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電子商務入門：觀念、模式與跨境實戰2/e(二版)

為了解決東森電視購物網的問題，作者朱訓麒 這樣論述：

　　．突破教科書理論過重的問題，以「任務導向，解決企業問題」情境串聯，全書即是企業發展電子商務的教戰手冊，與就業關聯性高。　　 　　．重新定義「電子商務」的內涵，強化學習者最需要的內容。介紹產業的最新電商知識，融合零售、行銷、傳播與電子商務理論與實務，如跨境電商、新零售、O2O、社群行銷、直播、東南亞電子商務…等最新議題。 　　．大量案例、圖片、影片、問題討論，活化課程，包含全球與大陸資訊。 　　．首創QR-code影片教學，上課有趣有活力。 　　．首創FB教師支援互動中心（請見教學資源光碟），教師群與作者群持續互動交流，一起學習。教學者是電子商務發展重要的知識傳播社群。

　　．業界罕見的教學方式，導入重要電商工具，如市場、產品或競爭者調查工具，可上線實作且方便測驗學習成果。訓練學習者利用大數據分析，與世界及實務接軌，是電商求職需要的知識。   聯合推薦 　　臺灣大學特聘教授 / 前商研院院長　陳厚銘 　　臺灣網商協會創會長　林憲忠 　　臺北市進出口商業同業公會秘書長　黃文榮 　　數位時代創新長　黃亮崢

東森電視購物網進入發燒排行的影片

品牌形象與服務品質特性對選擇意願之研究 —以中醫診所體系為例

為了解決東森電視購物網的問題，作者林達修 這樣論述：

本研究目的為探討中醫診所體系中品牌形象與服務品質特性對患者選擇意願之影響，以問卷調查法進行資料蒐集，研究對象為曾經在聯合中醫診所就醫過的患者為主，採取簡單隨機抽樣，從來院患者中隨機挑選填寫問卷，共發放150份問卷，最後紙本問卷共回收 150份，無效問卷7份，有效問卷143份，回收率為95%。後續利用描述性統計、T檢定、單因子變異數分析和迴歸分析進行資料整理和統計分析，研究結果為：1.服務品質特性對選擇意願有正向影響。2.品牌形象對選擇意願有正向影響。最後，根據研究結果，為中醫診所體系的實務合作，以及未來研究提出相關建議。

懂顧客心思的話術最好賣：早一步知道客戶要什麼，下一步就讓他買單

為了解決東森電視購物網的問題，作者DREWERICWHITMAN 這樣論述：

平平都是銷售員，有人晉身超業，也有人業績總是吊車尾。 大家都很優秀，但你知道差別在哪嗎？ 你以為光靠嘴就能說動顧客嗎？ 你真的知道顧客要什麼嗎？   　　想成功，心態很重要。買賣做不做得成，顧客的心態也很重要。沒錯，這些問題全在「心」！ 　　別怕，讓廣告文案大師德魯告訴你，怎麼解決「消費心理」問題。拿起本書，每天讀兩頁（不誇張，只要每天讀兩頁），你就能學會精準掌握顧客的心思，用最強的說服力，觸發他們的購買欲。你的能力將遠遠超過其他99％銷售員，你會知道臨場該說什麼、該怎麼說；你會知道如何組織行銷話術、切中顧客真正所需。 　　學會本書21招基於消費心理原則衍生出的應對話術，融會貫

通、轉譯成你自己的行銷語言，你就能靠好口才、成功做買賣。 　　不管你賣什麼、在哪裡賣，本書的實用易懂的心理原則及話術技巧都能教會你：   　　◆利用強大的恐懼感說服最頑固的客戶： 　　善用這一點，無論你賣什麼，顧客都會買單。   　　◆如何讓人認同你的產品： 　　一眼看穿顧客想法、正中消費核心，談買賣不再浪費時間。   　　◆借力使力，利用可信度壯大自己： 　　你跟顧客關係越好、相處越融洽，買賣就更容易談成。說來簡單，又該怎麼辦到呢？   　　◆如何針對顧客的認知程度，擬定銷售話術： 　　有人熱愛你的產品，也有人一無所知。如何用最快、最簡單的方式向他人銷售產品，讓本書來告訴你，這絕對比你想得還

容易。   　　◆改變顧客先入為主的看法： 　　扭轉顧客對產品的認知，無論他們對產品有多了解，只要打破他們的信念，就能激起更強的購買欲、讓你的業績再破紀錄！   　　◆哪些常見的錯誤，不惜一切都要避免： 　　犯了這些愚蠢錯誤，你就只能猛吃閉門羹。本書會告訴你，你到底犯了多少錯誤。懂得趨吉避凶你就不會做白工。   本書特色   　　◎突破銷售員的最大盲點： 　　產品賣不好、業績吊車尾，怪東怪西空怨嘆。本書要你「從心」開始、掌握顧客真正所需，也讓你了解自己，突破業績不佳的問題盲點。   　　◎列舉實際情境，臨場感十足： 　　經驗就是最好的教材。本書不空談、不賣弄理論，從消費心理學觀點出發 　　談銷

售，同時列舉臨場銷售的真實情境，以實際案例為據，告訴你成功和失敗最大的差別。   　　◎銷售員必備的教戰守則： 　　市場就是戰場！從傳統通路、電視購物、網路電商平台，業務競爭越來越激烈。我們面對的顧客們各個心思縝密、精打細算，他們有時甚至比我們更了解產品、更能看穿我們的目的。不用擔心，本書會教你如何變通、見招拆招！快拿起本書，丟掉那些讓人看破手腳的老方法吧！   專業推薦 　　支藝樺 （消費高手節目主持人） 　　斯容　（電視購物專家） 　　MOCO LEE　（MOCOO LEE粉絲團主持人）  

以SOR理論探討影響外送平台之再購意願因素

為了解決東森電視購物網的問題，作者賴欣怡 這樣論述：

隨著網際網路與行動裝置的進步，進而引起大眾消費習性也隨之改變，而外送平台的出現帶給消費者許多的便利性，已經是生活中不可或缺的好幫手，受到新型冠狀病毒的影響，使得外送平台更加蓬勃發展。因此，本研究欲探討哪些因素是影響外送平台使用者持續購買意願之關鍵因素。以S-O-R理論為架構，探討品牌形象、服務品質、體驗價值、成本價值、從眾行為、滿意度、信任與消費者持續使用外送平台購買關係。本研究採用網路問卷對外送平台消費者進行調查，收回有效樣本360份，使用SPSS以及Smart PLS統計軟體進行資料分析，數據分析結果顯示：(1)品牌形象、服務品質、體驗價值對滿意度皆有正向影響。(2)成本價值對滿意度無顯

著影響。(3)從眾行為對信任有正向的影響。(4)滿意度、信任對再購意願皆有正向影響。最後依據研究結果提出相關建議，期望能提供外送平台業者與餐飲業者作為合作開發與改善之參考依據。