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2020領隊導遊實務與理論【含考題及學習資料線上觀看QR Code】

為了解決至善園門票的問題，作者吳偉德鄭凱湘薛茹茵應福民 這樣論述：

　　感謝國立臺灣大學陳永寬名譽教授、行家旅行社白中仁執行長撰文推薦！ 　　本書深入淺出，架構分為理論與實務兩大部份。在理論方面，針對本書的首要目的－－考證照，做詳細的考試題項分析、註解，以及考試科目的比重，讓準備應試的讀者輕鬆掌握要點，不浪費寶貴的學習時間；在實務方面，作者將多年旅遊各國的實際經驗，毫不藏私的加以統整化為文字描述，歸納條理分明，讓讀者不僅能考到領隊導遊執照，也能應用於實務工作中。不僅適合做為教科書，引導學子們進入觀光相關產業，也是帶領初學者迅速上手，輕鬆踏入領隊導遊領域或取得證照的實用參考書。 　　有別於一般考證照的教科書，本書不只著重在理論層面，同時也要增強實務方面的技能

，因此經由作者多年的教學與實務經驗，將兩種方向均衡的呈現給讀者。 　　書中提供完整、正確、考試資訊與政府公告事項及規定，讓應試人員充分掌握考情。讀者可掃描書中QR code，下載閱讀領隊與導遊相關領域的最新法規與條例，以及歷年考古題，以供準備應考時參閱複習。 　　2020年版依最新修訂的法規及最新的試題加以修訂改版，在考古題中也加入2020年最新的考照題庫，是想考取相關證照、進入觀光旅遊產業的讀者不容錯過的參考用書。     作者簡介 吳偉德 　　學歷： 　　銘傳大學 觀光研究所 EMBA 　　經歷： 　　行家綜合旅行社業務部副總經理、洋洋旅行社業務部經理、格蘭國際旅行社專業領隊

、東晟旅行社專業領隊、上順旅行社專業領隊、翔富旅行社、太古行旅行社、福華飯店、弟第斯DDS法式餐廳高級專員及調酒師 　　導覽世界七大洲五大洋，走過百國千城 　　證照： 　　華語導遊證照、華語領隊證照、英語導遊證照、英語領隊證照、旅行社專業經理人證照、國際航空票務證照 　　專長： 　　25年領隊兼導遊資歷、國際導遊、國際領隊、旅遊行銷管理、旅遊資源開發與規劃、旅遊財務管理、旅行社經營管理、國際旅遊市場、旅遊業人力資源、觀光學概論、旅遊管理與設計、知識管理、導覽解說旅遊自然與人文、30年觀光旅遊經驗、國際航空票務 　　現任： 　　行政院勞動部 勞動力發展署 講師、 　　領隊導遊訓練 講師、各

大旅行社 講師、 　　東南科技大學 專任助理教授 鄭凱湘 　　學歷： 　　國立臺灣師範大學 地理系 博士生 　　世新大學 管理學院 觀光系 碩士 　　經歷： 　　菲美運通國際旅行社（菲美旅遊）副總經理 　　中華民國旅行業品質保障協會 旅遊糾紛調處委員會 調處委員 　　臺北市國際青年商會 副會長 　　醒吾技術學院 兼任講師 　　臺北市東方高級工商職業學校 觀光科 專任教師 　　證照： 　　中華民國外語（英語）領隊證書 　　中華民國華語領隊證書 　　中華民國華語導遊證書 　　中華民國旅行業經理人執照 　　中等學校教師證書：觀光事業科、餐飲管理科 　　博奕—百家樂及格證書、博奕—21點及格證

書、博奕—加勒比海及格證書、博奕—骰寶及格證書 　　Amadeus航空訂位系統講師證 　　現任： 　　臺北海洋科技大學 旅遊管理系 助理教授 陳柏任（小光） 　　學歷： 　　國立高雄餐旅大學 觀光研究所 博士班 　　國立高雄餐旅大學 觀光研究所 碩士 　　國立高雄餐旅大學 旅運管理系 學士 　　經歷： 　　育達高職觀光事業科創科科主任、育達高職招生宣導組長、國瑞旅行社業務部經理、柏客有限公司（會展公司）專案主任、雄獅、東南、鴻禧、翔順、燦星國際等旅行社專業領隊及導遊 　　證照： 　　華語導遊證照、華語領隊證照、旅行社專業經理人證照、Abacus航空訂位證照、遊程規劃師（初、中階）、會

