迪士尼學院的問題，透過圖書和論文來找解法和答案更準確安心。 我們找到下列推薦必買和特價產品懶人包

完美服務的39堂課：前迪士尼副總裁教你打造優質團隊、體貼服務人才，超乎顧客期待

為了解決迪士尼學院的問題，作者LeeCockerell 這樣論述：

打造迪士尼服務文化的幕後推手 李‧科克雷爾親筆傳授40年頂級服務心法 　　從選才、培訓到現場實務，激發感情到調解顧客刁難 　　這本書讓每位員工，都能創造出完美服務 　　完美服務不僅指做的事，更是內心狀態 　　在激烈競爭之下，這是企業博得人心的關鍵！ 　　完美的顧客服務，是顧客認識你的第一印象，也將是最後一哩 　　客戶是企業收入和獲利的唯一來源，按照本書法則工作，你將像迪士尼樂園一樣，贏得顧客的心，贏得全世界！ 　　你知道嗎？ 　　在迪士尼樂園裡，第一線工作者頭銜通通改為「遊客服務經理」，將80%工作時間都用在面對面的顧客服務。 　　你能想像嗎？ 　　貴為迪士尼世界執行副總裁，

他將手機、家裡電話、電子信箱都列出，讓員工二十四小時內無論何時都能聯繫到他，只因他要員工對他保持期待。 　　你會怎麼做？ 　　一對夫婦在萬頭鑽動的跨年之夜，到高級餐廳打算享受浪漫之夜，卻被侍者告知「查無預約」。如果你是餐廳經理，你該如何處理這件棘手狀況？ 　　李‧科克雷爾，一名來自奧克拉荷馬州的窮小子，從餐廳前台招待做起，歷經希爾頓、萬豪酒店的頂級服務磨練，最後竟成了迪士尼副總裁，管理迪士尼長達10年之久，為現今的迪士尼美好服務打下穩固基礎！ 　　本書是李‧科克雷爾（Lee Cockerell）歷經40餘年第一線服務豐富經驗後，淬鍊出39條服務法則奧義，教你打造優質團隊、扎實基本功、追求

卓越、以及最重要的──真心相待！ 本書特色 　　世界級頂尖服務業模範企業，如迪士尼樂園、希爾頓酒店、萬豪酒店的最高領導人寶貴經驗分享，身為第一線服務業員工必讀。 　　每一則輕薄簡要，搭配作者親身經驗分享，無論從哪一則都能開始閱讀，快速領略完美服務大師中心思想。 　　內容囊括「打造優質團隊篇」，適合初中階主管閱讀；也有「扎實基本功篇」，讓第一線服務人員打底基礎；還有「追求卓越篇」、「真心相待篇」適合各行各業閱讀、在工作上更臻精進。 完美推薦 　　（依姓名筆劃排序） 　　李靖文 台南晶英酒店總經理 　　吳家德 迷客夏副總經理 　　周品均 東京著衣／Wstyle 品牌創辦人 　　劉冠吟 小日

子雜誌創辦人 　　蘇國垚 國立高雄餐旅大學旅館管理系專案教授 　　阿爾‧偉斯 迪士尼樂園及度假區前總裁 　　肯‧布蘭查 《一分鐘經理》作者 　　馬歇爾‧葛史密斯  《UP學》作者 　　謝家華  薩波斯（Zappos）執行長 國際名人推薦 　　「本書內容淺顯易懂，但從很多角度來說卻又非常深奧！如果公司和領導人能夠遵循書中的法則，那麼帶來的客戶體驗及整個企業都會有極大的提升。」——阿爾‧偉斯（Al Weiss） 迪士尼樂園及度假區前總裁 　　「李‧科克雷爾深諳優異的客戶體驗的重要性，並且展現如何為你的顧客『送上幸福』。」——謝家華 薩波斯（Zappos）執行長 　　「我認識的人當中，很少有

人能比李‧科克雷爾更了解客戶服務的精髓。如果想讓你的企業擁有忠實粉絲，讓客戶對你們讚不絕口，那麼請讀這本書，它會讓你朝正確的方向前進。」——肯‧布蘭查（Ken Blanchard） 《一分鐘經理》作者 　　「不論你所在的是什麼行業，或是什麼類型的公司，如果不把客戶體驗放在首位，你的企業終將失敗。這本書顯示，企業中所有層級的員工，都能為創造出卓越的客戶體驗而引以為傲。」——馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith） 《UP學》作者 　　我越讀下去，越發現這是一本超越管理的書，它不只是一本管理者該讀的書，它是一本講述生命的書；經由科克雷爾不藏私地分享，你會閱讀到一個對工作有熱忱的

人，如何看待他的伴侶、家人及整個世界。──劉冠吟《小日子》雜誌發行人 　　如果你是主管，這本書的服務架構，可以讓你訓練夥伴；如果你是員工，這本書的服務觀點，可以幫助你學習成長；如果你是老闆，這本書的服務精髓，可以讓你的公司更有人情味。──吳家德 迷客夏副總經理 　　我在此真心推薦此書，無論你是最高層管理者或是直接面對消費者、客戶的前臺服務人員，都需要閱讀此書。而且內容不僅適用於客服代表，各行各業的人都可以參考。──李靖文 台南晶英酒店總經理

