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服務業日語【QR碼行動學習版】：套用、替換、零失誤!第一線人員最實用，100%提高業績的全方位日本語應對指南(附QR碼線上音檔，隨刷隨聽)

為了解決護理專案流程圖的問題，作者田中実加,松川佳奈,劉馨穜 這樣論述：

連待客最嚴謹的日本人都讚不絕口的服務業日語！   經實戰測試，真正好用！並且與時俱進，再次增修!! 增加冰品店、飲料店…等之應客方式， 讓你可以完美接待聞名至台灣吃芒果冰、喝珍奶的日本客人！   　　全台唯一，最適合觀光科系、日文科系、第一線服務員的服務日語應用教材， 　　後疫情時代，要找回百萬日本遊客、更上巔峰就靠這一本！   　　台灣服務業人手必備的日語應對手冊， 　　不只有日語，還有羅馬拚音＋漢字標音，立即就能上手應用！   　　◆ 成功提升待客滿意度，讓日本客人爽快消費、不斷光臨的應客之道 　 　　台灣在國際上已佔有一席之地，來台旅遊或是工作的日籍人士也越來越多，服務業從業人員常是

第一線地接觸日籍人士，具備良好的日語能力與合宜的禮節，就等於提升了國際形象。本書便是專為「百貨、餐飲、飯店人員、計程車司機、美容師、按摩師、攝影師、導遊、機場服務人員」量身訂做的日語學習書。 　　 　　我們都知道客人來時要說「歡迎光臨」，客人離開時說「謝謝光臨，歡迎再來」，但是在日本的服務業精神上，這些是不夠的，比如，我們知道日文「失礼します。」是「失禮了、不好意思」的意思，可以用在「上菜」、「收餐盤」等打擾客人的時候。但是您知道…… 　　 　　在為顧客量身修改衣服長度時，因為觸碰了顧客也應該說「失礼します。」嗎？ 　　 　　在結帳時用手接過客人的東西如信用卡時，也要說「失礼します。」嗎？  

　　◆ 絕對禮貌、正確的日語，水準直逼日本服務人員 　　 　　日文中有「常體」、「美化體」、「敬體」之分，朋友之間很少用到敬體，但是服務銷售業就不一樣了，在日本，任何需要服務到客人的工作，如計程車司機、店員、服務員…等，都必須用敬體與敬語，表示尊重顧客，也表示自己的禮貌教養。 　　 　　很多台灣的百貨商店店員、餐館服務生常有機會接觸日本客人，服務人員卻只應急地學了幾句能簡單溝通的日語，雖能溝通，卻不一定說得漂亮、也不一定讓客人聽得舒服。 　　 　　本書將平常百貨、餐飲、飯店、計程車司機、美髮沙龍、美體按摩、寫真拍攝、冰品店、飲料店、機場、健檢中心服務人員必備的會話句整理出來，直接用漂亮的敬語

來表現。沒有艱深的文法贅述，只需套用基本句型即可。並且，同樣句型可依不同狀況替換成不同詞彙，增加活用度。對任何一位日語學習者來說，是不可多得的敬語學習題材。   　　◆ 學會如何應對日本客人，有效增加自己的客源 　　 　　對於以日本觀光客為主要服務對象的銷售業、餐飲業、美容相關類業、旅遊業或計程車司機來說，如何用日文推銷商品？如何獲得客人的賞識與信賴？如何藉由服務讓遠來的客人倍感親切？正是這些服務類別的最高指導原則。美好的溝通，不但能讓客人賓至如歸，在生意上帶來長遠的效益。使用精確的敬語，提昇日語溝通能力，更能展現一場成功的國民外交。   　　◆ 單句、單字、示範會話皆加註羅馬音，最佳的服務業

日語教材 　　 　　本書內容針對每個行業按該服務流程順序設計，其中書中有羅馬音發音的加註，對於日語課程較少的觀光類系來說，即使50音的能力有限，只要看著念也不會有障礙，內容不但實用而且能簡單切入應用，故不難作學習使用；對於日文科系觀光學程等而言，也是極佳的服務業日語教材。能在學習後幫你解決困難的語言問題，讓你達到最完美的服務。   　　◆隨書附QR碼可隨掃隨聽！生動配音讓你練聽力、練口說更有感覺 　　 　　本書內介紹的所有服務業必備句型皆附有日籍人士錄音的發音示範，搭配中文翻譯對照，自然而然的幫您記住日文的意思，練聽力、練口說也更有感覺。音檔採QR碼掃描下載方式，不需要用到光碟機，只要用手機掃

描即可馬上下載！也提供可將全書MP3一次完整下載的QR碼，不需註冊會員，或額外安裝自己不熟悉的播放APP才能聽，省去每次聽音檔都要掃描的麻煩。（註：打包下載檔案為ZIP壓縮檔，請先安裝解壓縮程式或APP再行下載，由於iOS系統對檔案下載的限制，iPhone用戶需升級至iOS 13以上，方可使用全書完整打包下載連結。）   本書特色   　　◆專為10大服務工作人員設計的日語接客導引 　　◆從生活待客中學習敬語表現，服務顧客不失禮 　　◆最逼真的日語狀況句，關鍵的一句話，好用好查詢 　　◆基本會話演練，生動的延伸會話練習 　　◆每字、每句附有羅馬拼音，超貼心發音提示  　　◆同類語詞替換表，增加