議展覽專業人員認證 　　專長： 　　觀光遊程設計競賽指導教師、觀光精英盃全國遊程設計競賽指導教師、全國遊程教育傑出教師、全國遊程教育傑出教師、全國領團人員績優傑出教師、中國科技大學優秀傑出校友、領隊導遊實務、導覽解說等。 應福民 　　學歷： 　　銘傳大學 觀光研究所 EMBA 　　經歷： 　　Taipei Hilton Hotel Runner & Cashier 　　至善旅行社國內部 經理 　　第十一屆地方公職選舉 彰化市市長參選人 　　全球旅行社 處長 　　雪獅旅行社 協理 　　吉堡旅行社 總經理 　　中華民國旅行業品質保障協會第四屆 理事暨緊急事故處理委員會 主任委員 　　中華民

國觀光領隊協會第六屆 理事 　　中華民國知風草文教服務協會第一、二屆 監事 　　中華民國嚕啦啦聯誼會第六、七屆 理事長 　　中華民國嚕啦啦社會服務協會第一、二屆 監事長 　　證照： 　　英語領隊 　　中華民國旅行業專業經理人證照 　　中華民國考試院地方公職縣市長候選人檢覈合格 　　專長： 　　25年領隊兼導遊資歷、國際導遊、國際領隊、旅遊行銷管理、旅遊資源開發與規劃、旅遊財務管理、旅行社經營管理、國際旅遊市場、旅遊業人力資源、觀光學概論、旅遊管理與設計、導覽解說旅遊自然與人文。 　　現任： 　　大專院校 兼任講師 　　格蘭國際旅行社 董事長 　　臺北市議員應曉薇研究室 總顧問 　 P

art 01 觀光學概要 Ch 01 導論 1-1 考試報名重點注意事項 1-2 專門職業及技術人員普通考試導遊人員考試須知 1-3 專門職業及技術人員普通考試領隊人員考試須知 1-4 重點提示 Ch 02 觀光學概述 2-1 觀光學 2-2 旅行業概述 2-3 旅行業大事紀 2-4 旅行業種類與經營型態 2-5 旅行業籌辦程序 2-6 旅行業作業概述 Part 02 導遊領隊實務（一） Ch 03 導覽解說實務 3-1 導遊人員解析 3-2 導覽與解說 3-3 導遊人員工作要點 3-4 解說原則 3-5 解說技巧 3-6 導遊知識及服務特性 Ch 04 領隊實務 4-1 旅行領隊人員類

別 4-2 領隊工作流程及內容 Ch 05 遊程規劃 5-1 遊程規劃概述 5-2 旅遊產品的特性 5-3 旅遊產品的類型 5-4 遊程設計安排原則 5-5 旅遊交通工具種類 5-6 旅遊飯店住宿種類 5-7 飯店住宿、餐食依計價方式分類 Ch 06 旅遊安全及緊急事件（導遊、領隊） 6-1 旅遊安全 6-2 事故之預防措施 6-3 緊急事件處理方法 6-4 交通部觀光局災害防救緊急應變通報作業要點 6-5 外交部警戒燈號 Ch 07 觀光心理概述 7-1 觀光心理學 7-2 觀光行為 7-3 顧客需求及滿意度 7-4 消費者行為分析 7-5 觀光心理學名詞釋義 7-6 旅遊銷售技巧

Ch 08 國際航空運輸概論 8-1 票務基本常識 8-2 認識機票 8-3 旅行社之電腦訂位系統(CRS) 8-4 航空常用英文術語 Ch 09 急救常識 9-1 急救之重要性 9-2 CPR的功能 9-3 呼吸道異物梗塞 9-4 燒燙傷處理 9-5 緊急出血 9-6 經濟艙症候群、中風、休克 9-7 其他重要症狀急救 9-8 旅遊保健 Ch 10 國際禮儀 10-1 食的禮節 10-2 衣的禮節 10-3 住的禮節 10-4 行的禮節 10-5 育的禮節 10-6 樂的禮節 Part 03 導遊領隊實務（二） Ch 11 觀光法規 11-1 觀光行政與政策 11-2 發展觀光條例（節

略） 11-3 旅行業管理規則（節略） 11-4 導遊人員管理規則（節略） 11-5 領隊人員管理規則（節略） 11-6 民法債編旅遊專節（節略） 11-7 國外定型化旅遊契約（節略） 11-8 其他相關管理規則（節略） Ch 12 入出境相關法規 12-1 入境臺灣 12-2 出境通關作業 12-3 辦理護照規定 12-4 簽證概述 12-5 外匯常識（節略） 12-6 外籍旅客購買特定貨物申請退還營業稅實施辦法（節略） Ch 13 兩岸法規 13-1 臺灣地區與大陸地區人民關係條例及細則（節略） 13-2 大陸地區人民來臺從事觀光活動許可辦法（節略） 13-3 大陸地區人民來臺相關法規

