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觀光工廠的解說服務品質、體驗行銷、 產品忠誠度和重遊意願關係之研究 —以菌寶貝博物館為例

為了解決蘭嶼民宿套裝行程推薦的問題，作者楊硯婷 這樣論述：

近年來由於國人旅遊的內容與價值觀已然轉變，故家庭旅遊熱門景點—觀光工廠勢必要能在各方面都提高品質才能提升遊客的重遊意願、增加競爭力。菌寶貝博物館原為代工工廠，現已開發出自有品牌，且將教育與觀光做結合，因此使其成為宜蘭市的戶外教學景點之一，故擇其為研究對象，旨在探究觀光工廠解說服務品質、體驗行銷對產品忠誠度和重遊意願之影響。採便利抽樣法進行問卷調查，以參訪完菌寶貝博物館16歲以上之遊客為對象。以描述性統計、信度分析及迴歸分析進行資料處理，研究結果顯示：一、觀光工廠解說服務品質（有形性、保證性、可靠性、關懷性）對體驗行銷有正向顯著影響。二、觀光工廠解說服務品質（有形性、保證性、可靠性）對產品忠誠

度有正向顯著影響。三、觀光工廠解說服務品質（有形性、可靠性）對重遊意願有正向顯著影響。四、觀光工廠體驗行銷（情感體驗、行動體驗、關聯體驗）對產品忠誠度有正向顯著的影響。五、觀光工廠體驗行銷（情感體驗、行動體驗、關聯體驗）對重遊意願有正向顯著影響。六、觀光工廠產品忠誠度（再購意願、向人推薦、交叉性購買、態度忠誠）對重遊意願有正向顯著影響。本研究的建議為：一、增加每日定時導覽服務、增設具導覽功能的互動軟體機具。二、改善園區造景、規劃套裝行程。三、增加DIY體驗活動的種類、結合導覽和體驗活動提升產品認同度。

休閒農業區遊客體驗滿意度分析－以初鹿休閒農業區團體一日套裝遊程為例

為了解決蘭嶼民宿套裝行程推薦的問題，作者邱以苹 這樣論述：

初鹿休閒農業區自西元1973年成立，於2013年成立推廣協會，推展初鹿休閒農業區觀光發展，以及輔導農民們從日出而做、日落而息的耕種養殖模式，搖身一變成為農業區導覽員；田園、農場也不再只是種植收成的產地，變成遊客觀光的體驗樂園。基於前述研究背景與動機，本研究期許藉由初鹿休閒農區套裝團體一日遊行程，以遊客自由行模式，來解析初鹿休閒農業區發展現況及優劣勢，依據一日遊團體遊客深度訪談問項之交通運輸、體驗活動、導覽解說等軟硬體滿意度，進而分析滿意度對重遊意願與推薦意願的影響，將此研究結論與建議，提供初鹿休閒農業區業者及研究學者做為未來發展參考。　 基於受訪者年齡層分布於8~65歲，教育程度影響

下，表達能力高低不同，故本研究以質化為主、量化為輔的方式，採用深度訪談法及語意法分析，透過受訪者的角度與觀點，統合彙整初鹿休閒農業區團體遊客一日遊的滿意度因素與優缺點如下： 一日遊團體遊客的滿意度「硬體」項目，最重視的滿意度為「遊憩設施的遊憩設備是否完善」、「空間環境的牧野踏青氛圍」、「安全衛生的場區環境清潔」，其次為「公共設施是否完善」，最後是「交通停車空間是否寬敞」；硬體最不滿意為「廠區環境安全」，其次則是「遊憩設施的體驗設備不足」、「空間環境的體驗環境不佳」、「交通停車的停車空間規劃」，最後則是「空間環境的體驗環境」。「軟體」項目，最重視的滿意度為「服務人員的服務態度」，其次是「遊程

規劃的體驗活動」，第三是「文宣資訊的體驗活動」，最後是「活動項目的採咖啡體驗及導覽解說的解說態度」。軟體最不滿意的項目是「遊程規劃的時間管控」，其次是「導覽解說的內容深度」，第三是「服務人員的服務品質」，第四是「文宣資訊的旅遊資訊」，最後是「活動項目的煮麵體驗」。「消費行為」項目，重遊意願滿意度偏高有94%，推薦意願100%，願意推薦他人遊玩初鹿休閒農業區，價格意願遊客認為物超所值有94%滿意，價格意願6%不滿意認為收費偏高。 本研究發現，在少子化與人口老化的社會結構雙重影響下，休閒農業由早期大人主導，演變成孩童晉級意見領袖及重視銀髮族休閒需求的現象。建議業者針對滿意度較低需改善項目進行軟

體及硬體改造，以提升遊客滿意度評分，促進重遊意願及推薦意願。遊客因年齡、收入、體力及生活經歷不同，對於遊程偏好各有所需，建議針對團體遊程需分眾行銷且分齡設計。　　研究結果顯示，團體遊客對於體驗活動之設備、環境、主題、時間管控深度重視，建議未來研究者可針對體驗活動做深度探討，瞭解消費者隱含感受及需補救之處。建議未來研究者在深度訪談問項設計，可分為大人及孩童分齡設計兩種深度訪談問項，以精確瞭解孩童參與團體旅遊的動機與滿意度指標。