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圖解GAFA科技4大巨頭： 2小時弄懂Google、Apple、Facebook、Amazon的獲利模式

為了解決花旗星展app的問題，作者田中道昭（TanakaMichiaki） 這樣論述：

　　★超圖解×2小時×簡單易懂 　　★掌握世界最強的科技巨頭如何運作！   　　☑無人商店、訂閱服務、新數位生活……，GAFA如何從我們的口袋賺錢？ 　　☑自動駕駛／太空產業／金融科技／智慧城市／人工智慧／環境運算⋯⋯，原來GAFA對我們的生活影響這麼多！ 　　☑解析錢往哪裡走，下一個投資方向，未來的新趨勢   　　▊什麼是GAFA？ 　　稱霸全球的美國4大科技巨頭，總市值合計超過日本股市，影響力還持續增加中。   　　搜尋引擎的霸主：Google， 　　引發iPhone革命：Apple， 　　全球最大「連結網」：Facebook， 　　最會賣的電商之王：Amazon，   　　▊超入門，

解析4大科技巨頭強大的祕密！ 　　充實你的基本商業知識，掌握錢流、趨勢走向   　　Google：我們在搜尋列中吐露自己，透過Google play上的Apps完成生活大小事，上YouTube聽音樂、看影片，利用Google雲端工作。   　　Apple：iPhone、iPod、iPad、Mac……和生活緊密結合，Apple Watch還開始幫果粉管理健康，所建構的生態系，培養出死忠果粉，每次出新產品都大賣！   　　Facebook：坐擁27億用戶的社交平台，世界上最強大的人與人連結的平台，串連的不只是資訊，還有強大商機。   　　Amazon：貝佐斯真的很會賣！從賣書起家的電商，到高收益的

AWS雲端事業；利用大數據和人工智慧，讓我們可以上網買，也能去無人商店消費。現在還要上太空！   　　第一本用圖解、好懂的文字，一次整理世界上最強大的4家科技公司， 　　全面解析他們的商業運作模式。 　　只要這一本，你就能知道原來他們是用哪種方式賺我們的錢， 　　還有，他們打算進軍哪一個領域，主導世界的錢往哪裡走， 　　我們也能因此洞悉商機及投資的方向。   本書特色　   　　★簡單易懂、超豐富漫畫圖解 　　★2小時一次弄懂GAFA，重點總整理 　　★完整整理GAFA相關資料，超實用工具書   好評推薦   　　JC財經觀點創辦人  Jenny 　　早安財經文化發行人  沈雲驄

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應用智能客服行銷與服務品質關係之研究

為了解決花旗星展app的問題，作者李晶 這樣論述：

國內銀行的經營環境正在發生著巨大的變化，相較於傳統銀行的服務方式，勢必需要與時俱進，有效的引導顧客使用「智能客服」服務，提高服務品質，在互動中融入行銷服務勢必可以提升顧客的黏著度。本研究以銀行業為例，進行應用智能客服行銷與服務品質關係之研究。本研究主要採用量表問卷調查法，進行便利性的抽樣調查，以人口統計變項、服務品質、顧客滿意度、顧客忠誠度進行研究分析。首先利用50份的問卷進行預測初窺，再發放500份問卷進行正式研究。統計工具包含敘述性統計、信度分析、效度分析、t檢定、單因子變異數分析及迴歸分析。研究中發現，服務品質對顧客滿意度具有顯著正向影響；顧客滿意度對顧客忠誠度具有顯著正向影響。當智能

客服系統能夠提供更多更便捷更安全的服務給使用者時，消費者對智能客服認知的服務品質愈高，相對地，對顧客智能客服的滿意度也愈高，滿意度越高就會願意持續使用該銀行的智能客服系統，並維持與銀行的長久關係，自然也會提高顧客忠誠度。本研究另續採質化研究，蒐集國內F銀行2017年導入智能客服系統前後之服務發展現況，透過研究對客服中心(Call Center)之話務量影響的因素、預估人力是否足以支應話務以及保持良好的服務水準等三個面向，進行分析研究，探討智能客服與客服中心之關聯性及使用顧客對服務系統的認知之服務水準。本研究預期貢獻可以提供給銀行業或是其他服務業，透過智能客服行銷系統，進行顧客溝通與效益分析及未

來考慮導入智能客服的企業評估使用。