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讓人3秒窩心、10分鐘信賴的50個說話技巧

為了解決讀賣巨人直播的問題，作者小西美穗 這樣論述：

　　日本亞馬遜書評4.6顆星大推！ 　　1個動作、1句話，聊到窩心、聊出信賴才最重要。   　　•27年採訪資歷，訪談人數超過1,700人 　　•曾貼身採訪知名球星貝克漢1年4個月 　　•擅長採訪災難現場、國際與外交情勢 　　誰需要這本書？ 　　1. 公領域、私領域都避免不了的「初次見面者」 　　公領域→客戶、新同事、面試官等等 　　私領域→相親對象、旅行時遇到的人、入學新生等等 　　把握每次的「初見面」，每次都會是新的開始！   　　2. 自覺聊天總是沒有新話題、夫妻關係僵化和表達不精準、到位的人 　　對話，是人表達自己和理解別人的最基本管道，而好的關係建立源自於展現自我魅力和理解對方

的需求。作者有多次的災難現場採訪經驗，重要時刻說話不白目不但能成為別人心中的力量，還能一瞬間取得對方的信任。 　　作者：「媒體經歷27年，聊到窩心和聊出信賴才最重要。」   　　聊天時想讓對方不為難、自己不尷尬，你得懂得營造「舒適氛圍」 　　好的聊天環境就像星期日的午後，貓咪或小狗在向陽處午睡，或是泡進溫泉時，舒服地「啊」地嘆氣，全身不自覺放鬆，聆聽對方說話時要擅用「緩衝語」與「好奇心」。 　　緩衝語：活用「原來如此」、「對呀」、「這樣啊？」等回應，搭配最好的肢體動作「點頭」。 　　好奇心：當對方開始談一個沒聽過的話題時，若回答「我沒聽過耶」，對話便結束了。這時多說「什麼意思啊？」、「那

是什麼啊？」、「真的啊，快說給我聽！」，對方就能愈說越多。   　　3秒抓住「對方的心」，想再見面就不難 　　‧交換名片時，用3秒表達感謝：最好的時機是名片交換完畢後，對方臉抬起來的瞬間講。 　　‧要小心！不要露出負能量： 　　案例1「最近天氣真的好熱喔。」（X） 　　「真希望秋天快點來，這樣天氣一定很涼爽。」（O） 　　案例2「這個人的每次都講好久，超累的。」（X） 　　「能夠這樣侃侃而談真的很厲害。」（O） 　　‧儀容打扮也是對話的一部分：手和領口的清潔，微小卻關鍵！   　　「問」到心坎裡，對方想不開口都很難！ 　　‧為了讓對方容易回答，用「數字」問問題 　　‧話題結束前5分鐘必說必殺句

：「最後我真的很想問一個問題。」 　　‧不同對話的對象都有應對法： 　　1. 嘴很笨的人→試著幫他「1分總結」。 　　2. 話多的人→刻意叫「對方的名字」暗示對方。 　　3. 講話很快的人→刻意「放慢話速並總結」。 　　4. 害羞的人→問他簡單易答的問題。 　　案例： 　　問題1 平常有什麼興趣嗎？→有 　　問題2 例如，旅行嗎？→是啊 　　問題3 有常去海外的經驗嗎？→有 　　問題4 一年大概幾次呢？→大概兩次吧 　　問題5 去年有去哪裡嗎？→去年去歐洲旅行 　　問題6 歐洲旅行有什麼新的體驗嗎？→（對方就會開始自由發揮）   　　「說」對重點，讓人覺得既專業又不諂媚 　　‧說些自己的失敗經

驗，引起對方的共鳴。 　　‧把最想說的先說：開場3秒先說重點，理由總結成3個，對方才能一聽就懂。 　　‧話題中不要給對方「找藉口」的感覺。 　　案例1「想到今天要跟你見面就好緊張，我怕我等一下表現不好。」（X） 　　案例2「昨天看完資料後，我很猶豫要不要說出我的疑慮。」（X）