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角落微光：小鎮醫師的故事

為了解決耳鼻喉科醫生推薦台北的問題，作者莊聰吉 這樣論述：

　　作者從小調皮搗蛋，逃學無數次，經過老師調教、父親棒喝、母親諄諄善誘，終於如願考上醫學院，當了醫師。為了環保，他撿垃圾，人稱「垃圾醫師」；為了助人，他在診間成立「愛心平台」。 　　他的生活智慧、行醫風格、待人處事、社會關懷，在人間溫煦發光。 　　數十年生活點滴小故事，是作者隨心而起、意盡而止的真情書寫。讀著，有飲清泉般的爽口和喜悅。本書內容包含他開業行醫及出外義診的點滴、醫病之間的種種溫馨故事。文字樸實無華，娓娓道來，觸動人心，帶給現代人，一種不同於以往的人生思考。  

【跨科解密】胃食道逆流修復全書：美國權威醫師12年實證，兩大飲食階段✕75道低酸料理，14天終結各種逆流症狀

為了解決耳鼻喉科醫生推薦台北的問題，作者JamieKoufman 這樣論述：

★ 美國亞馬遜書店超過1200則五星好評 ★ 紐約權威醫師12年研究實證 兩階段飲食法，14天終結各種逆流症狀 　　用餐後，不自覺想咳嗽或清喉嚨？ 　　半夜容易咳嗽咳醒，或感到呼吸急促？ 　　早上起床喉嚨感到嘶啞或疼痛？ 　　喉嚨感覺有腫塊或吞嚥困難？ 　　深受鼻涕倒流的困擾？ 　　你知道嗎，以上這些都有可能是「逆流」惹的禍！ 　　潔米．考夫曼醫師為紐約耳鼻喉科權威，具有30年的臨床經驗與研究，她發現逆流存在多種樣貌，並非只有常見的火燒心、胸口灼熱等症狀，因此率先提出了「跨科會診」的觀念，帶你直擊問題核心，有效消除逆流症狀！ 　　◎大多數人都有逆流問題？被輕忽的逆流文明病 　　碳酸飲

料、酒精飲品、超商調理食品、速食餐飲等，現代人的飲食習慣，常在不知不覺中將pH值直逼檸檬、甚至是胃酸酸度的食物吃下肚！這也是為什麼胃食道逆流的患者會逐漸年輕化，甚至成為了全球普遍的文明病。 　　逆流所導致的症狀多元，患者往往無法第一時間掌握，而掛錯科、看錯醫生，花了很長的時間追查原因。本書作者基於其30年的臨床經驗與研究，以宏觀的角度描述典型與非典型逆流之間的差異，及分別會引發的疾病與治療法。從醫學療法、飲食療法、基礎科學三大層面探討逆流對人體的危害，幫助即早釐清病症。 　　◎兩階段低酸飲食法，完全消除逆流症狀 　　改善飲食和生活型態就可以減少逆流症狀、強化防禦力！許多使用藥物治療後未獲得

幫助的患者，在進行本書兩階段飲食法後，都得到有效改善！ 　　【第一階段】14天無酸飲食，修復身體 　　逆流症狀嚴重的患者，需先嚴格限制攝取pH值低於5的食物，沖刷掉胃蛋白酶，讓身體透過排毒得到喘息，提供喉嚨、食道等內膜癒合的機會。 　　 　　【第二階段】低酸飲食計劃，打造不逆流的體質 　　實踐低酸飲食計畫，作為終身維持的健康飲食基礎，不再擔心逆流症狀反覆發生。 　　◎醫師✕廚師聯手打造，75道美味的低酸食譜 　　低酸飲食雖然必須向炸物、巧克力、汽水說再見，但是有更多美妙的食物等著你！本書 從早餐、沙拉、湯、主菜、配菜到甜點，詳盡的製作方式，幫助你更加理解逆流食材與料理方式。 專業推薦

　　國內第一家胃食道逆流診治中心創辦人｜吳文傑 醫師 　　榮新診所｜李婉萍 營養師 　　專業營養師｜程涵宇 　　晨光健康營養專科諮詢中心院長｜趙函穎 營養師 　　基隆長庚醫院胃腸肝膽科｜錢政弘 醫師 　　（依姓氏筆畫排序） 讀者好評 　　「這本書幫助我理解了我的喉嚨和我的聲音到底發生了什麼事，每隔幾秒鐘就劇烈咳嗽的問題困擾了我30年！最終我根據這本書的建議，改變飲食和生活方式成功控制症狀。我不再咳嗽了。還有一個意想不到的收穫，我的體重減輕了將近20公斤！」 　　「聲音嘶啞的問題長年困擾著我，它甚至讓我患有嚴重的背痛，而且無法長時間講電話。直到這星期一我收到了這本書，我立即開始遵循書中提示

