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以紮根理論建構台灣高鐵公司車站站務人員職業能力目錄

為了解決桃園市職業工會查詢的問題，作者林冠宏 這樣論述：

台灣高鐵公司自 2007 年營運後，已成為台灣西部城際交通及人民旅運首選。台灣 高鐵公司的安全、快速及準時的服務及品牌意象，也深獲民眾的信賴。高鐵車站站務人 員是直接對應旅客需求並與其互動的窗口，代表著台灣高鐵公司的門面及企業形象。車 站站務人員必須遵守公司規範，正確執行工作任務，為旅客提供最佳的服務品質並隨時 即時反應排除各種問題狀況。台灣高鐵公司對車站站務人員的職務要求和服務品質也需 定期給予考核及職訓，才能達到穩定優質的安全營運。自美國學者 McClelland 提出「職業能力」(Competency)概念後，學界與業界對於 員工在職場上是否適職及具有競爭力，也逐漸以職業能力基準作為評

斷。我國自 2006 年 也開始推動職業能力基準，作為各類員工「職業能力」需求及評量的標準，並由勞動部 綜整各部會建置「職能發展應用平台」(iCAP)，供各類職業從業人員、學界與業界參 考。然目前 iCAP 平台尚未有「高鐵車站站服人員」職業能力需求分析及評估基準，以 應業界徵求人力及考核員工之需，學界也難以配合規劃相關技能教程，解決學用落差。 基此，本研究以台灣高鐵公司車站站務人員為研究對象，透過質性研究方法深入觀察車 站站務人員的工作場域、職場日常生活事件，並藉由深度訪談，瞭解其工作歷程、與顧 客互動經驗、公司要求、自我評量、願景期許等。相關文獻研究及觀察與訪談所得一手 資料，藉由紮根理論

之分析、編碼，建構理論，以逐步建置車站站務人員職業能力目錄。本研究成果除界定台灣高鐵車站站務人員之類型、職務類目及工作內涵，闡述台灣 高鐵車站站務人員之職位、任務與責任外，亦透過紮根理論分析台灣高鐵車站站務人員 的職業能力需求，最後建置台灣高鐵車站站務人員的職業能力目錄，以提供公私部門擬 定高鐵站務人員職業能力基準政策或訓練之參考。

職前產訓合作訓練學員參訓動機、學習滿意度對訓練成效之研究

為了解決桃園市職業工會查詢的問題，作者蘇沛翊 這樣論述：

研究主要目的是探討勞動部勞動力發展署桃竹苗分署辦理職前產訓合作訓練學員參訓動機、學習滿意度與訓練成效關係之研究。研究對象以107年度至110年度職前產訓合作訓練之結訓學員為研究對象，以Google問卷調查為主，問卷調查採具名方式，共計發放325份，回收325份，回收問卷率為100%。將正式問卷資料進行彙整，之後並使用統計套裝軟體SPSS進行資料分析，統計分析方法:敘述性統計分析、信度分析、皮爾森相關分析、獨立樣本T檢定、單因子變異數分析與迴歸分析。本研究結果顯示如下:(1)不同背景變項僅目前平均月收入在參訓動機上有顯著差異(2)不同背景變項僅目前平均月收入在學習滿意度上有顯著差異(3)參訓動

機對訓練成效有正面顯著影響(4)學習滿意度對訓練成效有正面顯著影響(5)參訓動機對學習滿意度有正面顯著影響(6)學習滿意度對參訓動機與訓練成效之間具有部分中介效果