（節略） 13-4 大陸地區人民來臺從事個人旅遊觀光相關辦法及附件 Ch 14 兩岸現況認識 14-1 兩岸政治現況 14-2 兩岸經濟發展 14-3 兩岸交流協會 Part 04 觀光資源概要 Ch 15 世界遺產 15-1 世界遺產的起源 15-2 聯合國教科文組織 15-3 世界遺產評定條件 15-4 臺灣世界遺產潛力點 Ch 16 臺灣歷史 16-1 臺灣史前時代 16-2 歐人占領時代 16-3 臺灣鄭、清時代 16-4 日人占領時代（1895~1945年） 16-5 中華民國臺灣 Ch 17 臺灣地理概論 17-1 臺灣地理範疇 17-2 臺灣的山脈 17-3 臺灣的地形

17-4 臺灣的海岸 17-5 臺灣的水文 17-6 臺灣氣候多樣性 Ch 18 臺灣觀光資源概論 18-1 臺灣觀光資源 18-2 臺灣觀光自然資源 18-3 臺灣觀光人文資源（節略） 18-4 臺灣觀光資源重點 18-5 博奕產業 Ch 19 世界歷史 19-1 上古世界史 19-2 中古世界史 19-3 近代世界史 19-4 中國歷史 Ch 20 世界地理 20-1 亞洲地理 20-2 歐洲地理 20-3 美洲地理 20-4 非洲地理 20-5 大洋洲地理 20-6 中國地理 參考資料 QR Code掃描資料： 相關法規條款 觀光條例 歷屆考題     編者序：吳序 　

　2020領隊導遊實務與理論全新出版，因應「新南向政策」，大部分考題由80題縮減為50題，以增加東南亞考生閱讀速度，本書除所有條例法規全部更新外，內容更見充實，以期回饋讀者，並恭賀已藉由此書搭上這班觀光列車的好夥伴們，加油！ 　　談起此書的內容，第1章導論，針對考試題項的比例，及三個考試科目的比重，均有詳盡的註解，收編自2009~2019年，領隊導遊三科目取分標準都加以著墨；但每個人因受限所讀科系不同、學習養成與知識取得不一，而有所差異。詳讀此章節之後，請依您個人能夠取分的條件去訂定標準，三科目的取分比例盡量不動。特別一提的是2004年，政府將領隊導遊人員規劃成為國家考試後，力求每一科目的考

題比重均相當，正說明在實務中之重要性是可預期，切莫抱著不易讀或用不到而放棄不顧，其所為業界人常詬病之。 　　第1章導論收錄「2009~2019年度」外語領隊考試之觀光資源概要考古題分析及準備重點。世界歷史、地理、觀光資源等，資料太多，範圍太廣，準備沒方向，實在是令應考者非常頭痛的一科目。而筆者本著研究統計及分析題項之精神，已破解出題委員，在此科目整體考題題向脈絡可循之處，清楚分析必考範圍，讀者閱讀後將可以輕鬆應對。順帶一提，導遊人員考試規則有重大更改，如第3條本考試視類科需要，每年或「間年」舉行一次；換句話說，若是此行業別已領取執照者過多，供過於求，必然會間年舉行一次考試，導遊是如此，想必領

隊考試將要修法的日子也不遠了；但由統計數字分析，若是取得證照，平均就業率高達90%。 　　本書實務上，如第3章導覽解說，著重在自然、人文解說實務上的精要重點。第4章領隊實務，從領隊接到公司派團任務到回國報帳甚至客訴處理，皆盡其所能交代清楚。第5章遊程規劃，筆者從事旅遊業且都在躉售的範疇中，涉獵地區亞洲、歐洲、美洲、大洋洲、非洲等地，不勝枚舉；亦擔任旅遊企劃、產品代言、旅遊達人與遊程開發等。以上皆為筆者30年所擔任業界最高境界「領隊兼導遊(ThroughoutGuide)」的工作範圍，才能累積到完整的經驗，本書寫作實務經驗的同時並與理論相結合，俾使得此書有學術的價值。 　　本書第11章，行政

法規「觀光行政與政策」、有關「兩岸人民管理規則」及「旅行業管理規則」等，更改幅度之大，令人咋舌。不過因為此行業本身就是得走在時代最前端，條款法規亦是與政策並行且與時俱進，毫無疑問。 　　提到這些年的領隊導遊生涯，歷經種種工作上的磨練及跨時代的轉變，使自己產生了好還要更好的觀念。無論過程如何的艱辛，我依然要這麼說：「一切都是值得的！」旅遊，豐富你的經歷、改變你的視野、擴展你的心胸、完美你的人生；親愛的夥伴們，盡快取得搭上領隊導遊列車的門票，讓我們一起改變你的閱歷，創造你的未來，與親友分享你的故事。最後，祝大家金榜題名。 　 編著者 吳偉德 敬致 　 編者序：鄭序 　　甫自進入觀光旅遊業由基層

