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直銷商客戶信任與再購意願調查

為了解決艾多美股份有限公司直銷的問題，作者吳巧安 這樣論述：

此研究目的是調查客戶對直銷銷售人員的信任。直銷者繞過傳統批發商或零售通路，透過銷售員的人脈、甚至陌生開發新客源而能向顧客銷售直銷商品，並下單給生產公司後直接出貨給顧客。因此，人際關係的經營顯得格外重要，直接影響到口頭交易的成敗。顧客購物之後若產生再購意願，才能創造營收利潤、讓直銷商個人事業可以永續經營。然而，影響再購意願的因素繁多，直銷商不只是要提供令顧客滿意的諮詢服務、售後服務，還需要確保商品品質優良程度以及該商品的實用程度。直銷商與客戶雙方若有了交易行為，信任程度往往會影響客戶的滿意程度與再購意願。我們研究了三種可行的信任度量，包含認知信任（Cognitive Trust）、情感信任（A

ffective Trust）與一般信任（Generalized Trust），以評估顧客對於直銷人員的信任在於購買和回購意願上之影響。本研究對直銷公司產品的購買者與非購買者進行問卷調查，比較了對直銷公司購物行為的三種不同信任構面。