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折扣上癮的魔鬼市場學:從零售到精品業,面對「定價失靈經濟」的行銷新策略
為了解決衣芙退貨運費 的問題,作者MarkEllwood 這樣論述:
樂翻了!人人忙著撿便宜! 累壞了!這是企業與行銷工作者的廉價惡夢嗎? 一本揭穿購物者與零售商在「折扣滿天飛」時代裡的諜對諜內幕! 有史以來,全世界消費者第一次發覺他們站在零售經濟的中心: 當前的購買資訊大透明,沒人愛用原價買東西了,反降臨了「殺價狂」的購物天堂時代。現在是「手機一掃就能比價」的最惠消費國度。 零售商&通路業的長期惡夢:不打折,行嗎? 當週年慶不再「週年」舉行,當「會員好康」天天來襲, 當人們不再相信「原價」、不會想在「非大促銷日」採購…… ──本書將呈現未來消費商業的兩顆「賣方必服毒蘋果」: 常態折扣&買方主導議價權
歡迎來到「購物3.0」消費社會。 這時候就像上演「女生求婚日」──追求者與被追求者的身份倒過來了, 一大批存貨滿滿的商店在舞池邊焦急等待潛在顧客上前。 於是削價出售成了例行公事,顧客都學會了這句新咒語(也可能是舊的): 「這真的是你們最低的價格嗎?」 一八八○年代,可口可樂首次推出了零售折價卷(coupon),令當時的消費者大受震撼。 但今天,每四個美國購物者中,就有一個幾乎到了「非促銷品不買」的行為模式。 隨著人口成長減緩、商業品牌爆炸性成長、網路商店的崛起與買賣資訊的更透明,世界上的所有消費者都愈來愈愛議價、而議價的凌厲甚至到了集體科學行動的地步。
在這個大打折的時代,後遺症就是商業店家更傾向無所不用其極宣傳便宜、觸動買氣,但它們的倉庫與消費者的家中,都患上了「囤貨過多症候群」。 ──這種現象愈演愈烈的同時,本書將從品牌到消費者個人的角度告訴你:大減價背後的世界,除了倒轉供應商與購買大眾的主從關係外,還有什麼更多的破壞性遊戲出現。 折扣的狂潮使消費大眾著迷後,對個人與零售業、商品生產者將會帶來大量的衝擊,本書豐富的購物狂個案與市場數字研究將揭示:這個深刻影響消費社會文明的趨勢正高速使得經濟本質改變!如果你也想成為殺價高手,請隨著本書趣味地探討兩大「減價熱」議題: 為什麼連最聰慧理性的消費者,也對減價打折沒有招架之力
? 店家們眼看大權旁落,他們會運用什麼招數來保住僅存的控制能力? 從Gap、優衣庫到高檔餐廳、名品百貨,如何用「顧客選擇權」換掉「撿便宜」, 如何用行為經濟對付「下殺再折扣」的惡魔通路市場? 本書作者是時尚與零售業資深記者,他將帶領我們從奢華的百貨,走進熙來攘往(但是讓名牌包廠商大為光火)的土耳其仿名品大市集;從賓州郊區的特賣商場,到可謂「折價券麥加聖地」的佛羅里達小鎮。我們見識到能省一分是一分的精明買家,也目擊了時尚編輯如何潛入社群媒體、搶先得知樣品特賣會訊息,或為了搶購減價電腦,不惜搭帳篷徹夜排隊的顧客。 這本書也會揭發出「折扣風潮」的黑暗面,包括組織犯罪分子大量
偷竊折價券、精品店將折扣保留給特定貴賓、賣方偷偷舉辦將一般消費者排除在外的促銷活動。 面對這場消費史上的最重大轉變,買方更加精打細算,不過賣方也發展出一套防身術,畢竟他們得在減價狂潮中保護自己的利潤。他們推出祕密特賣、改成動態定價、甚至把好好的高檔衣服割爛。 「常態折扣」經濟與議價權的角力會寫出什麼消費者與銷售者的下一章,本書將有全面而完整的故事與解答。 【零售專家推薦】 ■「用靈活有趣的商業觀點,拆穿眾多企業商家『讓消費者升火─手滑─敗下去』的真實案例,極富創意和行銷巧思。越讀下去,就越像挖到寶一樣開心。」──桑河數位總經理 許子謙 ■「這位作者舉著『消費者多麼愛折
扣』的大旗出發,實則卻暗示了,只顧著一味打著折扣旗號的商業隊伍,未來走到經營困境的日子也不遠了。」──燦坤3C網銷暨行銷部營運長 陳顯立 ■「……橫跨時間、地理及產業,完整且生動活潑的描述著消費兩端的買賣雙方攻防戰,不論你是在消費戰爭的哪一端,都可以在書中找到你曾經參與過的折扣活動身影。」──資深行銷人 鄧文薏 ■「本書是撿便宜消費者的聖經。」 ──《把Birkin帶回家》邁克‧特內羅(Michael Tonello) ■「馬克‧艾伍德的著作幽默詼諧、報導精闢,看完這本書後,樣品特賣會和折價券迷、以及在平價商店翻箱倒櫃的人會大笑自己的傻樣。本書內容不但熱鬧有趣,也讓我們知道在
一片搶便宜的氣氛下,我們會被哪些因素影響行動及判斷。」──《時尚的終結》泰莉.阿金斯(Teri Agins) ■「有沒有想過,自己究竟為什麼買了那麼多東西囤積在家裡?馬克‧艾伍德透過臥底式調查報導、以及令人耳目一新的個案研究,在本書探討我們對廉價商品成癮的現象及原因,無論我們是否真的需要那些東西。同時,本書也告訴我們企業如何透過折價券、特賣會、以及種種促銷花招來鼓勵、滋長血拼癮頭。這波消費主義狂潮背後有著令人吃驚、甚至反感的科學解釋,本書將是購物狂的一劑解藥。」──《廉價的奢華》黛娜.湯瑪斯(Dana Thomas) ■「聰慧,深刻,觀察敏銳,本書從第一頁就幽默得令我拍案叫絕。」─
─《仰慕》緹麗.貝格秀(Tilly Bagshawe) ■「本書就跟作者本人一樣熱切、風趣、追根究底、充滿吸引力。」──《好女孩上不了天堂》凱莉.卡綽(Kelly Cutrone) ■「深得我心。本書揭開了折扣的面紗,確保你絕對不會再花冤枉錢。」──《債務世代》作者暨CBS晨間新聞財經執筆卡門.王.烏爾希(Carmen Wong Ulrich)
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