句型活用度 　　◆使用時機小提示，貼心說明不誤用 　　◆全書MP3發音教學，日籍人士錄音，搭配中文翻譯配音，發音正確，光聽就能記住

破案女神：從學院講堂、急診病房到FBI的地下室，找出與殺人魔對話的方法，寫下解讀邪惡之心的規則，「行為科學組」與犯罪剖繪技術的幕後女傑

為了解決護理專案流程圖的問題，作者AnnWolbertBurgess 這樣論述：

Netflix影集《破案神探》的女主角藍本人物， 首度揭露參與「行為科學組」的驚奇歷程 在學術期刊發表受暴婦女訪談研究，竟接到FBI來電邀請加入辦案； 奉派前往外地警局支援調查，卻被警察誤認為冒牌探員？！ 「在所有曾與我共事的同僚之中，安‧布吉斯堪稱心思最敏銳──也最強悍──的佼佼者之一。她教導我們如何理清連環殺手混沌的內心，幫助我們破解難以判讀的訊息。」 ──傳奇犯罪剖繪專家、《破案神探》系列書籍作者 約翰‧道格拉斯 ★內容介紹 「您已受邀加入聯邦調查局『行為科學組』，與探員共同進行犯罪者人格研究工作……」 一九七○年代起，一股黑暗的暴力潮流擴及整個美國。隨著性侵和謀殺的通報

案件越來越多，聯邦調查局計劃成立專門小組，追捕國內最病態且危險的犯罪者。然而，探員們只能仰賴辦案和訪談犯人所累積的經驗與直覺，必須在永無止盡的嫌疑犯名單中大海撈針，直到本書作者安‧伍柏特‧布吉斯出現。 在大眾對性犯罪充滿偏見迷思、受害者處境遭受漠視的年代，布吉斯率先針對受暴婦女展開訪談研究，嘗試喚起大眾對性暴力與心理創傷的重視，同時也意外引起了聯邦調查局成形中的犯罪心理研調單位「行為科學組」探員的注意，延攬她加入內布拉斯加州一起令人毛骨悚然的少年連環謀殺案調查，由此開始了她一面研究教學、一面破案追凶的傳奇人生。儘管女性身份讓她必須頻繁面對執法人員的懷疑和輕視、以及來自罪犯的威脅，她仍與FBI

建立了長達二十年的成功合作關係，成為探員們不可或缺的助力，幫助行為科學組緝捕、追蹤並訪談了數十名聲名狼藉的罪犯。 這部生動鮮活的幕後故事，將我們直接帶進她所經歷過的調查案件與面談現場，以從未公開的文字紀錄和犯罪現場繪圖，搭配如臨其境的回憶敘述，讓我們以前所未有的角度，一窺駭人罪案中的凶手與受害者的心境。在史上第一個有系統應用心理研究於偵辦刑案的「行為科學組」之中，布吉斯既是犯罪心理學與受害者研究的先驅，也是唯一參與小組草創過程的女性專業人士，她所貢獻的觀點與洞見，深刻影響了聯邦調查局剖析、追蹤與逮捕連環殺手的方法。她在本書中敘述的辦案經驗與研究歷程，即是犯罪剖繪技術發展史的一段關鍵縮影。

☆「行為科學組」的經手案件── ‧清晨消失的報童： 早起送報的男孩陳屍在草叢中，身上被割去的皮肉是凶手想保存的紀念品、或是想要隱藏的證據？ ‧致命的姊妹會邀請函： 受邀加入菁英姊妹會的少女慘遭刺殺，剖繪的結果指向一名罕見的女性殺人犯…… ‧在眼前被擄走的摯友： 光天化日之下，兩個小女孩被歹徒擄上車，一人僥倖逃脫，另一人卻成了冰冷屍體，倖存者要如何克服創傷指認真凶？ ‧車站地下室的煉獄： 人來人往的火車站地底，竟藏著強暴犯連續作案的據點，就在案件審判的同時，那裡還躺著一名奄奄一息的女子…… ☆面談中登場的殺手們── ‧「女大生殺手」艾德蒙‧肯培： 弒母姦屍、謀殺多名女學生的瘋狂殺手在獄中竟是

個溫和幽默的普通大叔，假面具下隱藏的是什麼樣扭曲的作案動機？ ‧「BTK殺手」丹尼斯‧雷德： 想抓住這名殺手，需要的不是天羅地網，而是在媒體上塑造一位全心投入案件的「超級警探」，讓殺手相信自己找到了「知音」…… ‧「塔可鐘絞殺魔」亨利‧路易斯‧瓦利斯： 接連遭到勒喉而死的女性，全是他身邊的同事與朋友，他能躲過警方的關注，只因為大眾心目中的連環殺手永遠是白人？ ‧「殺人惡警」傑拉德．約翰．薛佛： 沉迷暴力幻想的警察，畫出上百頁性侵與虐殺的駭人場景，有一天終於忍不住將想像化為行動……   ★推薦好評 「布吉斯博士是初始的『破案神探』之一，如今這本回憶錄中呈現了她如何修正精進犯罪剖繪的流程，她

