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不換位置，也要換腦袋：斜槓時代必備的換位思考力

為了解決謝小兒科營業時間的問題，作者紀坪 這樣論述：

努力還不夠，你還需要換位思考力！   　　他不安於當個平凡的記帳士，憑著一雙觀察力敏銳的眼睛， 　　搖身成週一三五是記帳士，週二四是講師兼數據專家，週末是管理策略作家。 　　透過36個街頭巷尾的故事，他傳授你如何換個腦袋看世界， 　　開發出自己特有的營生基本功！   　　36個寓意深遠的職場小故事，提供不同立場或角度的思考，讓你不必刻意練習，就能有效化解管理、行銷、策略等經營難題，打造個人優勢並獲得最大收益。 　　˙懂管理不見得管得動人 　　沒有張飛、關雲長，諸葛亮不過是只會出一張嘴 　　˙全贏不一定就是最好 　　追求敗訴和避戰的律師卻有接不完的案子 　　˙開店創業看消費指數 　　門庭若

市的牙醫診所，看教育程度而不是蛀牙率來開業 　　˙大爺不一定有實力 　　名車、名錶、名牌西裝行頭夠唬人，也只能騙一次 　　˙商場上的自己人效應 　　沒有喬峰單打獨鬥的實力，就要務實地融入群體 　　˙豬隊友的出包成本 　　對於經常出包、扯後腿的員工，就算是親人也要停損 　　˙狩獵賺一時，畜牧看長期 　　稱職的導遊不只讓參團客人開心，還賺到高利潤 　　˙掛羊頭賣牛肉 　　黃金店面隱藏的害羞成本，不是每個行業都付得起 　　˙顧客不是永遠都對 　　過度討好客人換不來忠誠度，小心傷了情緒成本   本書特色   　　★台科大《大數聚》數據專家、《商周》《今周刊》《天下雜誌》專欄作家，文章分享點

閱破30萬次！ 　　★徬徨中的新進菜鳥、等不到升遷的萬年職員、固執己見沒朋友的主管、打算自力創業的未來老闆等，所必要的換位思考練習。   名人推薦   　　★職場與人生專家情義推薦！ 　　謝文憲 知名講師、作家、主持人 　　洪雪珍 職場作家 　　丁菱娟 世紀奧美公關創辦人 　　黃大米 認真胡鬧的作家 　　律師娘 林靜如 暢銷作家 　　江湖人稱S姐 職涯部落客 作者簡介 紀坪 　　紀堡記帳士事務所、紀堡管理顧問有限公司負責人。台灣科技大學管理學院博士班，中山大學公共事務管理碩士。 　　斜槓青年代表，是記帳士、公司負責人、大學兼任講師、數據專家、專欄作家。把觀察當嗜好，把寫作當練習，不

喜歡標準答案，喜歡把腦袋放在不同位置思考問題。文風幽默風趣，總能從隨手可得的簡單故事中，發現令人驚豔的奇妙觀點！現為《商業周刊》《天下雜誌》《今周刊》《大數聚》等網路媒體專欄作家。已出版著作《懶經濟》。 　　網誌專欄 　　《商業周刊》goo.gl/25xRC7 　　《天下雜誌》goo.gl/aMbSMF 　　《今周刊》  goo.gl/8SGUv9 　　《大數聚》 goo.gl/SCwVxf 　　部落格 　　記帳士的商管筆記 www.cboss.tw 前言 努力還不夠，你還需要練就換位思考力 第一篇  好員工要有老闆思維，好老闆更要有員工思維 真槍實彈的幹活跟出一張嘴，完全是兩回事

跟豬隊友認真，只會讓你跟他一樣蠢 人才的潛在價值不易量化，別再只看KPI 越是蠢的主意，越容易被將錯就錯加碼進行 當你擁有無可取代的價值，才會是職位的主人 SOP標準化的效率外，還得添加人性化的溫度 專案管理之颱風天電力搶修，插隊沒關係？ 為什麼老闆不也給自己打一下考績？ 排隊便當店老闆少賺十天，其實賺更多 第二篇 換個腦，面對同一客戶能創造更大的利潤 成也鄉民，敗也鄉民！是香鍋就不怕臭名 推銷還是行銷，供給者和需求者看法大不同 自以為是的高談闊論，看在別人眼裡你可能不太高明 狩獵與畜牧之別，你想要短期獲利，還是長期圈養？ 掛羊頭賣牛肉的攬客對策，成功降低隱藏成本 討好奧客只是傷了情緒成本，