團控、線控、業務至經理及副總進入高階管理層級，從一個懵懂小女生蛻變成熟到管理整個部門，算算已20餘載了；歷經不同領域職務，從揣摩中學習，更由其中成長，足跡已遍布5大洲60餘國，儼然是一條人生的絲路，有如駱駝般一步一腳印，達成行萬里路的願景，長期從事觀光產業暨休閒遊憩相關範疇工作，因導遊領隊、產品研發、管理行銷、航空票務等高階經理人職務，但行萬里路還需讀萬卷書，進而研讀國立臺灣師範大學地理系博士班，以求對於觀光資源的涉獵更加廣泛及專業，適逢同儕及好友吳教授之邀約，在此著作中加入博奕事業相關論述，使本書更具實務上之內涵，以利增強此書之廣度及深度。 　　人生旅途中深深體會「學而後知不足」因此，身為

產業一分子，以取之社會、用於社會、回饋社會之心態，在此盛情邀約下，提出拙見在分析及歸納領隊及導遊考照部分著墨，冀各位旅遊同好能順利考上證照並將來成為旅遊產業優秀之領隊與導遊人才，相信我可以，您一定也可以，加油！ 　 編著者 鄭凱湘 謹識 　 編者序：陳序 　　十八般武藝樣樣精通，想要當一名稱職的領隊人員，必須要懂得如何融會貫通所學，為一門需要運用個人所學，進而去理解並融合為自己本身擅長的知識能量，展現出無比的創意思考。除了要有充沛的知識能力，在觀光餐旅業當中，恰到好處的服務更是在旅客心中有如神來一掌，更能讓旅客在一趟旅行之中，扮演舉足輕重、畫龍點睛的效果。 　　在旅遊的學習組織與全面思考之

下，追求卓越，也開啟了我於國立高雄餐旅大學觀光研究所的人生新起點，將理論與實務相互結合；在帶團的每一趟遊程中，試著與每一個人的接觸與互動，也會造就出另一層面的感動，用心去感受人與人相處之間的奧妙，體會一樣米養百樣人的接觸；法國有位廚師曾說過：「當觀眾傑出時，演員才精彩，只有最懂得欣賞的觀眾，才有可能激發如同演員的他們最好的演出。」我雖然不能當最佳演員，但是我期許自己能夠當一個最好的旅遊家，去用心體會感受世界的美好！ 　　每一個人都期待著無限可能的未來，人生中的點滴，能夠厚實在業界的基石，相信夢想、逐夢踏實，「自信+微笑+全力以赴=無懈可擊！」把事情做好、做好事情，期待能發揮所長，在旅遊業界當

中學習到更多未知的一切。前蘋果集團執行長賈伯斯說：「成就一番偉業的唯一途徑就是熱愛自己的事業。如果你還沒能找到讓自己熱愛的事業，繼續尋找，不要放棄。跟隨自己的心，總有一天你會找到的」。只要可付出時間，把心態歸零、重新學習，必定可以很快的以最佳狀態迎接各項挑戰！ 　　而今，繼續充實於國立高雄餐旅大學觀光博士班，更希望能取之於社會、用之於社會，在此特別感謝吳教授偉德盛情邀此書之撰寫，同時希望藉由此書之出版將所學傳授給每位有心人，祝大家考試順利，金榜題名。 　 編著者 陳柏任（小光） 敬致 　 編者序：應序 　　筆者承先人之訓「行萬里路勝讀萬卷書」亙古不變之真理，自青春期的專業「童子軍活動」的訓

練、「歲寒三友會」的磨練到「嚕啦啦假期活動服務員」的專業淬練，奠定了旅遊業領隊生涯的根基，進而開啟了「見多識廣」的璀燦人生。 　　這30年的過程中，足跡踏遍了60多個國家，走訪過400多個城鎮，甚而在2005年，首次擔任義大利蜜月團領隊導遊之重責大任，直至2020年，13年時光中持續完成達約「160」次的義大利之旅，堪稱百義人生，在業界應無人能出其右。 　　在從事領隊導遊的相關職務期間，總覺得學而知不足；因此，秉持著活到老學到老之觀點，重回校園修習EMBA的學業，希望藉由學理的印證，結合實務的經驗，來融入此作品；目前，在大專院校以講座方式分享經歷，並兼任觀光旅運休閒課程的傳授。 　　此次

應摯友亦是同業精英吳偉德教授之邀約，協助此書之部分改版，此乃筆者專業所在，自然義無反顧積極投入；更企盼有心報考觀光領隊、導遊的同好，戮力鑽研，這將會是一部您如獲至寶的良著。 　　預祝您金榜題名，共享璀璨人生 　 編著者 應福民 謹識