迪士尼學院進入發燒排行的影片

從謝喜納表演流程觀點析論迪士尼樂園員工之職場表演

為了解決迪士尼學院的問題，作者徐麗玉 這樣論述：

本研究旨在探討人類表演學家理查．謝喜納（Richard Schechner）的表演流程觀點如何具體呈現在迪士尼樂園（Disneyland）裡的員工職場表演行為。在戲劇理論中，角色扮演或肢體開發等表演方法被廣為使用在國際企業的人力培訓課程裡，來做為增進員工溝通技巧、團隊領導與合作的能力，以提升企業經營的實際績效。而迪士尼樂園在全球的拓展，說明它如何成功將表演理論融入企業經營。因此，研究迪士尼樂園裡員工如何有效地將表演做為工作任務，並且持續展現適當的表演行為便是本研究之目的。謝喜納強調表演可用來涵括各種廣泛的人類行為活動，本研究藉由他在人類表演學裡提出的表演流程（Performance Proc

ess）做為主要理論架構，來分析迪士尼員工的職場表演行為。謝喜納認為人類的表演行為可以從時間、空間、和人與人之間的關係等三個面向探究，形塑出前表演（Proto-performance）、表演（Performance）、餘波（Aftermath）、四方對話（performance quadrilogue）的結構，他認為這樣的表演流程可做為研究者分析人類表演行為的一種有效方式。研究者依據謝喜納的理論來審視迪士尼樂園員工是如何在工作中以表演做為工作的任務表現，又是如何將自我置放在工作之外，並且以迪士尼的員工培訓方針與經營理念，探究企業如何將人類行為的複雜性標準化，並且制定策略與呈現經營績效。本研究企

圖以迪士尼樂園在商業上的成功與其員工表演行為的高度正向關係，論述人類表演學運行在企業員工培訓策略上開展一種新的可能性，使表演理論與實踐性不斷地相互交織且擴大發展。

叢林：獅

為了解決迪士尼學院的問題，作者（法）弗雷德里克·貝雷莫 這樣論述：

《叢林：獅》年輕的雄獅若不主動離開獅群，就會遭到驅逐。遊蕩在非洲的塞倫蓋蒂平原上，它在其他獅群附近徘徊，在其中的雄性身上尋找虛弱的跡象，伺機取而代之。一路上，伴隨它的是充滿警惕的目光。遊蕩者耐心地尋找，等待奪取領地、組成新家庭的機會。但孤獨往往導致絕望的行為……。   【法】弗雷德里克•貝雷莫 1973年生於法國。在法國拉羅謝爾和英國紐卡斯爾完成學業後，加入法國國立漫畫與影像中心，負責法語國家公共關係。現於義大利和法國輪流居住，為法國和比利時的出版社撰寫漫畫劇本。《叢林》系列是他著名的作品。 【意】費德里科•貝爾托魯奇 義大利漫畫家、插畫家。畢業於卡拉拉美術學院，在米蘭迪

士尼學院學習漫畫創作後，與迪士尼義大利分部合作，為其出版的《Topolino》週刊創作米老鼠漫畫。曾參與繪製迪士尼動畫電影《怪獸電力公司》《星際寶貝》的漫畫版作品。 與弗雷德里克•貝雷莫合作的無字圖像小說《叢林》系列2009年在法國出版，2011年獲義大利盧卡漫畫節評審團特別獎，被義大利、西班牙、荷蘭和德國引進。目前，兩人正在創作新的系列動物童書《小故事》。

觀光飯店博物館化之美感價值研究— 以高雄漢來大飯店為例

為了解決迪士尼學院的問題，作者金傳盛 這樣論述：

隨著經濟環境的變化與消費者對商品和服務的價值認同不斷改變，近年來國內飯店對環境氛圍的營造投入甚多，「商業空間博物館化」的現象日趨明顯，在商業思考脈絡下更成為飯店經營的競爭策略。飯店的獲利建立在顧客需求的滿足上，因此處於體驗經濟時代的今日，創造顧客的體驗價值，滿足顧客的美感需求成為重要商機來源。面臨激烈競爭，如何創造優勢、增加競爭力以滿足不斷提升的顧客需求，是飯店業永續經營的重要課題。然而，目前有關國內觀光飯店博物館化議題的研究卻幾近闕如，因此本研究之目的乃是透過相關文獻的探討，以高雄漢來大飯店為研究個案，依據半結構式訪談大綱為提問主軸，經營端與消費端分別以深度訪談及焦點團體訪談進行資料蒐集，

並運用主題分析法分析資料，經由實證研究自經營端與消費端兩個角度來探討觀光飯店博物館化的現象。從研究結果得知：觀光飯店博物館化對經營端而言，具有建立品牌特色、提升商業價值、發揮行銷創意、創造附加價值等功能；對於消費端來說，除了滿足其功能性的需求，更能滿足其更高層次的內在需求。透過品牌得到顧客的認同與情感連結，藉由獨特的產品或服務滿足顧客獵奇的心態，以專業化服務滿足顧客的尊榮需求，營造主題化的環境氛圍彰顯顧客品味與自我價值，設施運用科技化帶來現代生活的舒適感，飯店地點的便利性讓消費無壓力，餐飲經過不斷創新以滿足顧客嚐鮮的心理需求，而經營端與消費端在互動中創造出美感價值。最後，飯店空間設計博物化並非

形塑服務環境具文化藝術氛圍的唯一途徑，各飯店應依據其所處的地理環境，融入在地文化且善加利用本身的資源，運用設計主題化的概念即能創造其獨特氛圍。