耗損員工和顧客的忠誠 物超所值不只要價格優惠，服務品質也不能打折扣 狙擊式提供精準的資訊，才能有效培養客戶忠誠度 冷血還是熱血？早安圖運用得當的顧客管理學 第三篇 換個腦，開創競爭對手忽略的優勢和機會 達成目標才是真贏！律師致力敗仗及避戰的啟示 說服技巧高明的醫師，儘管毒舌還是大受歡迎 自己鼓掌得再用力，都不如他人的掌聲響 不比第一比第二？別被名次及分數給綁架了 沒有喬峰單打獨鬥的實力，就要務實地融入群體 一加一等於二嗎？注意市場區隔及品牌競食 總明能讓你走得更快，但不擇手段失去善良，一定走不遠 雨傘王國美名當之無愧的行銷策略思考 名車、名錶、名牌西裝行頭夠唬人，也只能騙一次 第四篇 換個

腦，就能看穿數字底下暗藏的玄機 你所投注的成本會帶來加值效益，或只是沉沒成本？ 蛀牙率高與蛀牙率低的地區，哪邊的牙醫賺得多？ 騙子喜好玩弄數字！大數據背後可能只是特例樣本 使用客人都聽得懂的數字語言，能讓你的銷售更具魅力 損益表看得見的部分很迷人，遮住的部分才重要 你想當個精於計算的聰明人，別人可不想被算計 數錢，還是賺錢？你拿的是正常利潤，還是超額利潤？ 一顆原石和一只鑽戒，你願意花多少錢買浪漫？ 團購、代購先付款搶先機，提升競爭力的操作對策 結語 參考別人的答案，目的在於找到自己的最佳解答 前言 努力還不夠，你還需要練就換位思考力   　　鼎泰豐是台灣美食的代表之一，我曾跟不少朋友來

用過餐，有趣的是，從談天的內容，就可以反映每個人背景及思維的不同。   　　一位老闆說：「米其林一顆星的餐廳，所以要請外國客戶吃飯，我很喜歡帶他們來這裡。」   　　一位主婦說：「青菜小小一盤竟然要賣快兩百元，我在菜市場花二十元，就可以買好大一把。」   　　一位主管說：「員工的薪資占業績近四十八％，這就是為什麼這家餐廳服務品質這麼好的原因。」   　　一位業務說：「排隊要等三十分鐘？這也太久了吧，我不想等，吃別的吃別的。」   　　一位饕客說：「光小籠包的黃金十八摺，就能看出他們對食物的講究，所以我很喜歡光顧。」   　　連續五年拿到港澳米其林一顆星！青菜賣兩百元！薪資占營業額四十八％！等三

十分鐘！小籠包十八摺！   　　五個截然不同的「數字」，出於五個不同人的口中，卻都在形容同一家餐廳，由此可見，每個不同背景的人，視野一定是完全迥異的。做事業的老闆看見的是「價值」，持家的主婦看見的是「價格」，主管想到的是「薪資」，業務看見的是「時間」，饕客看見的是「美食」。   　　這件事一直讓我覺得頗有趣，曾經有位朋友問我，協助那麼多人開過公司，也見識不少微型創業的案例，覺得創業成功的人都有哪些共同特質？   　　這個問題如果放到三十年前，答案可能比較一致，一定就是「態度」，要肯拚肯做，再加上一點點的才幹及機運，就很容易成功。但這個答案放到當今時代可能就不一定了，因為現在是一個光努力也不一定

會成功的年代，抓對方向及有效方法要比起努力重要多了。   　　我認為這個時代最重要的能力，是能把腦袋放到不同位置的換位思考力。過去我們在學校大多數的科目，通常都在學有標準答案的理論架構，成績好的學生都很會背，很會套公式，偏偏這一套拿到實務上通常行不太通。   　　因為商業環境複雜且多變，怎麼可能用套的？死背硬套只會讓你的公司倒更快，最後生意能做得好的，通常都是商業直覺強，懂得從客戶角度、員工角度、政府角度、競爭者角度，以及從其他產業老闆的角度，去觀察多元環境的人。   　　不換位置，也要換腦袋，所以好的老闆通常都有員工的思維，好的員工很懂老闆的想法，好的行銷人會看重顧客思維，而最受歡迎的合作對

