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以劇場要素對體驗品質、品牌形象、學習成效、與顧客忠誠度之研究:以大專教科書產業為例。

為了解決遠 雄 海洋公園 衣服的問題，作者孫懷璞 這樣論述：

現今大專教科書出版業面臨了少子化、政府政策、消費者行為的改變、以及科技破壞，等重大不利因素的影響，使得整個產業與以往相比大不如前， 企業也因大環境嚴峻而一再調高價格，忽略出版價值與品質。本研究以大學生對教材與課程的初階體驗感受「劇場要素」切入，透過學習歷程而產生的進階體驗感受「體驗品質」來探討大專教科書出版業，應如何編輯設計大專教科書的內容，與品牌形象是否會影響消費端的學習成效， 進而影響到顧客忠誠行為，以作為大專教科書出版業訂立行銷方向、產品設計、定價策略之依據，以提高品牌競爭力。本研究以針對國內公立大學、私立大學、公立科大、私立科大的大學部學生為對象，共發放450份問卷，有效問卷426份

，有效問卷回收率達97.5%。並 運用 SPSS 以及 smart PLS 兩套統計軟體做資料分析工具，以smart PLS作主構面分析SPSS 做各子構面分析 ，資料分析方法採敘述統計分析、效度分析、信度分析、相關分析、迴歸分析。研究結果顯示，劇場要素「演員」對體驗品質「參與」、「沉浸」具正向影響效果，劇場要素「表演」對體驗品質「沉浸」、「驚奇」具正向影響效果，劇場要素「觀眾」對體驗品質「參與」、「沉浸」、「驚奇」具正向影響效果，劇場要素「場景」對體驗品質「參與」、「沉浸」、「驚奇」，均沒有顯著影響，體驗品質對學習成效、顧客忠誠具有顯著影響，品牌形象對學習成效、顧客忠誠具有顯著影響，學習成效

對顧客忠誠具有顯著影響。本研究認為提高大學生對於教材與課程的品牌形象與體驗品質感觸，會正向影響大學生的學習成效，進而影響顧客忠誠度。