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我國職業網球錦標賽經營績效評估指標之建構

為了解決美國網球公開賽門票價格的問題，作者李仁佐 這樣論述：

本研究旨在探討運動賽會永續經營管理之議題，試導入企業化管理制度，以Kaplan與Norton於1992年提出的平衡計分卡為理論基礎，建構績效評估指標。方法：先綜整網球賽會相關文獻與專家訪談結果，初步建構評估指標，再採用德爾菲法篩選指標之適切性，並藉由層級分析法分析各層級指標相對權重與重要排序。結果：一、職業網球錦標賽經營績效評估指標包括顧客、財務、內部程序、創新與成長等4構面；另有顧客滿意度、服務品質管理、顧客關係、成本管控規劃、創造營收、財務管理、行銷組合策略、健全的組織、人力資源管理、科技資訊服務、賽會經營管理、專業成長、社會服務、創新行銷等14項指標；賽會週邊商品滿意度等67個指標內涵

。二、賽會利害關係人認為，顧客為經營評估指標最重要之構面，其次為財務、創新與學習、內部程序。結論：提升顧客滿意度及專業服務品質對賽會經營的重要性不容忽視，強調以顧客為中心的理念，為顧客提供最高服務價值的願景，轉化為具體的評估指標，建立經營管理機制，有助於提升賽會經營績效；建議後續研究可依據本研究修訂適合評估各項賽會指標，也可以比較不同產業之績效評估衡量模式。