對案件細節的眼光獨到，對受害者充滿溫暖的同情心。這本書立刻在我的書架上佔據一席之地，也是任何想要了解掠殺者心理學發展史的人非讀不可的大作。」 ──保羅‧霍爾斯（Paul Holes）， FBI特遣小組組長，前懸案調查員 「隨著FBI行為科學組（BSU）於一九七○年代末逐步的成長與演化，安．布吉斯也為這個單位的訓練、研究和實作擔任起引路人，結合精神醫療專業人士的專業，從此超越傳統檢調工作的視野。她協助BSU將全新的眼界和深入的見解加添進來，更為瞭解加害者與被害者的行為。這本全新著作是從她的獨特視角說出她與BSU長期合作下的幕後故事。我高度推薦這本書。」 ──肯尼斯．藍寧（Kenneth V.

Lanning）， FBI行為科學組二十年資深成員， 著有《一名FBI探員的經歷：愛、炸彈與兒童猥褻犯》（Love, Bombs, and Molester: An FBI Agent’s Journey） 「這世上有無以數計的調查人員和警探每日都根據安．布吉斯博士的研究和發現進行調查作業……包括我在內。在這裡，我們終於能跟著當年為建立犯罪剖繪基礎而參與辦案的她，一起體驗這些真相，認識這些人物，瞭解程序背後令人著迷、且往往也令人心痛的幕後故事。書裡內容引人入勝，勢必成為專家和業餘偵探們書架上的一本重要藏書。」 ──莎拉．克伊萊安（Sarah Cailean）， 犯罪行為科學家 「具有敏銳的

洞察力、在男性主導的領域裡擁有數十年開創性研究經驗、且對窮凶惡極罪行下的被害者全心奉獻的布吉斯博士，始終是法庭上真正的開路先鋒。書裡這些令人如坐針氈又揪心沉痛的故事將很快成為真實犯罪書籍裡的經典之作。」 ──麥可．史東醫師（Michael H. Stone, MD）與蓋瑞．布魯卡托博士（Gary Brucato, PhD）， 合著有《新惡魔：透視現代暴力犯罪的崛起》（The New Evil: Understanding the Emergence of Modern Violent Crime） 「我在BSU的工作之一，即是負責取得波士頓的布吉斯博士對執法機關專案的分析資料……當初我們混用

的基本剖繪工具完全經得起時間的考驗，它幫忙開發出一套定義明確、有條不紊、符合邏輯的犯罪剖繪方法。在這本書裡，讀者可以一窺這些重要前線作業的幕後實況。如果你想要在電影和電視節目以外去真正瞭解犯罪剖繪究竟是什麼，它絕對是一本必讀之作。」 ──傑德．雷（Judson M. Ray）， 理學碩士、教育碩士、FBI犯罪剖繪專家（已退休） 「這本帶來諸多啟示的著作中，有迷人的情節也有驚悚的場面，布吉斯詳細描繪了病態心理者的內心世界如何運作。書中涵蓋的剖繪對象各式各樣，包括內布拉斯加州的綁架殺人犯和『BTK殺手』，提及的所有罪案全都恐怖駭人。本書顯示了行為科學組開創性的成就如何永遠改變了執法工作。」 ──

《書單》 「充滿同理心與洞察力，呈現犯罪剖繪發展歷程的幕後花絮，提供了讀者嶄新的觀點。」 ──《圖書館期刊》 「法醫科學與精神醫學的專科護理師布吉斯寫下了第一本動人的回憶錄，她曾協助FBI發展出犯罪剖繪的技術，這項成就也許先前鮮為人知，貢獻卻十分重大。」 ──《出版人週刊》  

產後護理管理顧問公司創業計畫書—以成都市為例

為了解決護理專案流程圖的問題，作者吳佳穎 這樣論述：

近年來，中國的生育率下降，隨著政府放寬只能生一個孩子的政策，暢導提升生育率，加上經濟改善與健康知識教育下，女性逐漸重視生產後身體與心理的調理與恢復，以面對未來的養育與教育。在這種願意花費讓自己變得更好的思維下，把自己與新生兒交予專業機構照護，形成產後護理機構如雨後春筍般設立，也因此帶動相關產業上下游鏈跟隨蓬勃發展，形成商機。本計畫書以產業護理機構管理顧問公司創業計畫為案，並以四川成都為例，掌握生育政策開放時機，做好準備創業；以學理為基底，系統化地輔導協助新創或既有的產後護理機構或投資者，在營運或建置時可能需要的流程專案；輔導協助準備入職或在職者，提升與發展其現階段或下階段需要的職務能力；再者

，提供的不只是產品或解決方案，還有延伸生育、養育與教育的專案，來建立未來的夢想；期盼也能在中國發展臺灣精神與臺灣服務。綜合上述，以商業模式圖　(Business Model) 作為基準，提出創業所需面向。