

式訪談法及文獻探討法，蒐集臺灣公衛臺灣COVID-19疫情資料及力麗馬告園區對於此次疫情之危機管理，探討其中之關鍵所在因子，並對園區未來因應疫情災害之危機管理作出建議，以提供相關政府單位、旅宿業在未來因應疫情災危機之參考。本研究結果得知疫情發生初期不論是營運方面或是員工心理層面對於園區的影響其實甚大，力麗生態馬告園區於疫情初期之具體條件如下？一、力麗馬告園區的獨特天然環境；二、順應並落實政府的相關防疫指引；三、疫情初期採取了第一波的資遣潮；四、同年的第三季政府實施旅遊補助開始；五、園區於政府施行旅遊補助時亦對會員也提供加碼補助，例如：會員訂房可再補助500元；綜合以上相關措施，使得該園區在20

20年的第三季開始隨即反虧為盈，其中明池山莊於同年的第三季營收來到了近三年來的新高點，第四季亦然，故2020年雖然在前二季營運上有所影響，然因國旅大爆發及園區的獨特性與成功的行銷相關策略，年度整體營收隨即回升至與2019年相差不多，成為疫情下的生存下來的贏家。