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「公寓大廈事務管理」住戶需求之研究

為了解決社區裝潢保證金的問題，作者伍朝陽 這樣論述：

摘　要論文名稱：「公寓大廈事務管理」住戶需求之研究 頁數：80校所別：景文科技大學環境科技與物業管理系碩士在職專班畢業時間：106學年度第2學期 學位：碩士研究生：伍朝陽 指導教授：廖寶玫關鍵詞：公寓大廈事務管理、物業管理所涵蓋範疇相當廣泛，現行物業管理產業中以公寓大廈管理維護為最大宗，不論是社區大樓、公寓大廈、公私立廠區...等等，執行公寓大廈一般事務管理服務事項之人員，稱為「公寓大廈事務管理人員」，本研究針對社區住戶對「公寓大廈事務管理」需求之研究，及訪談現職「公寓大廈

事務管理人員」，職場上所面臨住戶需求，如何增進自我本職學能重要性。現今國內「公寓大廈事務管理人員」所執行之工作包羅萬象：包括建築、會計、管理、機電、消防....等，但依據現行之「公寓大廈管理服務人管理辦法」，執行公寓大廈管理維護事務之「事務管理人員」證照，考選學歷資格不高，僅要求國中畢業，執業證照無法有效鑑別「公寓大廈事務管理人員」能力。業主無明確依據可選擇「公寓大廈事務管理人員」之水準，往往僅能由物業管理維護公司嘗試性的派任具備最低法定資格之服務人員，在付出的價格與獲得的服務品質間無法掌握合理的對價關係，更經常需經歷一定的磨合與陣痛時期才可獲得滿意的服務水準。相對地，從事社區事務工作的「公寓

大廈事務管理人員」，同樣也難以在付出的服務與所得的報酬間取得合理相應的關聯。因此，若能依據公寓大廈事務管理人員之能力，建立一套合理的社區住戶需求表，讓聘任與給薪有所依循，不單可以滿足市場供需端的需求，對產業制度的健全與服務品質的提升也將有所裨益。社區住戶需求表，先建立住戶需求之評量因子，其中又以客戶的需求為重要考量，本研究針對集合式住宅，透過問卷調查及訪談現職事務管理人員，了解社區對於「公寓大廈事務管理」需求的期望，了解現職事務管理人員實務經驗，作為未來「公寓大廈事務管理人員」社區住戶需求表化的參考。