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虛實整合下體驗店創新服務模式與消費者採用決策之研究：以Life8為例

為了解決薰衣草森林 預約的問題，作者林芳伃 這樣論述：

網路的普及改變現代人的消費習慣，促進網路購物與電子商務的蓬勃發展，但研究指出實體通路的銷售業績仍主導整體銷售額，因此許多企業紛紛經營虛實整合商業模式，期望帶動經濟發展並拓展客群。本研究旨在以台灣的男裝服飾品牌Life8透過創新服務模式發展虛實整合為例，探討其零庫存的創新體驗店將產品購買分開，僅作為展示與體驗的空間，如何影響消費者之決策採用過程，給予相關產業未來商業發展之參考依據。本研究彙整虛實整合、服務體驗與創新擴散理論，透過實地觀察法研擬研究對象的標準，並採用創新擴散理論整合再購買意願設計訪談大綱。針對有體驗過Life8體驗店的消費者或潛在消費者，從消費者認知到創新來源、前往體驗店的動機到

決策採用進行深度訪談，以了解影響消費者於體驗店透過網路訂購商品的因素。研究結果主要有四點發現：（一）在認知階段中得知新品牌的傳播管道會影響對品牌的好感度，消費者得知創新消費方式的時間點會影響當下感受，進而評估是否接受決策：（二）說服階段的五大創新特性中，以相容性為主要影響消費者決策的因素：（三）創新體驗店的服務品質可能造成衝動購物，但是若購買時降低對商品的要求，事後可能會降低再購買意願，創新消費方式可能會使消費者的考慮因素增加，產生理性購物，降低購買意願；（四）虛實通路的選擇會因為消費習慣與地理位置而有差異，若需要體驗店提供的差異化服務，能夠提升消費者於實體通路的再購買意願，當消費者對商品不確

定性降低後，則會提升虛擬通路的再購買意願。整體而言，Life8發展體驗店雖於數據應用上有所不足，但仍達到O2O模式的功能，能夠促使消費者增加品牌熟悉度，甚至能夠達到反向O2O，消費者體驗店的滿意度能夠讓消費者回到網路上消費，以增加企業效益。