至善園門票進入發燒排行的影片

博物館的非觀眾行銷──以臺北當代藝術館〈地下實驗‧創意秀場〉計畫為例

為了解決至善園門票的問題，作者蔡舒文 這樣論述：

本研究從行銷策略角度切入，以當代藝術館「地下實驗‧創意秀場」為案例，探究博物館面對非觀眾時，結合行銷組合與體驗行銷可以如何訂定其行銷策略，為非觀眾創造令其滿意的博物館體驗。本文第一章透過文獻回顧的方法梳理非觀眾的心理與期待以及現有的博物館非觀眾服務方法。第二章以美國觀光餐旅學者Alastair M. Morrison 提出之「8P行銷組合」和美國哥倫比亞大學商學院教授Bernd Schmitt提出的「體驗行銷」根據非觀眾的期待與心理需求，推演出可供博物館參考使用的非觀眾行銷策略。第三章藉由剖析當代藝術館〈地下實驗‧創意秀場〉的基礎資料分析開始進行案例研究，結合第二章研究以訪談資料互相交叉比對

分析，歸納出地下街展場進行非觀眾行銷推廣時，所運用的策略方法。本研究期能成為其他博物館發展目標觀眾開發策略的參考，對一般博物館發展與開發經營非觀眾方面提供一種觀念與方式，也提供欲發展非觀眾之博物館自我省思的機會，其經營策略中，是否關注到多元的民眾聲音。

大學生不要當的28種人：寫給每個人的性格補強計畫

為了解決至善園門票的問題，作者周偉航(人渣文本) 這樣論述：

　　他寫的文章讓中天、中時、聯合報、蘋果、東森瘋狂報導！ 　　他的每篇發文、每個意見總是能引起熱烈迴響！ 　　他也是超強通識課教師，風評無敵佳，課程堂堂爆滿！ 　　性格決定命運！小缺陷也可能讓人生變黑白！ 　　28種不完美性格，不論是自我反省，還是找別人的碴都好用！ 　　諾貝爾得主費曼曾說：「人生首要原則是絕對不要自我欺騙， 　　否則你會成為最好騙的人。」 　　若能大膽直視缺點，微調性格，你的人生會少一半困擾， 　　多一倍快樂，或是……換一張人生勝利組的門票！ 　　從現在起，改掉「我這人就是這樣」的口頭禪， 　　你這一生就絕對不只是這樣！ 　　想想看，你有以下哪種人格「渣」質呢？

　　十大皆空、一問三不知、沒有目標的「空白人」 　　抵死不出頭、堅持當順民明哲保身的「咩咩人」 　　講話總是沒人理、笑點沒人懂的「空氣人」 　　不講話吾寧死，卻只聊小貓小狗小確幸的「嘴炮人」 　　羨慕嫉妒不知所措，只好講話酸到底的「王水人」 　　這也想買，那也想要，窮得只能吃土的「吃土人」 　　把沒禮貌當幽默，與人競爭越來越沒力的「魯魯蛇」 　　碰到大事就皮皮挫，交辦重要任務就崩潰的「皮皮俠」 　　堅持薑是老的辣、歌是老的好、情人也是老的好的「阿舅」…… 　　本書由人氣超強部落客「人渣文本」撰寫， 　　點出28種可怕討厭卻又確實存在我們身上的人格「雜質」， 　　透過測驗魔鏡，一次現形！ 　　

針對每種人格，詳盡列舉「性格補強」心法，修正自己同時更了解別人， 　　成功扭轉人際交往、職場表現與自我實現的機會與命運。 名人推薦 　　職場觀察家&台灣房屋智庫發言人　張旭嵐 　　網路趨勢觀察家　Mr.6劉威麟 　　職場專家　邱文仁◆按讚推薦 作者簡介 周偉航（人渣文本） 　　他是商業周刊熱門專欄部落格主，也是全台最強的大學流浪教師。 　　周偉航以一篇部落格文章〈大學生應該避免的事〉在網路上引發熱烈迴響與轉載，短短三天內就集滿四萬個讚，更獲得許多大學生共鳴，更獲中天、中時、聯合報、蘋果、東森、中天瘋狂報導。 　　通識教學曾橫跨輔大、聯合大學、國防大學、台南應用科大、健行科大與育

達科大等，從北教到南，口條幽默、風評超佳，課程堂堂爆滿。 　　政治圈出身但現從良兼任輔大等四校助理教授，鑽研日韓流行文化、台灣職棒放水與學生靈異經驗等各不相關的領域十多年。沒事就在部落格「人渣文本」中嘴炮各類社會現象，半年多即獲得數十萬讚，暗爽之餘，亦深感台灣人按讚之浮濫。 　　部落格「人渣文本」：ninjiatext.blogspot.tw/ 　　Facebook粉絲頁：「特急件小周」 推薦序    盡早性格補強，許自己一個美好未來    張旭嵐 作者序    補滿自己，人生不再延畢 1.空白人　無欲無求，總覺得自己快要成佛？ 2.麻糬人　越來越不想動？ 3.口水魔

