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探討顧客知覺價值對再購意願、口碑及付費意願之影響—以LINE貼圖為例

為了解決長榮q4財報公布時間的問題，作者卓瑋珊 這樣論述：

隨著智慧型手機的功能推陳出新，消費者已不再只是使用手機來打電話或傳文字簡訊，更是時常使用它上網搜尋資料或是下載App軟體，智慧型手機已宛如是一台移動式的小型電腦，App軟體在每日的生活中，無論是工作需求、社交溝通、或是娛樂功能都扮演了不可或缺的角色。在著重社交功能的即時通訊軟體中，除了一般的文字溝通外，若加入貼圖來做訊息的傳遞，那麼生動的表情或圖像便能在第一時間吸引對方的注意，也能迅速地表達訊息或做回應。本研究以知覺價值觀點出發，探討貼圖的顧客知覺價值（Customer Perceived Values）－貨幣價值（Monetary Value）、便利價值（Convenience Value

）、情感價值（Emotional Value）、社交價值（Social Value）、情境價值（Conditional Value）和嘗新價值（Epistemic Value）是否對消費者再購意願（Repurchase Intentions）、口碑（Word of Mouth）和付費意願（Willingness to Pay）造成影響。以上班族和學生為研究對象，採問卷調查方式進行，所得資料以PLS軟體（Partial Least Squares）和SPSS (Statistical Package for the Social Science) 為分析方法驗證研究假設。研究結果顯示：貨幣價值、

便利價值、情感價值和情境價值正向顯著影響再購意願；貨幣價值、社交價值和嘗新價值正向顯著影響口碑；貨幣價值、社交價值和情境價值正向顯著影響付費意願。研究結果可供即時通訊軟體供應者（例如：LINE、WhatsApp、WeChat）在提供貼圖服務時之參考，以期達到更佳的獲利績效，而消費者也能獲得更有價值的服務。