象通常面面俱到，會顧及合作對象的利益。   　　時代在改變，如果我們仍然只能從單一行業的觀點來看世界，那是不夠的，過去我們說不要戴上有色眼鏡看人，一點也沒錯，但其實真正能在自己的領域脫穎而出的人，其實都很擅長戴上有色眼鏡，只是他們不會只戴一種顏色，而是能夠戴上好幾副不同色的眼鏡，試著用不同的顏色來看世界。   　　記帳士這個職業，向來被認為是每天面對數字的行業，唯一責任就是將顧客的稅務及財務管好就好，這不一定有錯，但若只有這一項技能，其實就不容易找到自己在同業間的區別性，不容易有更廣大的發展。   　　作為一名記帳士，合作的客戶形形色色且以傳統產業居多，出於好奇的個性，讓我在穿梭大街小巷協助顧

客創業、記帳、編製財務報表之餘，也看到、聽到了不少有意思的故事，而且大多是一些得實際在那個工作崗位上，否則無法看出門道的事例，不知不覺中讓我訓練出多面向思考的能力，並且在心底積蓄出一股熱誠想要與人分享，於是我成了《商周》《天下》《今周刊》等網路媒體專欄作家，有了些知名度，也有了些免費的廣告，更使我跟同業間有了些區別性，其實我只不過是多做了一件事，就是蒐集生活周遭的故事，培養了些換位思考的觀點罷了。   　　換位思考為我帶來了各種可能性，讓我可以同時身兼多職，不僅不覺得累，還越做越樂，白天是街遊各業別的記帳士兼大學講師，晚上是照顧一歲娃的父親兼數據專家和專欄作家，我把人生過得精采豐富。現在透過這

本書，我整理了一些曾經滋養我成長的人物故事：說服技巧高明的小兒科醫生不只讓小病人乖乖服藥，也教會家長衛教知識；律師根據委託人的需要，刻意打輸官司，讓原告和被告都開心接受；牙醫師看蛀牙率就能分析出社區居民的教育水平及市場結構；茶行的老闆選擇不賣弄產區知識，而是用海拔數字來銷售高價好茶；禮品袋製造商明明知道會是門賠本生意，卻仍相信了客戶的光鮮派頭……藉由故事中的老闆、工頭、業務、理專、飲料店工讀生等人的眼睛和解決問題的作法，培養出多面向的思維，那你的腦袋就會像是有個哆啦Ａ夢的百寶袋，遇到任何情況都能快速拋出最適當的相應之道。   　　就算是只想專注在自己本業上的人，擁有這項能力絕對能為你帶來幫助。

只有一套單一的作法，就像是只擁有一個法寶，面對不同問題時的解決力道一定不足，然而若能培養出方方面面融通的換位思考力，擴充你的百寶袋，解決問題的能力就會相對多元。   　　常聽人說：「換個位置，就換了個腦袋。」其實這並沒有錯，而在這個知識經濟的時代，創業容易成功的人，通常也很擅長為自己換上好幾個不同的腦袋。活用各行各業、各領域學派的思維來面對這個世界。不管是準備創業、希望老闆給你加薪或升遷、缺乏溝通能力而不自覺的人，換位思考力絕對能幫你突破現狀。 真槍實彈的幹活跟出一張嘴，完全是兩回事 「E04！叫你去幹活，活沒幹完就給恁爸去放風，很罩是不是？」 這一段粗魯又兇悍的喝斥，是一位工頭老闆，對一

些不到二十歲小弟的員工訓話內容，對我這個平常不太出口成髒、用大吼來溝通的人來說，在旁邊聽起來其實還真有點不習慣。 但工頭老闆卻說：「這些到工地打工的年輕人，愛講義氣不愛講和氣，喜歡用髒話問候彼此，還一個比一個痞，你不兇一點用髒話溝通，還真不一定叫得動，習慣就好。」 似乎有些道理，原來我們過去所熟知的那些管理及激勵理論，在這裡不一定管用。 工頭老闆又反問我：「你們做顧問的，能寫出那麼多管理學、行銷學及商業個案，如果找你坐我這個位置管公司，公司應該可以快速成長吧？」 「這家公司八成會倒吧。」我不假思索地給出這個答案，為什麼？ 因為真槍實彈的幹活，跟在旁邊出一張嘴，可完全是兩回事啊！會寫會講，只證明

了你有一定的知識及獨立思考的能力，但要管一家公司可不只需要這項技能，而且我也不懂土木、不懂建築，更沒辦法像工頭老闆那樣，用髒話及多字經與人溝通。 這麼說來，光說不練的顧問提供的意見不就沒有參考價值了嗎？那也不一定，或許可以借歷史遊戲《三國志》來解讀。 職場上的統率、武力、智力、政治、魅力 《三國志》是一套不少六七年級都玩過的電腦遊戲，以三國時代的歷史背景為主軸，而人物才能的優劣，取決於各項設定好的素質，如「統率、武力、智力、政治、魅力」。其實這五項數值，正反映了我們在職場上的各項能力。 「統率」就是帶兵打仗的能力，在三國時代的代表人物是亂世梟雄曹操，這項能力類似職場上的管理能力，公司的專業經理

