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我為什麼敢大膽買進暴跌股，挑戰獲利300%：巴菲特心法完全實踐者的投資告白

為了解決花旗財富管理餐廳的問題，作者張明華 這樣論述：

　　關鍵時刻，掌握投資關鍵， 　　你也能找到寧靜持股的力量！   　　股神巴菲特有句經典名言：「當別人恐懼時，你要貪婪。」然而面對股市狂瀉，又有多少人看準未來，在底部勇於進場？   　　2020年，一場疫情攪得全球陷入恐慌，華爾街如臨大敵，三大指數劇烈震盪，投資人紛紛出脫手中股票，現金為王。當股市於3月23日觸底後，作者張明華大膽做了進場決定。面對混沌不明的局勢，他和所有投資人一樣感到恐懼，但正因為能擁抱恐懼，更能理性判斷，勇於出手。   　　曾為世界五百大企業和華爾街各大投資銀行提供研究分析服務的張明華，擁有超過二十年專業金融背景，同時也是服膺巴菲特投資哲學的

超級實踐者。他認為要投資一個市場，必須對大環境有所了解，而追求財富自由，就要投資美股。   　　本書有他最全面、宏觀的美國觀察與整體社會經濟剖析，以及透過對巴菲特投資心法的深入研究，實際演練於美股的個案操作與心理應對，最後從美國股市的穩定性、體制面和生產力的來源，介紹美股的優勢。   　　如果你好奇為什麼只有美國的資本市場能造就巴菲特這樣的人物， 　　如果你也想和巴菲特一樣，在不斷變動的市場中找到寧靜持股的力量， 　　透過本書，你將找到解答！   本書特色   　　●透過宏觀視野，從社會經濟解構美股，看見漲跌背後的大局。 　　●運用縝密思維，從生活經驗

透視產業發展，發現公司成長未來性； 　　●秉持嚴謹態度，從數據與現狀分析公司體質，找出潛力黑馬股。 　　●巴菲特投資心法完全實際演練，買進價值成長公司。   強力推薦   　　美股市場是全世界最棒的獲利天堂……推薦大家閱讀這本書，從不同的投資邏輯中找到專屬於自己的投資哲學。──Jenny Wang（JC財經觀點版主）   　　追求投資聖杯，必須廣納資訊、去蕪存菁、摒除雜念，並且相信自己的邏輯，才有可能做出正確判斷。……推薦給所有想一窺危機入市策略的讀者，這部作品絕對值得先睹為快！──林宏璋（法國巴黎銀行財富管理部門執行副總裁）   　　透過本書，讀者可以知

道該如何分析產業結構、評估未來前景及判斷公司價值。……學習投資，讓自己擁有更多金融資產，才能替自己創造財富！──施雅棠（臉書粉絲團「美股夢想家」版主）   　　書中內容詳盡，帶著讀者洞悉疫情風暴之下的市場細節，讓人了解富貴險中求的過程，以及如何洞悉險境、並在關鍵時刻做出正確決定──資工心理人（理財部落客）

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應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決花旗財富管理餐廳的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。

投資贏家的領息創富術：穩穩領，月月配，年年加薪7%賺不停

為了解決花旗財富管理餐廳的問題，作者郭俊宏 這樣論述：

　　零利率時代，你依然可以高枕無憂！ 　　跟著投資贏家的領息黃金組合， 　　債券ETF＋配息基金＋特別股＋年金險 　　帶你抗通膨×強領息，愈理財愈輕鬆！ 　　你是否怨嘆加薪難如登天，小資致富有如天方夜譚？ 　　你是否擔心勞保恐怕不保，一生辛勞付諸流水？ 　　你是否害怕活太長但錢太少，落得老後清貧……   　　你要的不是天外飛來的千萬財富， 　　而是細水長流不用愁的穩建領息收入！ 　　本書作者擁有CFP國際認證理財規畫師、RFC國際財務顧問師認證等證照，深知一般上班族為錢所苦的困境，以及退休族對於無法開源的憂慮，他以自身近三十年的投資經驗，分享一套高勝率的領息四大天王──

債券ETF、配息基金、特別股、年金險，他認為這是兼具合理配息、穩健、透明度高、又可以彈性調整的投資組合，同時擁有流動性高、現金流穩定、成本低和收益極大化四項條件，只要適當配置，每月都能替自己加薪，每月都有穩定被動收入。 　　本書詳述各種投資工具的特色，一步步帶領讀者篩選出最適標的，進而量身打造出一個年利超過7%、月月領息的黃金組合。 本書特色 　　◆第一本結合「債券ETF＋配息基金＋特別股＋年金險」四種投資工具的理財書，達到有效分散風險又穩定配息的投資效益。 　　◆Step by step完整教學，精準篩選投資產品，讓你無畏政策改變，月月領息多又穩。 　　◆獨家「葡萄串領息目標法」，帶你

掌握「三高」──高效率資產配置、高收益領息攻略、高穩定性全方位投資，打造超越7%領息黃金組合，讓你愈領愈多，理財更輕鬆。 　　◆特別收錄：規畫完善「失能扶助險」，建立個人資產守護神，拒當下流老人！ 創富推薦 　　MissQ（投資理財專家） 　　王仲麟／超馬芭樂（投資理財專家、財經作家） 　　安納金（暢銷書《一個投機者的告白實戰書》、《高手的養成》、《散戶的50道難題》作者） 　　股海老牛（財經作家） 　　郭莉芳（財經講師、理財專家） 　　雷浩斯（價值投資者、財經作家） 　　劉祝華（非凡新聞主播） 　　盧燕俐（財經專家） 　　羅際夫（正聲廣播「財經早知道」節目主持人）   　　作者以自身多年

的經驗……打造出一個風險分散且低波動的高收息組合，不啻為投資人指出了一條退休規畫的路。──MissQ（投資理財專家）   　　如果您想打造的是一個夠深、夠寧靜的湖泊水庫，那麼您需要的是源源不斷流進來的「活水」而不是瀑布。這本書是「性價比」很高的一本固定收益投資工具書。──安納金（暢銷書《一個投機者的告白實戰書》、《高手的養成》、《散戶的50道難題》作者）   　　我推薦大家好好讀這本書，因為書裡的四大天王，正是可以幫你我實踐理想人生的最佳利器。──郭莉芳（財經講師、理財專家）

台灣證券商經營關鍵成功因素之研究

為了解決花旗財富管理餐廳的問題，作者張瑤娟 這樣論述：

本研究旨在探討台灣證券商經營關鍵成功因素之研究，研究方法屬質性訪談研究，透過完整的文獻整合對研究問題、研究領域及先前研究成果有架構性的瞭解，並以此做為研究設計上之參考，再經由文獻探討的分析結果及對台灣證券商關鍵成功因素所進行之內外部環境 SWOT 分析、五力分析，以此三種分析結果建構訪談問卷，搭配對台灣證券商具有代表性的資深高階主管做深度訪談，整合歸納出證券商關鍵成功因素，期能以此研究做為證券商經理人經營決策之參考依據。 經研究後歸納出台灣證券商關鍵成功因素之結論為：（1）證券商應積極往財富管理轉型，以強化海外型商品的銷售為重心。（2）提升數位資訊能力，增加與客戶線上黏結度。（

3）大、中、小型證券商應找尋定位、創造差異化以提高市場生存率。（四）減少營業面積及營業人員，以因應臨櫃業務減少的趨勢。（五）積極引進人才，延續企業傳承。