調整飲食，同一個星期六我的症狀好很多，感覺比過去幾年都好！」 　　「我一生都為了解決不明症狀到處去看醫生，並得到了完全錯誤的建議和無用的藥物，而這本書終於讓我得到正確答案。」  

台灣北部都會地區基層診所客戶就醫因素之研究

為了解決耳鼻喉科醫生推薦台北的問題，作者陳盈君 這樣論述：

臺灣自1995 年開始實施全民健保,20年來慢性的改變了臺灣醫療版圖。醫療的四大主科:內外婦兒,因為給付不合理與高醫療糾紛,使得醫療人才往低醫糾的科別移動,或離開醫院進入相對單純的基層診所。基層診所的數量大增,近十年增長近 20%,更驚人的超越全台便利商店量,使得診所進入紅海競爭的廝殺戰場。因此在這強烈的競爭下，診所的營運如何維持優勢，而在其中勝出，是本論文的研究重點。傳統的醫療是屬於權威式的，醫師具有崇高的神話地位，客戶的遵從度高。但隨著教育水準的提升，醫療生態的改變，醫療產業漸漸轉型為服務業。服務業必須考慮顧客的需求與偏好，服務品質的提升，顧客滿意度與忠誠度，因為這些正向回饋至產業的經營

業績。因此本研究將客戶的需求分兩個方向探討，一是初次看診病患，探究初診患者考量的因素，另一為複診病患，此類顧客回診的考量是什麼，並進一步調查診察後病患的滿意度與忠誠度。我們以臺灣北部都會地區某基層診所的病患為母體，實施問卷調查，而為了讓研究的抽樣不偏頗，我們採用分層隨機抽樣，先選擇實施研究的時段，依照看診科別的不同，醫師時段的不同，病患上下班時間的差異來平均抽樣的診次。而後我們設計了問卷，經過效度的討論分析修正，再開始正式實施問卷。有效問卷比例為56.9%，再進入敘述性統計，交叉分析與集群分析。研究結果發現，不論是初複診病患，交通便利性皆是選擇診所很重要的原因。因此診所的設置可以先參考人口分佈

狀況，選擇人群集中的市集、群落為主，以半徑500公尺找出圓心，即為良好的地點。而後續如何維持舊客戶的回流與開發新客源，就需探討複診顧客在乎的就診因素與忠誠度的建立。複診病患的就醫考量中，醫師的特性（信任醫師的專業能力）是最重要的因素，其次是醫療服務品質。所以醫師本身需強化自身專業領域，不斷進修，吸收新知，才能造福患者。而診所的服務品質，客戶較重視的是醫護人員的技術能力（可靠性），醫護人員的親切服務（關懷性），環境的舒適整潔（有形性），與就醫流程的順暢（可靠性）。至於顧客的忠誠度,除了影響回客率,也是良好的宣傳者,可形成診所的口碑與開發新客源。研究結果發現,加強診所半徑 500 公尺的顧客黏著性

,是穩定客源最好的方法。而小兒科比耳鼻喉科的忠誠度高,顯示從嬰幼兒預防保健到學齡前,學齡後的疾病診治,長期的感情基礎是忠誠度的基石,因此疫苗注射的供應或許是提升忠誠度一個重要環節。此外,從集群分析我們發現,強化醫師專業能力、醫護人員的技術與能力、就醫流程的順暢這三項醫療服務品質,亦可以提升顧客忠誠度。總結來說，在臺灣北部都會型地區競爭激烈的基層診所，一開始地點的選擇決定了成敗與否的重要因素，而後續如何吸引新顧客，留住舊客戶，建立病患忠誠度，是診所維持營運的重要考慮，而其中最重要的關鍵還是醫師專業能力與良好的醫療服務品質，這才是診所經營的王道。在結論之外，我們論文尚有不足之處，首先因為受測者為病

患，問卷的設計應更簡化易填。再者必須依據年齡變數分開定義就醫頻率來追蹤忠誠度，因為不同年齡的就醫需求是不同的。另外本研究的抽樣數量太少，若需要更精確的可信度，應擴大研究規模，甚至擴展到不同診所的比較或至醫院層級。可以有更大的研究資料。