人特別需要這項能力。 「武力」就是單兵作戰的能力，在三國時代的代表人物是無雙之勇的呂布，這項能力類似現在職場上，各個不同位置中所需要的專業力。 「智力」就是策畫謀略的能力，在三國時代的代表人物是足智多謀的諸葛亮，這項能力類似職場上的知識及獨立思考力，顧問、幕僚角色相對需要這項能力。 「政治」就是內政治國的能力，在三國時代的代表人物是王佐之才的荀彧，類似職場上的行政效率，秘書、助理，相對需要這項能力。

書店本事：在你心中的那些書店

為了解決謝小兒科營業時間的問題，作者楊富閔 這樣論述：

穿越時間與空間，尋覓知識誕生的瞬間，你心中的那些書店，是什麼模樣？ 　 　　★收錄全台灣40間獨立書店，從本島到離島,從城市到鄉間,從海濱到山村，是愛書人必備的讀書指南！ 　　★新生代作家楊富閔用文字穿越時間與空間，最真誠的書店觀察筆記與散文隨筆。 　　★由《書店裡的影像詩》第二季紀錄片所延伸，40間獨立書店、40篇書店散文、40段截然不同的故事 　　本書是新生代作家楊富閔走訪台澎金馬四十家書店的田野紀錄，也是他對當代愛書人的真情告白。 　　透過富閔有情的觀察，當代書店的生態情態精彩呈現。這些深具個性、創意與風格的書店或星散在大街小巷裡，或藏身於菜場山野中。原來書店早已不只是與「書」相

連結的空間，而是知識傳播的媒介，生命另類的出口，乃至社群生活的新興形式。 　　書店是「人」的地方：店主與顧客在書店交會，作者和讀者彼此交談，冊頁的流轉則是書店最優雅的私語聲。 　　書店也是「時間」的居所：無論是日式老木屋的改造，眷村房舍的新創，軍事碉堡的活化，島嶼複雜的歷史銘刻在書屋的書架，書架旁的書桌，書桌上的書頁，以及，正在閱讀書頁文字的你的眼眸。 　　對楊富閔來說，他穿越其中所見的不僅是一本書、一支筆、一頁紙，而是無形中延續、呼吸了書店的歷史與精神，其中便有不同世代的台灣人，對於文化傳承的各種美意。 　　四十家書店的尋訪猶如四十堂文學課程，而《書店本事：在你心中的那些書店》彷彿是

書店們的穿越考，或許也是作家楊富閔的散文筆記、田野心得與裝滿珍貴回憶的第一手觀察。 名人推薦 　　王德威、侯季然、陳隆昊、陳夏民、張鐵志、蘇麗媚、蘇至弘等愛書人一致推薦！

傷害之後，法律如何動起來？——臺灣油症公害的法律與社會研究（1979-2016）

為了解決謝小兒科營業時間的問題，作者蘇上雅 這樣論述：

於當代臺灣社會，法律如何「動」起來？法律如何成為策略、為人們所訴說？法律的角色與意義，對於不同行動者、在不同脈絡下，如何可能不同？本論文以臺灣油症事件所催發、橫跨1979年至2016年的一連串法律行動為觀察對象，探討一公害所引發的法律動員行動主體、法律動員態樣、結果如何多元；人們運用法律之意願、方式與結果，是否受何政治社會脈絡因素影響；法律動員的主體又如何可能反過來影響法律機會結構；以及特定法律動員取徑是否具有何近用門檻。本論文的研究方法兼採史料分析與深入訪談，透過交互比對公開、非公開史料，加以對行動者的訪談結果，試圖描繪並分析不同時代脈絡下的油症法律動員動態。 本論文從探討油症事件如何

成為一個需要動用法律改變處境的紛爭談起。作者援用法社會學的「紛爭形成過程」三階段理論框架：「命名（Naming）」、「咎責（Blaming）」、「主張（Claiming）」來分析油症事件成為紛爭的過程，以油症紛爭形成過程為經驗基礎，延伸既有理論，指出傷害之命名過程，可細分為「開啟命名」與「正式命名」兩階段，並強調在毒物侵權公害紛爭發展過程中，國家可能扮演主導紛爭之角色：不論是開啟命名到正式命名的時間差、咎責對象之形塑、行動者之訴求，皆與國家的介入密切相關。 本論文對油症事件爆發當下自救行動的觀察，除呼應先行研究對近用法律的經濟、專業知識門檻的論點外，亦指出：經濟與知識門檻，不是影響受害者是

