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中小學學生人格權保護法制之探討

為了解決衛生福利部申訴電話的問題，作者陳政宇 這樣論述：

　　人格權是每個人存在於社會中的基本權利，使人能夠不受他人拘束，自主發展人格並能達到自我實現。然而人格權雖為天生具有的權利，若個體並未有所認知，或因生活經驗、環境有所限制，導致在自我發展上受到阻礙、身心發展受到影響，都可能造成人格無法健全發展，因此在個體發展的過程中，應隨時注意對其人格是否有過多的限制或給予足夠的保護。　　我國雖然在憲法上並未明文規定人格權為基本權利，但從憲法之最高價值在於維護人性尊嚴以及大法官會議所作出的司法院釋字這兩個面向，都可以認定人格權為憲法第22條所保障之基本權利之一。而在我國民法、刑法、行政法中，對於人格權皆有相關規範保障人格權，但其保護的法益有所不同，受侵害時的

救濟方式與目的也有所差異。　　中小學學生除了有等同於一般人民的人格權利，考量其社會經驗、生心理發展，從國際到我國皆予以額外的照顧與保障，並賦予教育人員義務，使學生能夠在安全、合適的環境下順利發展自我人格。為闡明教育人員之義務，保護學生人格權，本文首先探討憲法、民法、刑法、行政法對於一般人民人格權所保護的規範與救濟；其次研究我國教育行政法規對於中小學學生人格權之特別規範與保護；接著提出當學生人格權受侵害時，能夠以較低訴訟成本及簡易的流程進行救濟；最後藉由教育現場常見的性別案件、身體健康安全案件與個人資料案件，從法規面探討其保護的面向，輔以司法實務判決，以期作為教育人員在教育現場能夠確實保護學生之

人格發展，維護學生之人格權。

醫院客訴管理及行為分析

為了解決衛生福利部申訴電話的問題，作者陳昱臻 這樣論述：

以往有關於服務缺失之研究，大多以零售業、旅館業及餐飲業等，對醫療產業相關的議題較少，而有效的實施服務缺失補救可增進顧客口碑及忠誠度，那以什麼樣的方式提昇醫療環境品質，是值得醫療界重視議題。 本研究以意見收集法方式，收集2017年1月至2020年12月某台灣區域教學醫院就醫民眾及陪診家屬之1264件客訴資料，來源包括電話、現場個別晤談、信函、意見箱、院長信箱、電子郵件、傳真七種管道，因研究期間發生嚴重特殊傳染性肺炎（Coronavirus Disease-2019, COVID-19）屬特殊之事件，故本研究將因COVID-19所引起客訴55筆資料剔除，共計為1209筆客訴資料進行服務缺失分類

。以前六項主要問題：「診斷疏失」、「設備缺失」、「服務流程不當」、「交通暨環境缺失」、「政策缺失」、「服務接觸缺失」進行訪談，以分析瞭解處理客訴相關窒礙及改善缺失成效;同時提出利於減少客訴問題的之三大建議，包括：增設溝通相關訓練課程、客訴處理及管理、改善醫院管理政策。創造出醫病雙贏，使醫院持續精進改善落實精實醫療的概念，提升整體的醫療環境。