　人生就是要追求爽！ 4.吃土人　錢包總是有破洞？ 5.二代宅　就是發狂愛上X？ 6.咩咩人　驚死人！這事可不要叫我出面！ 7.粿仔人　漏東忘西常出包？ 8.跨時區俠　大家都比我早到？ 9.空氣人　講話總是沒人理？ 10.魯魯蛇　幹嘛做啥都那麼拘謹！ 11.大弟子　終於找到能指引我的大師啦！ 12.標準答案人　幹嘛把一切都想得那麼難？ 13.自嗨星人　熱鬧的氣氛一定要我來帶動啦！ 14.嘴炮人　不講話吾寧死？ 15.皮皮俠　啥米？這種大事居然要交給我？ 16.興趣人　我對這個超有興趣！ 17.阿舅　老東西還是有它的王道啦！ 18.阿衝　流行才是能打爆一切的王道！ 19.在家居士　就是和家人不太

熟？ 20.屌面人　沒必要在所有人面前都裝開心唄？ 21.王水人　這些人的成功全都不是靠實力！ 22.鼻孔人　這些人都沒資格和我平起平坐！ 23.丘俠　大家本來就不如我！ 24.小油坑人　大家就只會惹我生氣啦！ 25.小圈仔　朋友是什麼？可以吃嗎？ 26.放生協會理事長　處理事情就是要有一些彈性嘛！ 27.關小爺　這事情一定要拜託那個某某某才能搞定！ 28.不義超人　這個社會就是要用賤招才活得下去呀！ 結語    品格健全的人，通常過得比較好 推薦序 盡早性格補強，許自己一個美好未來／張旭嵐 　　買這本書之前先看作者序是必要的，因為寫序的人可以告訴你，你不知道的周偉航。 　　我不敢

說我認識他很深，但是我認識他很久。八歲那一年，我們一起進入一個實驗班，我們都是教育制度下的白老鼠，養大肚魚、玩顯微鏡、學代數。對，你沒聽錯，當時我們還是小學生，這些超齡的課程都是這個教學實驗中的控制變因，說真的，我想那些研究我們的教授，其實是很想剖開我們腦袋，看看我們腦子裡皺褶和智商的關係。 　　那些年，我應該有很多夜晚是哭著睡覺的，因為作業寫不完、課業超級難，應付課業都不夠了，更別說發展什麼課外興趣。但這位周偉航同學，成績雖然不是名列前茅，卻始終一副處之泰然的樣子。還記得有一次課外讀物報告，他侃侃而談各類飛機、戰鬥機的類型和特色，還跟我們分析各種軍事武器。換作現在這個時代，這應該是寶傑跟西

屏在聊的話題，而當年他超脫年齡的成熟、自信滿滿的樣子一直停留在我腦海中。 　　我不知道他怎麼在應付課業之餘，還能找到這麼艱深的興趣，我一直認為他長大會成為一位科學家，N年後職場再相見，他雖然沒當科學家，卻成了哲學家，差一個字，領域卻差很多，但至少可以證明，他絕對不是一個「空白人」，也無暇成為「麻糬人」。 　　哲學的領域很廣泛，用白話講，周教授管得很寬。他的部落格文章從政治到社會議題什麼都談，從新聞議題甚至連娛樂圈的韓流現象都來訪問他，人生能活得這麼有目標、有想法的人，應該很有資格幫人「修補性格」。我跑過許多大學校園演講，接觸過不少大學生，我覺得現代年輕人最缺乏的就是對事情的「想法」，跟著周

教授的思維脈絡走，至少會學到一些人生不同的角度和批判性思考。 　　第一次讀他文章的人或許會覺得，他講話很機車，用字酸溜溜，而長期追隨他的粉絲都知道，他不搞逢迎拍馬、歌功頌德這套，也就是因為這樣，他的論調不僅搔到癢處，而且還命中要害。 　　想除渣，成為人中龍鳳，還不快痛定思痛立刻拜讀，讓周大師幫你斬妖除魔，許你一個陽光、充實的未來！ （本文作者為職場觀察家&台灣房屋智庫發言人） 作者序 補滿自己，人生不再延畢 　　學生們總是在隨堂作業中問我：「如果老是習慣性遲到該怎麼改？」「我每天都超廢的，還有救嗎？」「忍不住就想酸人兩句，該如何調整心態？」「總是一上台就緊張到不行……」因為某些問

