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專業能力、服務品質對顧客滿意度影響之研究－人格特質的調節效果－以統全印刷實業股份有限公司為例

為了解決致理科技大學多媒體設計系的問題，作者杜添霖 這樣論述：

本研究主要目的在了解，台南市廣告設計公司、平面設計工作室、影印輸出店、合版印刷、印刷相關產業及各企業的印刷品需求，對於快速印刷業者及從業人員的人格特質、專業能力、服務品質對顧客滿意度的影響，以及各構面之間的關聯影響之實證研究。最後回收有效問卷463份，經實證結果發現：印刷從業人員的專業能力對服務品質與顧客滿意度均為顯著正向影響，服務品質與內控人格特質對顧客滿意度為顯著正向影響，外控人格特質對顧客滿意度為顯著負向影響，同時專業能力透過服務品質對顧客滿意度為顯著間接正向影響，具部分中介效果，中介效果強度為72.76%；內控人格特質對研究構面間的關聯調節效果均不顯著，需要後續進一步的研究。

建置國際商港碼頭動態保全系統之研究

為了解決致理科技大學多媒體設計系的問題，作者游喬茵 這樣論述：

近來全球恐怖攻擊頻傳，世界海關組織（World Customs Organization，WCO）透過海關優質企業（Authorized Economic Operator，AEO）安全認證機制防堵，國際海事組織（International Maritime Organization，IMO）則透過國際船舶與港口設施章程（International Ship and Port Facility Security Code，ISPS）來強化港埠安全，諸此國際重要法完全阻絕走私、恐怖攻擊之事發生。國際商港之碼頭動態管理在美國、日本及歐洲等眾多先進國家中尤其受到重視，臺灣係為海島型國家，海港為其重

要經濟命脈，因此港口碼頭邊境管理議題甚為重要。其港口碼頭動態保全系統除可讓港務單位更了解靠泊碼頭岸上交通與人元移動動態，其所記錄資料也可供相關人員更有效率安排船務，及協助港區發生意外事故偵查蒐證，預防恐怖攻擊意外所付出的成本。本研究將以世界海關組織全球貿易便捷安全之標準架構(WCO Framework of Standards to Secure and Facilitate Global Trade ，WCO SAFE)及海關優質企業(Authorized Economic Operator，AEO)要求為原則下，利用現今成熟無線技術及智慧型手機來實作進行成本低廉、雙軌數位驗證，期以達到有效

的準確定位人員及機具動態，強化港口保安的缺口。因此先了解世界海關組織有關貨物入出境安全管理機制，進而探討船舶航行運送至港口裝卸貨管理課題，為了有效防堵前述之事，本論文透過研究世界主要國家之海關優質企業(Authorized Economic Operator，AEO)制度後，利用i-Beacon與全球衛星定位系统（Global Positioning System，GPS）結合的追蹤技術，來建構國際商港碼頭動態保全系統，進行港區動態保全管理情境模擬，可簡潔有效紀錄存取港區人、車、貨之動態情形，有助港口保全之邊境安全查驗，未來可提供我國航港局、港務公司、港務警察、關務署、移民署有效進行邊境管理查

核事務。關鍵詞：國際船舶與港口設施章程、海關優質企業、動態保全系統、邊境安全查驗、邊境管理。