否近用法律的唯二因素；以及，即便沒有在機構內使用法律，受害者亦可能有其他在機構外運用法律的可能。本研究發現，1980年代油症受害者傾向於透過地方民意代表提出陳情、請願，亦可能是行動者衡量所欲達成之目標與最適手段下的結果；戒嚴時期地方議會的民意正當性，亦是使受害者與縣議會、省議會議員容易開啟合作的因素之一。而早期油症自救行動者在請願書中提出的「國家賠償」主張，則可以用來說明，威權脈絡下受害行動者，如何在法院外援用法律作為要求具體醫療照護的籌碼。 油症傷害後，亦促發具有法律專業資源的組織為行動主體的訴訟動員。本論文探討消基會組織「多氯聯苯法律服務團」協助油症受害者向加害廠商提起附帶民事賠償訴訟

之過程，並深入分析油毒傷害進入法院後，遭逢的難題，包括：民事法院對因果關係之認定標準，如何使原告訴訟請求聚焦於「精神上慰藉金」，並因此承受法院恣意酌減額度的風險；法院對「過失責任主義」之強調，如何影響訴訟之勝敗；法扶制度闕如，如何衍伸出「即便勝訴也無法受償」的困境。本論文從更廣闊的脈絡反思油症訴訟的困境，藉梳理1970年代臺灣法界關於公害民事救濟之論述，指出：早在油症爆發的十年以前，突破公害訴訟瓶頸的可能已出現；但進一步指出，該些改革論述往往不對臺灣本土的公害民事救濟實況提出直接改革訴求，而是作為翻譯、評析外國制度的知識性論述存在。本論文認為，上述言論傾向，反映威權體制下法律人提出改革的策略，

但也致使其實際促動改革的效果極其有限。 油症訴訟動員的困境，促發一波立法契機。本論文探究消基會成立後的組織行動，指出：作為消基會組織一大立法動員成果，《消費者保護法》立法倡議的醞釀與訴求，與油症密不可分；消費者保護立法倡議行動，實是油症訴訟動員遺緒之一支。一來，消基會提出倡議的時間點，在油症訴訟遭遇制度瓶頸之際；二來，消基會的立法倡議訴求，例如無過失責任、民間團體檢驗公布權、消費者專庭、免擔保金之假扣押等等，皆源自行動者在油症訴訟中所體驗的限制。本論文進而分析橫跨1981年到1994年的消費者保護法立法倡議，指出：在威權體制下，消基會主要透過溫和遊說主管機關立法的方式進行，動員成果「有進有

退、動態平衡」；解嚴後，在民意政治的契機下，消基會的動員方向，轉為訴諸草根與國會遊說、提出「民間版草案」，即便曾反制聲浪檯面化，卻也在立法院備受重視，最後以近於消基會目標的結果完成立法。 然而，本研究進一步指出，消費者保護法立法倡議，雖然源自油症傷害與訴訟動員瓶頸，其成果對深陷油症傷害的受害者而言，是無感的。本論文爬梳國家三十年間被動而有瑕疵的醫療照護、社會長期對油症患者的歧視，指出，油症累加的傷害，並不因政治民主化或前階段的法律動員成果而緩解。本論文進而探討2000年以降觀照受害者經驗的組織法律動員，指出：凝聚受害者經驗與感受，是行動能貼近受害者訴求的必要基礎。然透過比較「多氯聯苯中毒者

聯誼會」與「台灣油症受害者支持協會」的組織與動員成果，本論文亦指出，只有受害者自發，不易達成法律動員成效，法律動員行動是否開展，仍與行動者能否動員法律專業資源相關。 本論文探討2009年成立的「台灣油症受害者支持協會」的組織法律動員，分析支持協會如何凝聚各種專業人際網絡、如何透過立法權從事行政遊說、如何研擬出「油症受害者救濟法」並展開一連串立法倡議。本論文對支持協會立法倡議的研究發現：立法訴求進入立法院後的動態，受限於立法機構不成文的議事文化，使熟稔立法院議事（潛）規則，成為倡議動員之必要。又立法動員縱有成果，始終有其侷限：立法倡議雖促進油症患者的「權益」，但涉及國家義務之規定，倡議行動者

則無置喙空間。