題的重覆率太高，我索性在自己的「人渣文本」部落格中，把我對於這些學生普遍問題的解決建議寫成文章，一次提供給所有學生們參考。 　　沒想到這一系列名為〈大學生應該避免的事〉的文章意外爆紅，隨之而來的批評指教更遠超乎我的想像。當然，也意外獲得了幾萬個讚啦。 　　更出乎意料的是，這些文章還引來了出版社編輯的關注。他們對我提到的十種品格缺陷分析「頗有興趣」，並有意將之擴編成書。在不斷增改、編修之後，我們發現，可以歸納出來的品格問題其實不只原先文中提及的十種，居然有堂堂二十八種！ 　　大學以上，社會未滿 　　「品格問題」乍聽之下好像問題很大、很嚴重，但只要是人，就很難避免這二十八種品格缺陷，即使是

「聖人」一點的，也會有個一兩種，至於「廢渣」一些的，可能就有個三四五六七八種。這些缺陷，小則讓自己損失出頭機會，大則敗家喪命，就此人生退場。 　　你有什麼品格上的弱點？應該怎麼補強？曾想過該怎麼解決嗎？具體且有效的執行方案是什麼？還是對你而言，根本就不存在補強計畫，你欣然接受充滿缺點的自己，然後準備讓時代巨輪碾過自己？ 　　不想被碾過的話，總該想點辦法唄。這本書除了提供幫助你找出品格問題的測驗之外，還包括許多針對這些缺陷的修正、補強計畫。這些方案並不是我的發明，而是歷代倫理學家所提出的建議，我只是將之轉化為較白話、現代的版本，相信對你有所幫助。 　　四處亂旅行，不代表找得到人生 　　許

多社會賢達認為當前台灣的大學生「生病了」，但大學之病，起因為何？ 　　在過去，大學除了傳授專業技術與知識之外，還包括「全人教育」的理念，企圖透過完整的通識（核心）教育課程，培養擁有全方位基礎知能的社會中堅份子。直到今日，仍有不少世界名校，堅持高達總學分數三分之一的全校共通核心課程。 　　然而在今日的台灣，雖然各大學的通識教育不斷擴張，跨領域課程越來越受到重視，但因為教學上的問題，以及學生面對這類課程無關緊要的心態，通識教育已流於形式。我自己主要就是在通識中心服務，很清楚多數人讀大學只是為了拿證書、學技術，通識只是修爽的，不但眼界並未因此而開，也沒有培養出什麼「全人之德」。 　　這些學生畢

業之後，帶著不純熟的技術與微薄的知識，還有一大票壞習慣與品格缺陷進入社會。但社會與職場並不歡迎這些人，因為他們還不是「完成體」；這些人也因為心中總有缺憾而不甘心，在畢業後仍過著大學的延長生活：工作、愛情都不穩定，四處旅行、亂找工作、拚命探尋人生的目的。 　　心靈延畢，人生的所有進度都延後 　　許多社會人因此陷入長達十年以上的「心靈延畢期」。大學已經「回不去了」，社會又打進不去，工作一直換，四處漂泊。沒有事業，也不敢踏入婚姻，更別說是養育下一代了。就這樣，連人生都在延畢。 　　過去男生延畢，是為了不想當兵，現在不論男女都在延畢，卻是為了不想當「人」：一個人格完整、能承擔社會責任的「人」。

　　完整的「人」，必需擁有足夠的品格條件，並以這些條件追求特定的人生目的。若不想辦法補滿這些品格條件，不修完這些人生學分，你就只能一直延畢，一直拖下去。 　　補滿自己，離開延畢的人生 　　不過，一旦你開始修這些「人生學分」，你會發現這是條漫漫長路，甚至終其一生都在進行修練。這代表你將一直延畢，永遠「當不成人」嗎？ 　　事情可沒這麼悲觀。當你知道解決方法，開始試著去修正自己的缺陷時，你就已經「成為人」，就拿到畢業的資格了。 　　人之所以為人，並不是因為達到至善，而是在於「追求善」。你的努力，只是要讓你一直維持在「成人」的路上。「成人」不只是實際年齡達到十八、二十歲，實際上卻沒幹啥事就可

以達成的「名詞」，而是永遠都在進行中的「動詞」。 　　「補滿自己」將會是你一生的任務。 　　本書只是起點，目的是要讓你快速進入狀況，輕易操作。為了讓你之後可以時時參考，本書以能反覆利用的角度寫成，所有的測驗問題（「找碴秘技」）都可一再試驗，不會因為知道答案而影響效力。我也提供了許多能具體改善缺陷的方法（「補強絕招」），在大多數的狀況下都可以有效解決你的相關問題。為了閱讀與使用上的方便，本書盡量不提及倫理學用語，只在最後結語提示相關的理論，供進一步參考。 　　現在就請你進入第一章，測試看看你是否有「空白人」的品格缺陷。 　　我知道一定有人想問：「一定要做測驗嗎？不能直接看答案嗎？」 　

　當然可以。不過，如果你會提出這個問題，就代表你很可能有種「凡事都愛抄近路」的性格缺陷。這又要怎麼解決呢？ 　　讓我們繼續看下去。 咩咩人    驚死人！這事可不要叫我出面！大眾總是沉默的。任何激烈的衝突場景，你都可以看到一大群圍在外頭的無言群眾，裡頭只有幾位事主、公親、正義哥在那大聲處理事情。因為站在外面比較安全嘛！明哲保身不一定是錯，仗義直言也不見得聰明，我們必須還原現場狀況，才有辦法判斷是非。找碴秘技你最近一次出手幫助不認識的人，是什麼樣的狀況？作答提示1.問路之類的詢問狀況最為常見，由別人主動找你幫忙抬東西的雜事也算，但最好想想是否有「見義勇為」之類的舉動。沒人看到的也可以，比如

說路過時順便抬起路邊傾倒的機車。2.不需要成功幫到人，只要有具體表現就可以列出。3.如果還是想不到，可以把範圍擴大到你有以眼神關切，但沒有真出手的狀況。性格分類：咩咩人無膽的人占社會上的大多數。有一些人平時喜歡大呼小叫，你說啥，他們都會附和兩聲、叫好兩下，或補踹兩腳。不過一到大場面，上級問他們有啥意見，常是一個屁都放不出來。我稱這些人為咩咩人，像小羊一樣，害怕被掌權者欺壓，所以自己先當順民，躲在群眾之中。你雖然不見得是個100%的咩咩人，但上面的秘技可以找出你的咩咩性。【想不出來】如果實在想不出來，不代表你一定沒膽，或許代表你對人不太關心、注意，也有可能是你只願意幫大條，不幫小條，又或是你離群

當阿宅，沒和人接觸。但我想正常狀況下，咩咩人的機率是大一些。有些人在回答這題時會感到「自殘形穢」，因為根本想不出任何例子，而且正好覺得就是因為沒膽才沒出手幫忙。但如果你碰到狀況時，總會在心理上考量要不要幫人，不過前幾位救助者已實際解決問題，以至於你總是來不及出手，這種狀況倒也沒那麼壞，你至少還有「仁心」，好好發揮，還有救的。【立刻想到實例】如果你能在三分鐘內想到實例，甚至想出一大票實例，那你應該不是咩咩人，說不定還是個「正義哥」。撰寫此書時，我在路上看到一起車禍，有位正義哥一手提著蛋糕，率先衝出救人（我還在思考有沒有必要衝時，他就衝了）。注意一看，才發現那正義哥居然是我這學期的學生。事隔一個月

，我又在路上看到他，當時他正幫沒人理的老太太招計程車。我想他回答這題時鐵定可以寫出一長串。

大學服務學習夥伴關係之研究-從學校相關人員、社區機構及學生角度探討

為了解決至善園門票的問題，作者李燕美 這樣論述：

大學服務學習夥伴關係之研究-從學校相關人員、社區機構及學生角度探討摘 要本研究旨在探究持續與深耕發展大學服務學習之夥伴關係，採用質性研究深度訪談以學校相關人員、社區機構及學生三個面向進行。本研究結果主要有幾大發現，茲分述如下：一、大學服務學習夥伴關係受到不同類型課程，不同社區機構輔導或配合方式，以及大學生對服務/機構之了解與認同而有不同實施情形。二、夥伴關係對學生學習成效有正面影響，尤其若給予適當培訓，學生在困難處理及接受挑戰等方面都有不同程度之改變。三、持續發展夥伴關係仍有其困難與挑戰。從大學角度來看，有社區機構缺乏正確認知、無法認真督導，未提供學生學習機會，把大學生當成免費人力等問題。從

社區機構角度來看，則有學生服務心態和動機不正確，不清楚目標與意義，無法勝任服務，或因大學未根據學生特質安排服務等問題。四、影響夥伴關係持續與深耕發展的關鍵因素則包含了大學與社區兩大面向。大學認為服務學習須符合大學及老師之預期目標與成效，有特色和價值，才能培養學生自願奉獻精神，並有助於學生學習成效與發展。除此之外，學生服務學習態度與品質穩定，方可滿足社區機構需求。社區機構則認為學生需主動溝通，確定清楚服務目標以及各自權利與義務，服務動機、意願與態度正確，社區機構才能提供適合的服務、訓練和督導。另外，落實學生服務評量更能增進持續發展良好的夥伴關係。最後，本研究針對學校、教育部青年發展署、高等教育司

及技職教育等相關教育主管單位，以及後續研究等五方面，提出具體建議。